由于邮箱设置无效，无法将电子邮件保存到 CRM

本文可帮助你排查和解决 Microsoft Copilot for Sales 中由于 Microsoft Dynamics 365 中邮箱已禁用而导致的错误消息。

注意

Microsoft Sales Copilot 于 2024 年 1 月更名为 Microsoft Copilot for Sales。 本文中的屏幕截图将很快更新为新名称。

谁受到影响？

要求类型	说明
客户端应用	Copilot for Sales Outlook 加载项
平台	Web 和桌面客户端
操作系统	Windows 和 Mac
部署	用户托管和管理员托管
CRM	Dynamics 365
用户	所有用户

症状

在 Outlook 中打开 Copilot for Sales 并尝试将电子邮件或会议保存到 CRM 时，会看到以下错误消息：

更新设置以保存电子邮件

原因

当用户的邮箱被禁用或邮箱缺少服务器配置文件时，会发生此错误。

解决方案

1. 打开连接到 Copilot for Sales 的 CRM 实例。

   注意

   若要获取 CRM 实例 URL，请在“适用于销售的 Copilot”窗格右上角选择“选项” (...) 。 URL 显示在“登录到Dynamics 365”下。

2. 选择 “设置>个性化设置”。

   

3. 选择“Email”选项卡，然后选择“查看邮箱”。

   

4. 在 “同步方法”下，确保为 “服务器配置文件”选择了一个值。 如果没有，请选择“Microsoft Exchange Online”。

   

5. 在功能区中，选择 “激活 ”（如果可用）。

   

   注意

   若要查看与服务器端同步相关的任何错误或警告，请在左窗格中选择“ 警报 ”。 每个警报都有一个链接，指向有关问题及其解决方法的详细信息。

6. 选择 “保存 & 关闭”。

更多信息

如果问题仍未解决，请转到 Copilot for Sales - Microsoft 社区中心 与我们的专家联系。