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如何在 Office 365 Dedicated/ITAR 中收集网络监视器跟踪

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

摘要

为了帮助你解决已报告的问题，Microsoft 支持部门可能会请求使用网络监视器 (NetMon.exe) 工具运行网络跟踪。
例如，你可能必须使用网络监视器来排查以下类型的问题：

  • Outlook 无法连接到网络。
  • Outlook 运行速度非常慢。
  • 你会收到持续身份验证提示。

注意

我们更喜欢 NetMon 跟踪，但如果组织使用 Wireshark 等其他捕获程序，则可以将其作为替代方法发送。

更多信息

若要安装、收集和发送网络监视器跟踪文件，以便Microsoft 支持部门对其进行查看，请执行以下步骤：

  1. 从以下位置获取 NetMon.exe 工具：

    Microsoft 网络监视器 3.4

  2. 下载 OneClick_Autorun.exe 并将其保存到桌面。

  3. 安装网络监视器 1 OneClick。 为此，请运行 OneClick_Autorun.exe 文件。

    注意

    可能需要右键单击 “OneClick_Autorun.exe”，然后单击“ 以管理员身份运行”。

  4. 此时会显示 “网络监视器 One-Click 流量捕获 ”窗口。 (这是一个具有深红色背景的命令提示符窗口。) 若要选择保存捕获文件的默认位置，请按 Enter。

  5. 关闭并重启报告了问题的应用程序。

  6. 执行相关操作以重现问题。

  7. 切换回“网络监视器命令提示符”窗口，然后按 X 键停止捕获。 应打开一个 Windows 资源管理器窗口，其中包含新创建的 OneClick.cap 文件。

  8. 将 OneClick.cap 文件压缩为 .zip 文件，并命名新文件。 尽管你可以为文件指定任何名称，但Microsoft 支持部门首选文件名包含升级编号和用户名 (“123456_<user name>.zip”) 。

    注意

    Microsoft 支持部门不能接受使用 WinRAR 压缩的 .rar 文件。

  9. 返回到“网络监视器命令提示符”窗口，然后按任意键卸载并关闭网络监视器。

  10. 若要将文件发送到Microsoft 支持部门，请通过电子邮件发送文件，或通过门户将文件上传到票证。 如果文件太大，无法通过电子邮件发送，请让支持代理创建一个文件共享位置，以便你可以将压缩文件上传到该位置。