服务更改和通信

项目
04/04/2023

有时，Microsoft 可能需要更改有关 Microsoft 托管桌面工作方式的详细信息。同样，你可能还需要进行会影响服务的更改。我们会根据这些更改的重要性，采取不同的处理方式。本文定义：

哪些更改被视为重大更改。
它们与其他更改在处理方式上有何不同。
我们用来分享有关这些更改的信息的通信渠道类型。

Microsoft 所做的更改

对于任何需要采取行动的重大更改，我们会至少提前 30 天通知你。我们将使用Microsoft Intune管理中心消息传送系统通知你。

重大更改是可能影响以下任一方面的更改：

影响日常工作效率的更改。
对自定义功能和应用程序的更改。
增加或减少可见容量。
可能导致用户混淆的产品品牌更改，或者帮助台流程和参考材料或 URL 的更改。
需要超出服务日常操作所需权限的更改，不包括防止或修复问题的操作。
对数据存储位置的更改。
将某个新的组件服务或应用程序添加到服务范围。
从服务范围内删除某个组件服务或应用程序。
向服务添加新功能。

注意

我们可能需要进行更改以减轻 30 天通知政策中排除的事件或安全问题。

我们将定期对服务进行其他更改，以提高用户体验、安全性、可靠性和报告。这些更改的一些示例包括：

安装 Windows 和 Office 更新。
对应用于设备的安全基线的更新。
支持的设备。要查看推荐的设备，请在购买 Windows 专业版商业设备网站上筛选 Microsoft 托管桌面。

我们将使用既有的通信渠道来传达这些更改。如果对任何更改有任何疑问，请联系 Microsoft 托管桌面运营团队。对服务的更改还会根据需要记录在) 的新增功能部分。

Microsoft 托管桌面的更改和通信受两个 Microsoft 策略的约束：

你所做的更改

你可能在环境中进行的某些更改可能会影响 Microsoft 托管桌面。

对于这些重大更改，我们要求你至少提前 30 天通知我们，方法是在 Microsoft Intune 管理中心提交支持请求。有关说明，请参阅 Microsoft 托管桌面的管理员支持。这使我们有足够的时间来为更改做计划和准备，以避免中断。

重大更改是可能影响以下任一方面的更改：

标识系统和组。
网络和网络控制（如防火墙、代理或缓存）和 VPN（虚拟专用网络）系统。
用于访问云服务配置的控件。
用于标识或保护网络服务的用户或设备证书。
与服务交互的管理系统。
与服务交互的安全系统或代理。
与服务关联或由该服务使用的任何 Microsoft 365 云服务的配置。

以下更改不太可能造成中断，因此无需提前通知我们：

清理孤立对象。
从服务中添加或删除用户。
对 Microsoft 托管桌面交付没有重大影响的系统配置。
应用程序版本更新（VPN 或代理应用程序除外）。

通信渠道

Microsoft 托管桌面将出于各种原因发送有关服务的常规通信，例如服务更改、新功能或功能弃用。

根据通信类型，我们将使用标准通道（如消息中心和 Microsoft 中的大多数产品和服务使用的服务运行状况仪表板），或者我们可能会向已在管理中心注册的 Microsoft 托管桌面管理员联系人发送直接消息。为方便起见，我们将所有这些通信合并到Microsoft Intune管理中心的单个边栏选项卡中， (租户管理> Microsoft 托管桌面 |消息) 。

消息中心

这是发布官方服务公告和功能更改的主要渠道。可以从 Microsoft 托管桌面以及 Microsoft 365 管理中心、管理移动应用中的其他服务中阅读这些消息，或通过电子邮件接收每周摘要。有关详细信息，请参阅本文（位于消息中心）。对于有权访问消息中心的管理员，任何 Microsoft 托管桌面帖子也会显示在Microsoft Intune管理中心的“消息”页中。

服务运行状况仪表板

你可以在 Microsoft 365 管理中心的服务运行状况页面上查看 Microsoft 服务（包括 Microsoft 托管桌面）的运行状况。

如果云服务出现问题，可以检查服务运行状况，以确定这是否是已知事件，并在你与支持人员联系或花时间解决问题之前进行中。有关详细信息，请参阅如何检查 M365 服务的运行状况。对于有权访问服务运行状况仪表板的管理员，Microsoft 托管桌面帖子也会显示在Microsoft Intune管理中心>服务运行状况仪表板>消息页中。

直接消息

对于上面列出的主要渠道范围之外的场景，我们可能会向我们的客户发送直接消息。例如，如果我们的团队需要向无法访问消息中心的试用客户发送通信。这些消息仅发送给你向我们的团队注册的管理员联系人，并且这些消息将仅显示在Microsoft Intune管理中心。要查看这些消息，请导航至 Microsoft 托管桌面 | 消息页面上的“租户管理”。

注意

消息中心和服务运行状况仪表板与 Microsoft 托管桌面的其余部分具有不同的角色要求和权限。在 Microsoft 365 中分配了任何管理员角色的大多数用户都可以查看消息中心帖子。对于无权访问消息中心的管理员角色，请参阅此列表。还可以将消息中心读者角色分配给应该能够阅读和共享消息中心帖子，而无需任何其他管理员权限的用户。

管理电子邮件通知

通信可能来自多个渠道。我们建议，任何负责跟踪服务更改的管理员至少应确保他们收到所有三个渠道的电子邮件通知。

若要为每个通信渠道设置通知首选项，请执行以下操作：

在 Microsoft Intune 管理中心，将自己添加为 Microsoft 托管桌面的管理员联系人。
在Microsoft 365 管理中心中，导航到“运行状况>消息中心”，并设置有关新邮件通知的首选项。
在Microsoft 365 管理中心中，导航到“运行状况>服务运行状况”。然后，选择“自定义”以打开/关闭“向我发送服务运行状况事件的电子邮件通知”选项。

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