共享预订常见问题 (常见问题解答)

Microsoft Bookings 是一个 Microsoft 365 应用程序，使安排和管理约会变得容易。 预订包括基于 Web 的预订日历，并与 Outlook 集成以优化员工的日历，使客户能够灵活地预订最适合他们的时间。 自动通知电子邮件可减少未显示，组织可节省时间，同时减少重复计划任务。 预订有助于通过 Skype 或 Microsoft Teams 轻松进行虚拟约会。 Bookings 还有助于通过 Bookings Web 应用或在 Teams 中管理日常计划。 预订旨在满足任何组织多个部分的需求。

预订适用于以下订阅：

• Office 365：A3、A5、E1、E3、E5、F1、F3、G1、G3 和 G5。
• Microsoft 365：A3、A5、E1、E3、E5、F1、F3、Business Basic、Business Standard、Business Premium、Teams Essentials、Teams Premium。 Bookings 不能作为独立应用提供。 必须启用 Outlook Web App 或 Outlook 网页版才能使用 Bookings。

Bookings 许可证提供完整功能，包括创建和管理日历。 当这些用户被添加为管理员或查看者角色的工作人员时，用户可以查看和编辑现有日历。

Bookings 是一项在线服务，因此无需下载任何内容。 只需转到 Microsoft 365 Web 体验中的应用选择器即可。

客户只会看到你针对所选的服务、时间和员工在线发布的 Bookings 日历。

添加员工后，他们会收到一封电子邮件，用于接受或拒绝请求。 他们可以打开同一封电子邮件并选择“拒绝”，以便无法预订。

任何获得受支持订阅许可或添加为管理员或查看者角色的工作人员的人都可以在 Microsoft 365 Web 体验中的应用选择器中访问 Bookings。

是。 我们提供了一种通过 iFrame 将 Bookings 日历嵌入网站的方法。 链接嵌入代码位于 Bookings 应用中的“预订”页 选项卡中。

是。 我们在 Web 应用的“预订页面”选项卡中提供指向你的 预订页面 的链接。 只需向客户或客户提供该链接，他们就会看到业务的最新可用性信息。 或者，可以在社交媒体中共享预订页面，甚至使用嵌入功能将其托管在 iFrame 中。 还可以控制谁可以访问页面。 可以通过禁用直接搜索引擎索引并将访问权限限制为组织中的用户来执行此操作。

管理员可以选择在 Microsoft 365 管理中心关闭 Bookings。 为此， 请按照这些说明进行操作。

客户还可以在其租户中禁用对 Bookings 的某些合格许可证的访问权限。 他们可以使用组策略来限制许可证或实现 Outlook Web 应用 (OWA) 邮箱策略，以限制谁能够创建新的 Bookings 日历。

如果使用 OWA 邮箱策略来禁用对 Bookings 的访问，则所有用户将拥有 Bookings 许可证，但是，当他们尝试访问应用时，只有在他们属于策略或已以员工身份添加到现有 Bookings 日历时，他们才会成功。 “仅允许选定的用户创建 Bookings 日历”部分中的详细信息。

否，Bookings 中没有付款支持。

是的，Bookings 是可自定义的，可用于各种方案。 设置 Bookings 日历时，可以自定义基于 Web 的计划页、业务信息、员工详细信息、服务类型和计划策略的许多方面。

轻量级版本的 Bookings 现在在 Teams 中作为应用提供。 有关它的详细信息，请参阅 Teams 中的 Bookings 应用概述。 可以在 Web 应用中弹出深层链接功能，设置后，无需离开 Teams 即可完成 Bookings 的日常使用。 信息跨平台流动。

预订是各行业企业和小型企业客户的理想解决方案。 用例包括：

• 金融服务

  • 磋商
  • 银行和保险服务
  • 税务申报

• 人力资源 (人力资源)

