设备已加密，但应用会说否则

如果公司门户或 Microsoft Intune 应用指出 Android 设备未加密，但你确定已加密，请尝试本文中的步骤。

添加启动 PIN

出于安全目的，某些 Android 设备需要创建启动 PIN。 此设置的位置将位于设备的 “设置” 应用中。 设置的名称和位置可能会有所不同。 例如，在 Samsung Galaxy S7 上，该设置称为 “安全启动”。 若要启用它并创建密码，请转到 “设置>锁屏界面和安全>安全启动”。

加密整个设备

本部分仅适用于公司门户应用。 某些设备会让你选择加密整个设备或仅加密已使用的空间。 选择加密整个设备的选项。 如果选择仅加密已用空间：

1. 从公司门户删除此设备。
2. 解密已用空间。
3. 加密整个设备。
4. 重新注册设备。

降级 Android 版本

本部分仅适用于公司门户应用。 如果设备提供降级到 Android 8.0 或更高版本的选项，请执行此操作。 如果尝试降级设备，则存在数据丢失的风险。 否则，建议联系公司支持人员来解决此问题。 在公司 门户网站上获取公司支持的联系信息。

特定制造商问题

版本 7.0 及更高版本上的某些 Android 设备以与某些 Android 平台标准不一致的方式加密数据。 这些加密方法使设备信息处于危险之中。 因此，不支持这些设备。

有关支持的 Android 设备的非详尽列表，请参阅 Intune 中支持的操作系统和浏览器一文。 如果设备未列出，请参阅设备制造商或联系支持人员。

注意

Microsoft与制造商合作，以解决我们在测试时发现或用户向我们报告的任何问题。 每当有新信息可用时，我们将更新本文。

更新设备

如果尚未将设备更新到最新版本的 Android，请转到设备的 “设置” 应用，然后选择“ 更新”。

后续步骤

仍然需要帮助？ 请与 IT 支持人员联系。 查看 公司门户网站 或应用以获取组织的联系信息。