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电话号码服务 (TNS) - 服务台

  • 项目
  • 适用于:
    Skype for Business, Microsoft Teams

注意

截至 2021 年 7 月 22 日，以前联系 TNS 服务台的电子邮件系统已停用。

可通过新的电话号码服务中心与电话号码服务 (TNS) 服务台进行交互。 现在可以在与 Teams 管理中心集成的单个位置打开票证、查看票证和跟踪通信。 以下各节更详细地介绍了这些任务。

新建案例

注意

仅允许来自同一租户的人员创建案例。 例如，来自 @fabrikam.com 的人员无法代表 @contoso.com创建案例。

若要创建新案例，请执行以下步骤：

  1. 选择 从以下位置之一创建新案例 ：

  • 在 “电话号码服务中心 ”主页中，位于页面顶部或底部磁贴。

  • 从 “查看我的现有案例 ”页。

  • 从 “查看我的公司案例 ”页。

  1. 提供案例详细信息，如下一部分中所述。

  2. 输入所有值后，选择“ 提交”。 你将看到一个新屏幕，可在其中查看案例编号。

提供案例详细信息

为了了解案例详细信息，Microsoft 需要以下信息：

案例类别

案例可以包含以下两个类别之一：

  • 提交新请求- 如果要提交新请求，请选择此选项。 例如，你想要提交端口请求，或者想要从 Microsoft 获取新的电话号码。

  • 常规查询 - 如果存在有助于确定请求的问题，请选择此选项。 例如，需要知道是否可以将无线号码移植到 Microsoft，或者需要知道 Microsoft 是否支持虚免费号码。

国家或地区

选择要为其提交此案例的电话号码的国家/地区。 如果有对多个国家/地区的请求，则必须为每个国家/地区打开一个案例。

案例类型

案例类型可以是下列类型之一：

  • 自定义呼叫名称（仅限美国） - 在 Microsoft 电话号码上设置自定义呼叫名称。 这仅适用于美国电话号码。

    • 要设置的自定义呼叫名称（仅限 15 个字符） - 要设置的自定义呼叫名称。 名称的最大限制为 15 个字符。

    • 电话号码列表 - 要为其设置自定义呼叫名称值的电话号码列表。 上传包含电话号码列表的 csv 文件。

  • 租户间端口– 将电话号码从一个租户移动到另一个租户。 例如，Microsoft 中有两个不同的租户，并且希望将电话号码从一个租户移动到另一个租户。 查找租户详细信息。

    • 源租户唯一标识符 - 源租户的租户 ID，要从中将电话号码移动到其他租户。 必须从源租户创建票证。

    • 源租户域名 - 源租户的名称，要从中将电话号码移动到其他租户。

    • 目标租户唯一标识符 - 要移动电话号码的目标租户的租户 ID。

    • 目标租户域名 - 要移动电话号码的目标租户的名称。

    • 请求的日期时间* - 希望将号码从源租户移动到目标租户的日期和时间，从票证创建之日起至少一个工作日。 请参阅 日期和时间。

    • 电话号码列表 - 要从源租户移动到目标租户的电话号码列表。 上传包含电话号码列表的 csv 文件。

    • 紧急地址 - 添加与目标租户中的 phome 号码关联的紧急地址。

  • 清单类型更改– 更改电话号码的类型。 例如，想要将 Microsoft 订阅者号码更改为服务号码。 有关 Microsoft 支持的电话号码类型的详细信息，请参阅 电话号码类型。

    • 转换为 - 选择此项可将数字转换为用户编号或服务号码。

    • 首选日期/时间* - 要更改数字清单类型的日期和时间。 有关详细信息 ，请参阅日期和时间 。

    • 复选框 – 我知道为了能够更新清单类型，需要取消分配我的电话号码 - 除非未分配租户中的电话号码，否则 Microsoft 无法处理电话号码类型更改请求。 如果在将来的日期请求此更改，则需要确保在请求的日期和时间之前未分配数字。