  • 候选人面试
  • 载入
  • 权益协助
  • 培训和研讨会

• 医疗

  • 患者就诊
  • 提供程序到提供程序的协作
  • 保险咨询

• 政府 & 公共部门

  • 法庭听证会和审判
  • 公共服务
  • 部门约会

• Education--K-12

  • 家长-教师会议
  • 学校市政厅
  • 学生辅导员访问

• Education--Higher Ed

  • 办公时间
  • 辅导
  • 学生服务
  • 考试注册

• 零售版

  • 辅助购物
  • 承包商计划
  • 设计服务

• 一般企业和小型企业需求

  • 客户和客户会议
  • 技术支持
  • 法律审查
  • 设施

你可以保留当前提供商，但 Bookings 会将所有通知发送到Microsoft 365 帐户中使用的电子邮件。

是。 你可以使用任何电子邮件添加员工，当有人与他们预订约会时，他们仍会收到电子邮件确认和日历邀请。

是。 可以使用一个帐户创建和管理多个 Bookings 日历。 可以使用 Bookings Web 应用中企业名称旁边的插入符号在它们之间切换。

不正确。 Bookings 是仅限云的应用程序。 联合或混合环境中不支持它。

每个新的 Bookings 日历在 Exchange 中创建一个相应的邮箱，并在 Microsoft Entra ID 中创建一个相关条目，其中条目被列为未经许可的用户。

若要删除 Bookings 日历，必须在 Exchange 中删除关联的邮箱。 请参阅 删除 Exchange 邮箱。

唯一有权访问通过 Web 应用创建 (Bookings 日历) 的人员是已添加为管理员或查看者角色的任何人。 租户管理员将能够查看 Exchange 中所有 Bookings 邮箱的列表，并Microsoft Entra ID。

使用 Skype 或 Microsoft Teams 客户端时，在线会议可在 Bookings 中使用。 可以在服务级别启用联机会议，而你选择 (Skype 或 Teams) 的会议客户端将是默认为已预订的员工设置的会议客户端。 若要加入联机会议，每个新约会都有一个附加到该约会的唯一会议链接。 如何加入选项包含在事件和向客户发送的确认电子邮件中。

名为 “最长提前期 ”的设置确定可以进行预订) 以天数为单位的提前 (最远。 对于预订和取消) 和最大 提前期，在最短提前 期 (最短提前期之间必须至少有 24 小时。 如果最小提前期设置为 0 小时，最长提前期可以设置为 1 天。 这意味着客户可以在开始前取消预订，并且客户只能在第二天的约会内安排预订。

默认情况下，所有时间都位于业务时区 (本地时区) 。 为 Bookings 日历配置的任何设置（例如工作时间）都将显示在此时区中。 自助服务页面能够显示最终用户时区中的所有约会时间，如果需要，可以关闭这些时间。 如果在“预订”页选项卡上未选中 “始终显示业务时区中的时间段 ”，则访问该页面的人员将看到其本地时区的时间段。

在 Bookings 中，没有为员工设置时区的规定。 员工时区和营业时间位于业务时区。

电子邮件地址在 Microsoft 365 设置级别进行控制和管理，具体取决于该设置的域配置设置。 有关详细信息，可 在此处找到。

短信目前在北美可用，Skype或 Twilio 帐户用于短信传递。

预订确认将发送到服务提供商和客户的收件箱。 确认电子邮件包含 *.ics 文件附件，然后可以将其添加到包含所有相关约会详细信息的用户日历。

否，目前只能从 Bookings Web 门户编辑 Bookings 约会。

根据 Bookings Web 应用中的“服务”选项卡中的设置触发电子邮件。 客户在“自助服务”页面或 Bookings Web 应用中的“日历”选项卡上进行的预订会触发确认和提醒电子邮件。 当有人通过确认电子邮件中的 “管理预订 ”按钮或 Web 应用中更改预订时，也会发生同样的事情。 提醒电子邮件在约会前的指定时间段发送，详见 Bookings Web 应用中的“服务”选项卡。

是的，我们有一个团体预订功能，允许多人同时预订同一个约会， (例如健身课程) 。 此处详细介绍了此功能。

是。 Web 应用中的“预订”页面选项卡上有一个复选框： 需要我的组织提供Microsoft 365 或 Office 365 帐户才能预订。 选中此复选框会将自助服务页访问权限限制为租户中的用户。 位于 Web 应用内用于创建和管理的 Bookings 日历只能由那些以管理员或查看者角色作为员工添加到页面的人员访问。

