阻止用户直接与 Microsoft 联系

注意

• 在 2022 日历年结束之前，将禁用 OneDrive 用户以支持请求形式直接与 Microsoft 联系的功能。
  只有管理员才能向 Microsoft 提出支持请求。
  
• 用户仍可以照常在 Windows、Mac、iOS 和 Android 设备上的 OneDrive 应用上发送反馈。
  
• 对于 Windows 和 Mac：“联系支持人员”将在将来的更新中禁用，对于现有版本或旧版本，它将无法创建服务请求。
  
• 对于 Android：“报告问题”将创建反馈项而不是服务请求。
  
• 对于 iOS：“寻求帮助”将在将来的更新中禁用，对于现有版本或旧版本，它将无法创建服务请求。 “报告问题”将创建反馈项，而不是服务请求。

OneDrive 同步应用 (OneDrive.exe) 允许用户直接从应用内联系 Microsoft。 用户可以：

• 通过选择“ 获取帮助 ”，然后选择“帮助”窗格中的“ 联系支持人员 ”链接，创建支持票证。
• 选择“发送反馈”，直接向 Microsoft 发送正面或负面 反馈。

SharePoint 管理员可禁用这些支持功能，以防止组织中的人员直接与 Microsoft 联系。

如果禁用这些功能，用户仍可以选择“获取帮助”以查看帮助文章，但不再显示“联系支持人员”链接。

以下屏幕截图显示了禁用支持功能后所做的更改。

注意

如果你禁用了“联系支持人员”和“发送反馈”，但允许用户同步个人帐户，当他们使用个人帐户登录时，他们仍然可以联系支持人员，并从 OneDrive 同步应用直接向 Microsoft 发送反馈。

在 Windows 中禁用“联系支持人员”和“发送反馈”

若要在 Windows 中禁用这些功能，可以：

• 在 Microsoft PowerShell 中使用 Set-SPOTenantSyncClientRestriction
• 编辑注册表

使用 PowerShell

1. 下载最新的SharePoint在线管理壳。

   注意

   如果你已安装早期版本的SharePoint Online Management Shell，请进入添加或删除程序并卸载 "SharePoint Online Management Shell"。

2. 以 Microsoft 365 中的 SharePoint 管理员身份连接到 SharePoint 。 若要了解具体操作步骤，请参阅 SharePoint 在线管理壳入门。

3. 运行以下命令：

   Set-SPOTenantSyncClientRestriction -DisableReportProblemDialog $true
   

编辑注册表

按照以下步骤通过编辑注册表禁用电脑上的功能。

重要

请仔细遵循本部分中的步骤进行操作。 对注册表修改不当可能会导致严重问题。 修改之前，备份注册表以便在发生问题时进行还原。

1. 在注册表编辑器中，找到以下子项： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\OneDrive

2. 右键单击“ OneDrive”，选择“ 新建”，然后选择“ DWORD (32 位) 值”。

3. 输入 DisableReportProblemDialog 来表示名称。

4. 右键单击新的注册表项，为“值数据”输入 1，然后选择“确定”。

在 Mac 上禁用“联系支持人员”和“发送反馈”

若要禁用适用于 Mac 的 OneDrive 同步应用中的功能，请将首选项添加到默认值。

对于独立 Mac 同步应用： 默认写入 com.microsoft.OneDrive DisableReportProblemDialog 1

对于通过 Mac App Store 安装的 Mac 同步应用：

defaults write com.microsoft.OneDrive-mac DisableReportProblemDialog 1