流程和期望
在本主题中,我们将介绍如何接洽 FastTrack 以获得帮助以及这种帮助的提供方式,还将提供用以获得成功体验的提示,并分别说明 FastTrack 和你的公司的主要责任。
接洽 FastTrack
从 FastTrack 专家处获得帮助
可通过以下两个位置向 FastTrack 专家请求帮助:
- 通过Microsoft 365 管理中心 - 租户管理员登录到管理中心,然后请求帮助。
- 通过 FastTrack 网站 – 你或合作伙伴通过 FastTrack 网站为贵公司请求帮助。
若要通过Microsoft 365 管理中心请求帮助,请:
- 登录到 管理中心。
- 从登陆页上的“培训”、“指南”、“&协助卡”中选择“高级部署指南&帮助”。
- 选择“ FastTrack 协助”。
- 选择“ 提交新请求”。
- 填写 FastTrack 部署协助请求表单。
若要直接通过 FastTrack 网站请求帮助:
- 登录到 FastTrack 站点。
- 在登录页面顶部的快速操作中选择请求Microsoft 365 的协助。
- 完成请求Microsoft 365 的协助 表单。
若要让合作伙伴代表你通过 FastTrack 网站请求帮助,请让合作伙伴进行以下操作:
- 登录到 FastTrack 站点。
- 在登录页面顶部的快速操作中选择请求Microsoft 365 的协助。
- 通过输入客户名称、域名或TPID搜索客户。
- 在搜索结果中选择客户。
- 完成“请求有关 Microsoft 365 的帮助”表单。
若要请求应用保证的帮助,请完成 应用保证服务请求。
FastTrack 期望
FastTrack 提供有关移动到和使用 Microsoft 365 的全套指导。 你将获得有关如何规划成功的部署的远程指导和最佳做法。
会议节奏
可以通过技术会谈、研讨会和检查点会议与 FastTrack 专家进行远程合作,包括:
- 技术会谈和研讨会:这些会议提供主题深入探讨和最佳做法,以加快 Microsoft 365 服务的部署。 它们通常会提供对可用文档、软件工具和管理控制台的概述。 标准持续时间:60 分钟。
- 检查点会议: 每周或每两周一次接触点,以确保部署正在进行。 标准持续时间:30 分钟。
- Microsoft 365 管理中心高级部署指南:这些指南提供了有关在你的环境中配置和启用 Microsoft 365 服务的分步说明性指南。 FastTrack 专家支持你完成使用指南的过程,并解答你的问题和指南提供的选项说明。
预期成果和关键里程碑
FastTrack 提供部署最佳做法和需要遵循的修正步骤,以便支持组织使用 Microsoft 365。
可从 FastTrack 获得的帮助:
- 我们将与你一起创建一个修正计划,该计划旨在让源环境达到成功载入和迁移的最低要求。
- 我们将提供相关指导,为核心载入、标识集成和服务启用活动奠定坚实的基础。
典型的接洽里程碑包括:
- 启动会议 – 了解流程、日程安排、工具和团队活动。
- 评估 - 使用Microsoft 365 管理中心高级部署指南制定修正清单。
- 安全讨论 – 基于推荐的 Microsoft 安全最佳做法规划安全策略。
- 修正审核 – 审核任何修正项。
- 成功讨论会 – 用于创建行动计划的工具、模板和指南。
- 检查点会议 – 会议纪要和日程安排。
- 启用活动 - 完成服务启用,并在适当情况下通过Microsoft 365 管理中心高级部署指南提供指导性帮助。
- 迁移速度讨论会(可选 – 仅适用于 Microsoft 365) – 迁移准备就绪。
有关详细信息,请参阅 Microsoft 365 客户成功案例。
客户成功提示
准备好获取 FastTrack 的帮助对于顺利、成功地完成整个流程至关重要。 在与 FastTrack 接洽前,请务必确立:
- 所需的日期(计划何时部署服务)。
- 目的(计划推出哪些服务)。
- 业务原因(为何计划向用户推出相应服务)。
- 成功负责人(谁对项目的成功负责)。
此外,我们还建议你考虑并确定以下方面:
- 利益干系人 – 招募和授权执行发起人和拥护者。
- 方案 – 成功条件的优先顺序和定义。
- 宣传 – 实施沟通活动并规划启动活动。
- 培训 – 培训最终用户并准备技术支持资源。
FastTrack 和客户的责任
为了顺利载入 Microsoft 365,必须明确各方责任。 本部分基于各个 FastTrack 接洽阶段概述了这些责任。 FastTrack 负责在订阅符合条件的 Microsoft 365、企业移动性&安全性 (EMS) 和Windows 10服务期间持续访问 FastTrack 专家。 这些专家将在 FastTrack 中心所在地的正常工作时间提供远程指导性支持,并执行支持的电子邮件和文件迁移(500 坐席或更多)。 这种指导性支持包括最佳做法、对联机资源的访问权限和自助服务工具。 客户或代表客户的合作伙伴则负责项目管理、执行修正和实操配置、实施变更管理和流程优化、现场准备以及培训。 下表提供了这些责任的完整列表。
阶段 | FastTrack 责任 | 客户责任 |
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常规 |
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启动 |
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评估 |
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修正 |
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启用 |
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数据迁移 |
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