每当加载 Web 应用时，将检索链接到主页的最新数据。 有关 Bookings 跟踪的信息类型的详细信息，请参阅此 支持文章。

在 Bookings Web 应用中录制休假会触发向员工成员发送通知电子邮件。 如果任何员工对通知感到困惑，建议在 Time-Off 通知的备注或标题中添加更多详细信息，以便更好地向员工告知管理员正在发生的情况。

此过程是使用图形 API 获取邮箱详细信息，然后使用这些详细信息创建新邮箱。 此处提供了 API 文档。

分配给管理员角色的所有 Bookings 员工都可以下载选项卡分隔的值 (。TSV) 文件，其中包含过去 120 天内所做的所有预订。 可以在 中下载预订报告。“预订”页的“主页”选项卡中的 TSV 窗体。 Bookings API 还可用于收集此数据，以实现更自定义和特定的目的。 有关详细信息，请参阅 Bookings 的报告信息。

可以，您可以为每个服务创建单独的 Bookings 日历，也可以转到“服务”选项卡并选择“服务详细信息”。 在“服务预订”页下，只能看到该特定服务的 URL。 然后，可以共享该 URL，该 URL 适用于该特定服务。

建议在“预订”页中启用 “客户数据使用同意 ”复选框，并自定义措辞以正确传达组织的披露或同意要求。 另一个选项是将自定义字段添加到包含同意表单链接的服务。 然后，要求客户确认已完成的表单，然后才能继续约会。 还可以将同意表单 URL 添加为确认和提醒电子邮件中的另一条备注。

通过在“预订”页面或服务部分取消选择 “允许客户为预订选择特定人员 ”选项，可以完全删除客户在预订时选择特定员工成员的功能。 Bookings 根据员工可用性自动将可用员工成员随机分配到预订。

预订可以同时支持大量访问者和预订。 如果页面遇到大量流量，用户将收到“服务器繁忙”错误。 在加载页面和进行预订时，约会可用性将更新。 如果多人尝试同时预订同一个约会，Bookings 将只允许一个人预订该时间。 其他潜在客户将收到一条通知消息，用于查找其他时间。

Bookings 是一个 Microsoft 365 应用，这意味着所有数据都存储在 Microsoft 365 平台和 Exchange 中。 Bookings 遵循由 Microsoft 设置的所有数据存储策略，这些策略与 Microsoft 365 中的所有应用都遵循的策略相同。 Bookings 使用 Exchange 中的共享邮箱来存储客户、员工、服务和约会详细信息。 Exchange 中共享邮箱的符合性策略也适用于 Bookings 邮箱。 所有客户数据 (包括预订) 时客户提供的信息，都存储在 Bookings 中并存储在应用中，因此存储在 Exchange 中。 Microsoft Bookings 使用 Microsoft 365 使用的相同策略，可 在此处找到这些策略。

每个 Bookings 日历都是独立维护的。 单击主页上的插入符号后，除了搜索下拉列表之外，没有合并视图。

访问 Bookings Web 应用涉及通过常规Microsoft Entra 身份验证进行身份验证。 自助服务预订页可以提供给具有网页链接的所有人。 但是，当选择“ 需要我的组织提供Microsoft 365 或 Office 365 帐户 才能预订”设置时，页面将限制为仅在使用 Microsoft 365 租户 (使用 Microsoft Entra 身份验证) 。

是的，由于 Bookings 是 Exchange 的一部分，因此我们允许图形 API 和 Exchange Web Services (EWS) API 供客户下载他们有权访问的数据。

可以定义客户向其发送答复的电子邮件地址。 此设置位于“ 业务信息 ”选项卡上。还可以通过通常的 Exchange 邮箱重命名过程在 Exchange 中更改 Bookings 邮箱名称本身。

此功能已存在以符合 GDPR。 “预订”页面的“发布详细信息”部分下有一个自定义同意字段。 只需选中该框并编写自己的自定义同意消息，它将显示在“自助服务”页上作为必填字段。 记录客户授予同意的日期和时间。

