联系 Microsoft Defender for Endpoint 客户服务

适用于：

• Microsoft Defender for Endpoint 计划 1
• Microsoft Defender for Endpoint 计划 2
• Microsoft Defender XDR

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Defender for Endpoint 最近升级了支持流程，以提供更现代、更高级的支持体验。

新的小组件允许客户：

• 查找常见问题的解决方案
• 向 Microsoft 支持团队提交支持案例

先决条件

了解有权打开支持案例的特定角色非常重要。

至少必须具有服务支持管理员 或 支持管理员角色。

有关哪些角色具有权限的详细信息，请参阅 安全管理员权限。

有关管理员角色的一般信息，请参阅 关于管理员角色。

访问小组件

可以通过以下两种方式之一访问新的支持小组件：

1. 单击门户右上角的问号，然后单击“Microsoft 支持”：

   

2. 单击Microsoft Defender门户右下角的“需要帮助？”按钮：

   

在小组件中，你将获得两个选项：

• 查找常见问题的解决方案
• 创建服务请求

查找常见问题的解决方案

此选项包括可能与可能提出的问题相关的文章。 只需在搜索框中键入问题，与搜索相关的文章就会浮出水面。

如果建议的文章不够，可以打开服务请求。

创建服务请求

了解如何通过联系 Defender for Endpoint 支持人员来打开支持票证。

注意

如果你与 Microsoft 签订了顶级支持合同，你将在小组件上看到顶级标记。 如果没有，请与 Microsoft 客户经理联系。

联系技术支持部门

1. 填写你面临的问题的标题和说明，以及我们可能联系到你的电话号码和电子邮件地址。
2. (可选) 包含最多五个与问题相关的附件，以便为支持案例提供其他上下文。
3. 选择时区和备用语言（如果适用）。 请求将发送给Microsoft 支持部门团队。 团队将很快响应你的服务请求。

相关主题

• 服务疑难解答
• 检查服务运行状况

提示

想要了解更多信息？ Engage技术社区中的 Microsoft 安全社区：Microsoft Defender for Endpoint技术社区。