使用通话分析来排查通话质量不良问题
本文介绍如何在担任 Teams 管理员、Teams 通信支持专家或 Teams 通信支持工程师角色时，使用呼叫分析对单个用户的 Microsoft Teams 通话或会议质量不佳进行故障排除。
呼叫分析权限
本文假定你已设置呼叫分析。 如果尚未设置，请阅读 为 Teams 设置呼叫分析。
呼叫分析简介
通话分析显示有关 Office 365 帐户中每个用户的 Teams 通话和会议的详细信息。 它包括有关设备、网络、连接和通话质量的信息， (其中任何一个都可能是导致通话质量差或会议质量) 的一个因素。 如果上传建筑物、站点和租户信息，还将针对每个通话和会议显示此信息。 使用呼叫分析可帮助你找出用户通话或会议体验不佳的原因。
通话分析显示通话或会议的每一个回合-例如，从一个参与者到另一个参与者。 通过分析这些详细信息，Teams 管理员可以隔离问题区域，并确定质量不佳的根本原因。
作为 Teams 管理员，你可以完全访问每个用户的所有呼叫分析数据。 此外，还可以将 Azure Active Directory 角色分配给支持人员。 若要了解有关这些角色的详细信息，请阅读 向支持和支持人员授予权限。 请勿错过 每个 Teams 支持角色的作用？ 下面。
查找每用户呼叫分析的位置
若要查看用户的所有呼叫信息和数据，请转到 Teams 管理中心。 在 “用户”下，选择一个用户，然后在用户的个人资料页上打开“ 会议 & 呼叫 ”选项卡。 在这里，你将找到用户在过去 30 天内组织或参与的所有通话和会议。
若要获取有关给定会话的其他信息，包括详细的媒体和网络统计信息，请单击会话以查看详细信息。
此视频演示查看用户会议和通话信息的步骤。
每个 Teams 支持角色的作用是什么？
Teams 通信支持专家 (第 1 层支持) 处理基本的通话质量问题。 他们不会调查会议问题。 相反，他们收集相关信息，然后上报给 Teams 通信支持工程师。
Teams 通信支持工程师 (第 2 层支持) 查看对 Teams 通信支持专家隐藏的详细呼叫日志中的信息。 下表列出了每个 Teams 通信支持角色可用的信息。
下表说明了每个通信支持角色可用的每用户信息。 请注意，所有角色的电话号码都经过模糊处理，无法更改或禁用此行为。
| 活动 | 信息 | 通信内容 支持 专家 查看 |
通信内容 支持 工程师 看到 |
|---|---|---|---|
| 呼叫 | 来电者姓名 | 仅代理为其搜索的用户的名称。 | 用户名。 |
| 收件人姓名 | 显示为“内部用户”或“外部用户”。 | 收件人姓名。 | |
| 主叫方电话号码 | 除最后四位数字外，整个电话号码都用星号符号进行模糊处理。 例如，1555282****。 | 除最后四位数字外，整个电话号码都用星号符号进行模糊处理。 例如，1555282****。 | |
| 收件人电话号码 | 除最后四位数字外，整个电话号码都用星号符号进行模糊处理。 例如，1555282****。 | 除最后四位数字外，整个电话号码都用星号符号进行模糊处理。 例如，1555282****。 | |
| 呼叫详细信息>“高级 ”选项卡 | 未显示信息。 | 显示的所有详细信息，例如设备名称、IP 地址、子网映射等。 | |
| 呼叫详细信息>先进>“调试 ”选项卡 | 未显示信息。 | 显示的所有详细信息，例如 DNS 后缀和 SSID。 | |
| 会议 | 参与者姓名 | 仅代理为其搜索的用户的名称。 标识为内部用户或外部用户的其他参与者。 | 显示的所有名称。 |
| 参与者计数 | 参与者数。 | 参与者数。 | |
| 会话详细信息 | 显示会话详细信息，但存在异常。 仅显示代理为其搜索的用户的名称。 标识为内部用户或外部用户的其他参与者。 用星号符号模糊处理的电话号码的最后四位数字。 | 显示的会话详细信息。 显示的用户名和会话详细信息。 用星号符号模糊处理的电话号码的最后四位数字。 | |
注意
“高级”选项卡的“其他”部分和“调试”选项卡中包含的信息包含遥测和服务诊断数据，旨在帮助 Microsoft 支持工程师。 如果没有可用于支持工程师的其他数据的上下文，它可能看起来是冗余的、不准确的或令人困惑的。 虽然我们向高级用户提供它，这些用户正在寻找解决呼叫问题的其他级别的详细信息，但在没有 Microsoft 支持的情况下，我们不建议基于此数据做出判断。
排查用户呼叫质量问题
打开 Teams 管理中心 (https://admin.teams.microsoft.com) ，并使用 Teams 通信支持或 Teams 管理员凭据登录。
在 仪表板的 “用户搜索”中，开始键入要对其呼叫进行故障排除的用户的姓名或 SIP 地址，或选择“ 查看用户 ”以查看用户列表。
从列表中选择用户。
选择“ 会议 & 呼叫”，然后选择要排除故障的呼叫或会议。 此列表将包括用户组织或参与的通话和会议。
选择“ 高级 ”选项卡，然后查找指示通话质量差或连接问题的黄色和红色项。
在每个通话或会议的会话详细信息中，小问题显示为黄色。 如果某些内容为黄色，则超出正常范围，并且它可能导致问题，但不太可能是问题main原因。 如果内容是红色的，则这是一个重大问题，这可能是此会话通话质量不佳main原因。
在极少数情况下，不会收到音频会话的体验质量数据。 这通常是由呼叫中断或与客户端的连接终止时引起的。 发生这种情况时，会话分级 不可用。
对于体验质量 (QoE) 数据的音频会话，下表描述了将会话限定为 差的主要问题。
| 问题 | 区域 | 说明 |
|---|---|---|
| 呼叫设置 | 会话 | 错误代码 Ms-diag 20-29 指示调用设置失败。 用户无法加入呼叫或会议。 |
| 音频网络分类不良呼叫 | 会话 | 遇到数据包丢失、抖动、NMOS 降级、RTT 或隐藏比率) 等 (网络质量问题。 |
| 设备无法正常工作 | Device | 设备无法正常工作。 设备无法正常工作的比率为： DeviceRenderNotFunctioningEventRatio >= 0.005 |