在 Exchange Online 的经典 Exchange 管理中心使用屏幕阅读器跟踪电子邮件
可以使用经典 Exchange 管理中心中的屏幕阅读器跟踪电子邮件， (Exchange Online 中的经典 EAC) 。 如果用户想知道自己的邮件在传递中是否延迟或可能丢失，这非常有用。 通过邮件跟踪，您可以在邮件通过 Exchange Online 传递时进行跟踪，并确定目标电子邮件是否被接收、拒绝、延迟或送达。
入门
使用 Internet Explorer 和键盘快捷方式导航，并确保具有相应的 Microsoft 365 或 Office 365 订阅计划和管理员角色来执行此任务。 然后，打开 EAC 并开始操作。
使用浏览器和键盘在 EAC 中导航
Exchange Online 包括 EAC，是一个基于 Web 的应用程序，因此键盘快捷方式和导航的使用可能与在 Exchange 2016 中有差异。 Exchange 管理中心中的辅助功能。
若要在 Exchange Online 中使用 EAC 时获得最佳效果，请使用 Internet Explorer 作为浏览器。 详细了解 Internet Explorer 键盘快捷方式。
EAC 中的许多任务需要使用弹出窗口。 在浏览器中，请务必为 Microsoft 365 或 Office 365 启用弹出窗口。
确认Office 365或 Microsoft 365 订阅计划
Exchange Online包含在多个不同的订阅计划中，但功能可能因计划而异。 如果您的 EAC 不包含本文中描述的功能，您的计划可能不包括它。
有关订阅计划中Exchange Online功能的详细信息，请转到我拥有哪些Office 365商业产品或许可证？并Exchange Online服务说明。
打开 EAC 并确认您的管理员角色
若要跟踪邮件， 请使用屏幕阅读器打开 Exchange 管理中心 ，并检查全局管理员是否已将你分配到组织管理、合规性管理和技术支持管理员角色组。 了解如何使用屏幕阅读器在 Exchange 管理中心确定您的管理员角色。
新建邮件跟踪
您可能发现当用户与您联系了解有关未送达或传递时间比通常久的邮件时，您需要邮件跟踪。 您可以使用各种条件跟踪邮件，其中包括电子邮件地址、 日期范围、传递状态和消息 ID。
在 EAC 中，按 Ctrl+F6，直到主导航窗格具有焦点而且听到"仪表板，主导航链接"。
按 Tab 键移到 邮件流 ，然后按 Enter。
若要移到菜单栏，请按 Ctrl+F6。
按 Tab 键移到 邮件跟踪 。 将听到“消息跟踪，辅助导航链接”。按 Enter。
若要访问主窗口列表视图，请按 Ctrl+F6。 听到"消息已发送或已接收组合框，过去 48 小时"。
日期范围 组合框具有焦点，且默认设置是 过去 48 小时 。 若要循环其他选择，其中包括过去 24 小时、过去 7 天和自定义，请按向上箭头键或向下箭头键。
提示
如果您选择 自定义 ，则可以按 Tab 键进行移动并输入时区、开始日期和时间以及结束日期和时间。 这些字段不可用，除非您在 日期范围 组合框中选择 自定义 。 请注意，有可能没有四个小时之内的邮件的任何数据。 不能对超过 90 天的邮件运行邮件跟踪。
按 Tab 键移到 传递状态 组合框。 选择为 全部 （默认设置）、 已送达 、 已失败 、待定、 已扩展 、 已隔离 、 筛选为垃圾邮件 和 未知 。 按向下箭头键或向上箭头键直到选中所需的传递状态。
按 Tab 键移到 消息 ID 文本框。 这是可选字段，但它可以帮助缩小搜索结果范围。 消息 ID 或客户端 ID 由发送系统生成，可以在带有" Message-ID:"令牌的邮件标题中找到。 消息 ID 可能包含尖括号 (<>) 。
