培训
认证
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate - Certifications
改进了客户服务职能的业务流程,例如使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Services 实现自动案例创建和队列管理。
适当的角色:用户管理管理员 |支持人员代理 |计费管理员 |销售代理
你拥有与客户的计费关系,你负责回答其与计费相关的问题。
为了确保及时支付Microsoft,必须始终遵循良好做法:
建立明确的集合策略:概述流程,指定非付款何时可能会影响对订阅、服务或软件的访问。
主动沟通:定期提醒客户即将付款及其计费周期,以避免误解,并确保客户了解其义务。
在必要时采取行动:在未付款的情况下,请考虑禁用对产品或服务的访问,直到问题得到解决。
通过执行这些步骤,有助于保持一个流畅的计费过程,支持及时付款,并培养与客户的积极关系。
在云解决方案提供商计划(CSP)模型中交易的合作伙伴是客户信任的顾问,其关系端到端,包括客户有问题或问题时的支持。 通过支持接触点,合作伙伴可以详细了解客户及其业务,以识别推动价值的新服务和解决方案。
若要满足支持要求,合作伙伴可以:
合作伙伴应向客户阐明合作伙伴提供的支持、服务小时和联系方法以及定价(如果收取支持费用)。
备注
如果你不是 CSP,并且对客户计费有疑问,请参阅相应的产品或服务的特定门户。
合作伙伴必须接收来自客户的传入支持请求,尽其所能诊断问题,解决基线支持边界范围内的问题。 如果合作伙伴无法解决问题,他们可以使用以下支持车辆将问题升级为Microsoft:
商业 问题支持可供 CSP 计划中的所有合作伙伴使用。
可通过以下方法获取技术支持 :
对于向客户提供计费、订阅管理和技术支持,每一项在线服务都有特定和详细的要求。
有关详细信息,请参见:
培训
认证
Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate - Certifications
改进了客户服务职能的业务流程,例如使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Services 实现自动案例创建和队列管理。
文档
了解合作伙伴中心云解决方案提供商合作伙伴的基本计费和发票条款。
本文可帮助合作伙伴了解其旧版和新商业发票。
参考 - 合作伙伴中心计费文章 - Partner Center
了解合作伙伴中心的计费和税务主题。 信息涵盖计费资源、发票、云解决方案提供商计费和税款。