    • 电话号码列表 - 要更改其类型的电话号码列表。 上传包含电话号码列表的 csv 文件。

    • 取消分配号码 - 必须从用户或资源帐户取消分配电话号码才能执行转换。

  • 新 TN 购置 - 从 Microsoft 获取新电话号码。 在创建票证之前，检查不同国家/地区的电话可用性

    • 数字类型 - 选择数字的类型。 请参阅电话号码类型。

    • 尝试从 Teams 管理员中心门户获取电话号码 - 是否尝试从 Microsoft Teams 管理员 中心获取这些电话号码？

    • 所需的电话号码数量 - 要获取的电话号码计数。

    • 省/自治区/直辖市 - 要为其提供电话号码的国家/地区内的省/自治区/直辖市。

    • 城市 - 要为其提供电话号码的省/自治区/直辖市内的城市。

    • Office 地址 - 此地址仅特定于特定国家/地区。 这是办公室的站点地址。

    • 目录列表 - 仅特定于特定国家/地区。 是否要使用电话号码发布公司信息？

  • 端口 – 将现有电话号码从当前服务提供商移植到 Microsoft。

    • 将端口订单命名 - 为端口申请提供易于记住的名称。

    • 请求的移植日期/时间* - 希望将号码移植到 Microsoft 的 。 这不是有保证的移植日期，因为当前号码所有者必须先批准我们的转网请求。

    • 移植号码列表 - 要移植到 Microsoft 的电话号码列表。 上传包含电话号码列表的 csv 文件。

    • 授权书 （LOA） - 在此处附加已签名和填写的 LOA。 如果没有 LOA，Microsoft 无法处理端口请求。

注意

有关转网/转移现有电话号码的提前期和 LOA 和其他文档要求的详细信息，请参阅 管理通话套餐的电话号码。

若要为用户移植/转移 999 或更少的电话号码，请将已完成且已签名的 LOA 上传到 Microsoft Teams 管理中心以供进一步处理。

若要移植/转移超过 999 个电话号码，或者如果在 Microsoft Teams 管理中心的移植过程中遇到问题，可以 手动将转网订单提交 到你区域的 TNS 服务台。

  • 地址更新– 更新紧急呼叫地址。 请注意，此字段仅适用于所选国家/地区。 请联系操作员以获取操作员连接号码。

    • 位置 ID - 紧急地址的位置 ID。

    • 电话号码列表 - 要为其更改紧急地址的电话号码列表（在"说明"字段中输入所需的地址）。 上传包含电话号码列表的 csv 文件。

日期和时间

创建案例时指定的日期和时间与创建案例时选择的国家/地区有关。 例如，如果选择法国作为电话号码的国家/地区 (国家/地区) 日期 = 2021/8/14 (8 月 14 日， 2021) ，时间 = 上午 10 点，则请求将于 2021 年 8 月 14 日 (2021 年 8 月 14 日) 法国时间上午 10 点执行。

案例标题

输入汇总请求的标题。

其他通知联系人

输入从 Microsoft 接收自动状态通知的人员列表。 例如，想要按端口顺序排列，并且希望除了自己之外的其他两个同事接收自动状态通知。 在 通知电子邮件 部分中提供同事的电子邮件地址。 此信息是可选的。

说明

描述你尝试实现的目标，并列出 Microsoft 电话号码服务 (TNS) 服务台的问题。

其他支持文档

上传案例的任何其他文档。

查看和管理现有案例

可以通过选择 查看现有案例 和选择案例编号来查看案例。 选择案例编号会将重定向到案例详细信息。 (还可以通过选择“查看公司案例”来 查看公司案例。) 还可以：

  • 通过选择“未结案例”、“所有案例”或“已结案”来筛选案例。

  • 通过打开现有案例、向下滚动并选择“添加注释”，与 TNS 服务台就你的案例进行通信。 将显示一个新窗口。 在批注框中输入消息。 附加任何支持文档 (（如果可用) ），然后选择“ 提交”。

    来自 TNS 服务台的响应将显示在同一时间线下。 当案例有更新时，将收到更新的自动电子邮件通知。

  • 添加一个负责任的联系人 ，允许公司的指定成员代表你请求取消案例。 为此，可以导航到创建的案例，然后选择“ 负责任联系人” 字段旁边的搜索按钮。 将出现一个新窗口，你可以在其中搜索要添加的联系人。 选择联系人后，向下滚动到案例底部，然后选择“ 提交”。

  • 通过导航到现有案例、向下滚动并选择“取消案例”来取消案例。从下拉列表中选择取消的原因，然后选择“取消”。 只有案例创建者和指定的负责联系人才能请求取消案例。