本部分不支持富文本，但认为可以在业务信息部分下添加链接，并且将显示在同意复选框正下方。

以下命令可用于检索所有 Bookings 邮箱和有权访问这些邮箱的用户的信息。

Get-Mailbox -RecipientTypeDetails SchedulingMailbox -ResultSize: Unlimited | Get-MailboxPermission |Select-Object Identity, User, AccessRights | Where-Object {($_.user -like '*@*')}

如果系统没有客户的电子邮件信息，则无法将确认邮件发送给客户。 可以将电子邮件地址设置为必填字段，可以在“预订”的“服务”选项卡上执行此操作。 每当在 Bookings 中创建新服务时，客户电子邮件字段默认设置为必填字段。

在这些情况下，将随机分配员工，从预订约会时可用的所有员工中分配。 目前，无法确保随机分配的约会在员工的所有成员之间平均分配，也无法将分配的约会数限制为每个工作人员。 如果在多次随机分配后需要员工进行负载均衡，可以在“预订”页的“日历”选项卡中手动完成。

在启用短信的情况下预订约会时，系统会提示客户每次预订时都选中选择加入框。 客户还可以直接回复短信 (短信提供商) 指示他们希望消息停止，然后不会向该电话号码发送更多短信。 如果客户选择不接收来自提供商的短信，而不是来自 Bookings 本身的短信，则他们将来将不再收到短信，即使从“预订”页面选择接收短信也是如此。

如果收到错误“无法同步此员工成员的日历”，本部分包含多个故障排除过程来帮助你解决此错误。

如果要查找有关同步员工日历的信息，请参阅 将员工添加到 Bookings。 请确保在 “员工详细信息 ”页上，“ 日历上的事件影响可用性 ”已选中。

为了使 Bookings 与员工成员的日历正确同步，每个员工必须共享其日历。 每个员工必须按照这些说明共享自己的日历。

1. 登录到 Microsoft 365，然后从应用启动器中选择 “Outlook ”。

2. 在页面顶部，选择“ 共享>日历”。

   

3. 在 “组织内部人员 ”部分中，选择 “我的组织”旁边的下拉框，然后选择“ 可以在我忙碌时查看”。

   注意

   此设置与 Bookings 和组织中的其他用户共享您的忙/闲信息。 它不包括任何其他信息。

   

4. 选择“完成”。

如果某个员工离开了你的公司，而你从 Microsoft 365 或 Office 365 组织中删除了他们，你仍需要从 Bookings 中删除该用户。 它们不会显示在日历中，这会导致客户无法与他们预订约会。

1. 登录到 Microsoft 365，然后转到 Bookings>Staff。

2. 将鼠标光标悬停在教职员工的姓名上。 “编辑 和 删除 ”图标显示在 “电话 ”列的右侧。

3. 选择“ 删除” 图标。

4. 在确认框中，选择“ 确定”。

若要检查是否有多个日历，请在左侧菜单中选择公司名称旁边的下拉箭头，然后选择“ 打开”。 如果只有一个日历，则只会看到用于添加预订日历的选项。 此示例显示另一个名为“Contoso CO”的日历。

这是暂时性错误，通常由于 Internet 连接不稳定而发生。 这些问题通常在几分钟后自行解决。

如果长时间后仍看到此错误，或者经常看到此错误， 请联系支持人员。

这是一个已知问题，我们的产品团队目前正在调查根本原因。 如果遇到此问题，可以按照以下步骤来缓解此问题。

1. 为受影响的 服务选择“编辑 服务”。

2. 导航到“ 通知 ”选项卡。

3. 取消选中设置“向客户发送会议邀请，以及确认电子邮件”。

   

4. 保存更改。

如果在应用这些步骤后问题仍然存在，请联系Microsoft支持团队以获取进一步的帮助。

其他资源

• Microsoft Bookings 扩展了企业博客中的可用性

• Microsoft Bookings 的工作原理视频

• 开始使用 Microsoft Bookings

• 打开或关闭 Microsoft Bookings

• 单独或批量添加用户

• 向 Bookings 添加员工

• 定义模板后要自动化的 API 组件

• 用于显示的 Bookings 日历的 URL

• 预订合规性策略

• 定制并发布预订页面

• 租户邮箱配置

• 团体预订

• 预订指标和活动跟踪

• M365 公共路线图