若要在邮件跟踪中指定发件人（一个或多个），请按 Tab 键移到 添加发件人 按钮，然后按 Enter。 在 选择成员 对话框中， 搜索 按钮具有焦点。
若要搜索组织内的用户，请按 Enter，键入该用户的名称的全部或一部分，然后按 Enter。
按 Tab 键约 7 次，直到您在搜索结果列表中听到该用户的名称。
若要将用户添加到邮件跟踪的收件人列表中，请按向下箭头键直到您听到该用户的名称，然后按 Enter。 用户的列表保留焦点，因此您可以通过选择用户的邮箱并按 Enter 继续添加更多用户。
提示
若要查看您已添加的用户，请按 Tab 键移到 添加 按钮。 若要听到用户的列表，请再次按 Tab 键。 即会阅读第一个名称。 若要听到列表中的第二个名称，请再次按 Tab 键。 继续按 Tab 键直到您听到您已添加的所有用户的名称。 若要从列表中删除用户，请在听到用户名时按 Enter 激活 “删除” 链接。
- 若要使用通配符 (指定外部用户或电子邮件地址，例如*@contoso.com) ，请按 Tab 键，直到听到“检查姓名编辑，键入文本”。 (在“讲述人”中，将听到“编辑”。) 键入外部用户的电子邮件地址或使用通配符键入地址。 若要选择检查名称按钮，请按 Shift+Tab，然后按 Enter。 这将验证电子邮件地址，并将其添加到用户列表。
提示
当您指定一个通配符时，也不能将完整的电子邮件地址添加到邮件跟踪。 > 请注意，如果键入外部电子邮件地址并按 Enter，则会将用户添加到列表中，然后关闭对话框。 如果您未完成，则改用 检查名称 按钮进行添加。
- 添加完用户后，按 Tab 键移到 确定 按钮并按 Enter。 邮件跟踪页再次具有焦点，并且“发件人”文本框列出了你为邮件跟踪指定的发件人。
若要将收件人而不是发件人（或除了发件人）添加到邮件跟踪，请按 Tab 键移到 添加收件人 按钮，然后按 Enter。 在 选择成员 对话框中， 搜索 按钮具有焦点。 若要将一个或多个收件人添加到邮件跟踪，请重复步骤 9。
在 邮件跟踪 页面上，按 Tab 键移到 搜索 按钮，然后按 Enter。 邮件跟踪结果 页面随即打开并显示作为邮件跟踪的结果的邮件的日期、发件人、收件人、主题和状态。
提示
对未超过 7 天的邮件运行邮件跟踪时，邮件应在 5-30 分钟内显示。 对超过 7 天的邮件运行邮件跟踪时，获取结果可能需要几个小时。 因此，如果 邮件跟踪结果 页面第一次显示空白，请稍后再检查。 执行此操作的简便方法是使此页面处于打开状态，并在工具栏上，定期按 Tab 键移到 刷新 按钮，然后按 Enter。
- 在邮件跟踪结果页面上，按 Tab 键移到“关闭”按钮，然后按 Enter。
查看挂起或已完成的邮件跟踪的状态
可能要花费几分钟至几小时才能返回邮件跟踪结果。 您可以查看挂起或已完成的邮件跟踪的状态。
在 EAC 中，按 Ctrl+F6，直到主导航窗格具有焦点而且听到"仪表板，主导航链接"。
按 Tab 键移到 邮件流 ，然后按 Enter。
若要移到菜单栏，请按 Ctrl+F6。
按 Tab 键移到 邮件跟踪 。 将听到“消息跟踪，辅助导航链接”。按 Enter。
若要访问主窗口列表视图，请按 Ctrl+F6。 将听到“消息已发送或接收组合框。
日期范围组合框具有焦点。 若要移动到“查看 挂起或已完成的跟踪 ”链接，请按 Shift+Tab。按 Enter。 挂起或已完成的跟踪页面随即打开并显示报告标题、提交日期、报告状态和邮件。
若要刷新该页面，请确保 刷新 按钮具有焦点（这是默认设置），然后按 Enter。
若要关闭 挂起或已完成的跟踪 页面，按 Tab 键移到 关闭 按钮，然后按 Enter。
注意
有关详细信息，请参阅 跟踪电子邮件。