处理付款问题
应用于: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
如果信用卡被拒绝、付款需要授权、设置了支票暂停、付款超过信用额度或者付款对于开票金额的余额不足，则电话中心销售订单的付款事务无法完成。在这些情况下若要处理付款，可以使用本主题描述的过程之一。
必备项
下表显示必须先就绪然后才能开始的先决条件。
类别 |
先决条件 |
|---|---|
设置步骤 |
1清除支票暂停
在电话中心参数中，如果支票付款超过了某一阈值，则可以指定将订单置于暂停状态。有关详细信息，请参阅设置付款方法（电话中心）。
若要释放支票暂停，请执行以下步骤。
单击 呼叫中心 >日记帐 >付款管理 >支票保留。
选择某一销售订单，然后单击 发布。
关闭“支票保留”窗体。
2授权、拒绝或重新提交信用卡付款
如果从 销售订单 窗体提交信用卡付款并收到表明该卡未经授权的消息，则可以手动处理授权。
若要授权、拒绝或重新提交信用卡事务，请执行以下步骤。
单击 呼叫中心 >日记帐 >付款管理 >信用卡 >授权管理。
如果在 待定授权 选项卡上出现付款，请选择付款，然后执行以下步骤之一：
若要授权付款，请单击 手动授权。您必须从付款服务获得授权代码并输入它。
若要重新提交付款授权，请单击 过程。
若要拒绝付款，单击 手动拒绝，然后键入拒绝原因代码。
如果在 已下降 选项卡上出现付款，请选择付款，然后执行以下步骤之一：
若要拒绝付款，单击 手动拒绝，然后键入拒绝原因代码。
若要重新提交付款授权，请单击 过程。
选项：如果最初输入的信息不正确，则修改销售订单的付款信息：
在“信用卡授权管理”窗体中，单击“销售订单”，然后单击“修改销售订单”。
在“操作窗格”上，单击“付款”。选择某一付款，然后单击 编辑。
选择被拒绝的信用卡，单击 删除，然后单击 添加 创建新的付款记录。
在 付款 窗体中，输入信用卡付款的新建或更正的信息，然后单击 确定。
关闭 客户付款 窗体，然后在 销售订单 窗体的 维护 组中，单击 完成。验证 销售订单摘要 窗体中的付款详细信息，然后单击 提交。
3处理超额付款和付款不足
如果总计付款金额与总计订单金额的差异超过电话中心参数定义的阈值，则将订单设置为暂停。这种情况下，您可以检查付款然后选择释放暂停、取消订单或更改原始订单付款信息。
有关如何设置超额付款和付款不足的参数的详细信息，请参阅 设置付款方法（电话中心）。
若要处理超额付款和付款不足，请执行以下步骤。
单击 呼叫中心 >日记帐 >付款管理 >余额不足。
根据您要查看的付款余额不足的类型，单击 超额支付 选项卡或 未足额支付 选项卡。
选择付款。然后执行以下操作之一：
单击 发布 以释放订单以备处理。
单击 取消订单 以取消订单。
单击 销售订单 以修改销售订单的付款信息。
4处理由于信用额度而暂停的订单
您可以设置客户帐户以便指定信用额度。如果订单合计超过此限制，将订单设置为暂停直到您选择释放暂停。有关如何设置信用额度的详细信息，请参阅 客户的信用额度。
若要处理由于信用额度而暂停的订单，请执行以下步骤。
单击 呼叫中心 >日记帐 >付款管理 >信用额度。
选择销售订单。然后执行以下操作之一：
单击 发布 以释放订单以备处理。
单击 取消订单 以取消订单。
单击 销售订单 以修改销售订单的付款信息。
单击 编辑客户 修改客户的信用额度。
相关任务
系统管理员技术信息
如果您无权访问用于完成此任务的页面，请联系系统管理员，并提供下表中显示的信息。
类别 |
先决条件 |
|---|---|
Configuration Key |
Retail Headquarters 配置密钥 呼叫中心 配置密钥 付款 配置密钥 |
安全角色 |
销售经理 |