获取有关Microsoft 365 Lighthouse的帮助和支持

如果需要帮助,可以使用多个选项。 首先,检查查看是否存在任何已知问题:

  • 查看客户租户服务的当前运行状况:

    1. Lighthouse 的左侧导航窗格中,选择“服务运行状况”。
    2. 查看有关当前和过去问题的详细信息。
  • 查看 Lighthouse 租户服务的当前运行状况:

    1. 转到 Microsoft 365 管理中心:https://admin.microsoft.com
    2. 在左侧导航窗格中,选择“运行状况>服务运行状况”。
    3. 在服务列表中,找到 Microsoft 365 套件,然后将其展开以显示套件中的所有服务。
    4. 查找Microsoft 365 Lighthouse并检查运行状况。
  • 查看问题是否在Microsoft 365 Lighthouse的已知问题中列出。

如果遇到任何这些资源中未列出的问题,请按照本文中的说明查看自助选项或创建服务请求。

开始之前

  • 若要创建和管理服务请求,必须至少分配一个Microsoft Entra角色,并具有以下属性集:microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks。 有关Microsoft Entra角色的列表,请参阅Microsoft Entra内置角色。 有关如何分配角色的信息,请参阅向用户分配Microsoft Entra角色

  • 如果需要创建服务请求,请收集尽可能多的有关问题的详细信息,例如诊断日志、租户 ID 和用户 ID, (特定用户是否) 受到影响。

访问帮助和支持

  1. 在 Lighthouse 中,选择门户顶部的 图标或门户右下角的 “帮助 & 支持 ”小组件打开 “帮助 ”窗格,然后执行下列操作之一:

    • 如果位于发生问题的门户页面上,请选择“显示诊断”。

      这将创建一个 JSON 文件,其中包含帮助支持代理排查你的问题的信息。 保存文件,以便将其附加到服务请求。

      注意

      JSON 文件将包含个人身份信息。

    • 如果问题未与门户的当前页隔离,请转到下一步。

  2. 在“ 帮助 ”窗格中,选择“ 帮助 + 支持 ”按钮。 这会打开“ 我们如何提供帮助?” 窗格。

    注意

    如果“ 我们如何提供帮助?” 窗格未打开,则需要联系合作伙伴租户中的管理员,并请求他们提供帮助。

  3. 在“ 如何提供帮助?” 窗格中,输入问题说明,然后按 Enter。 建议在说明中包含完整的产品名称Microsoft 365 Lighthouse,以确保搜索结果包含相关的帮助文章。

  4. 查看建议的文章列表,了解其中是否有任何文章有助于解决问题。

    如果输入问题说明但未返回帮助文章列表,请重新编写说明并尝试另一次搜索。

  5. 如果建议的文章没有帮助,请选择“ 联系支持人员”。

  6. 填写表单中的信息,附加在步骤 1 中保存的任何屏幕截图和 JSON 文件(如果适用),然后选择“ 与我联系”。 窗格中指示预期的等待时间。

查看租户服务运行状况Microsoft 365 Lighthouse ( 文章)
Microsoft 365 Lighthouse常见问题解答 (文章)
排查和解决Microsoft 365 Lighthouse (文章) 中的问题和错误消息