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排查合作伙伴中心收益问题：常见问题

  • 常见问题解答

适当的角色：奖励管理员和奖励用户

为什么我的收益报告中缺少客户姓名？

全球和本地市场活动（或称为直接支付模型的任何内容）或任何一次性总和调整通常不包含客户名称、订阅 ID 或发票号等对帐详细信息。

如果杠杆度量增长（例如，注册合作伙伴的一段时间的收入增长），则可能只会在“收益 - 增长”报告中看到客户姓名和其他交易详细信息，而不是在“收益 - 默认”报表中查看客户姓名。

对于所有其他杠杆，如果看到相同订户或杠杆的其余收益行的客户姓名，则存在一些可能性：

  • 如果只有一两个收益行缺少客户 ID、客户名称、订阅 ID 或发票号等对帐属性，并且仅在收益详细信息（如杠杆或收入金额）中缺失，则很可能是手动调整。 查看“收益-默认”报告中的原因代码属性，了解其执行原因。 通常，这些调整不能归咎于单个客户。
  • 如果最近添加的所有收益行（例如，“引用最新计算日期”）缺少其他对帐详细信息（而不仅仅是客户名称），则这是数据延迟问题。 这些信息很可能在三到五天内可用。
  • 如果其他对帐属性可用，并且仅缺少客户 ID 和客户名称，则很可能是全新的订阅，并且未完成发票流程。 对于新订阅，客户名称 customer ID type = TPID 仅在 45 到 60 天后可用。

收益调整是什么样子？

调整通常没有对单个事务或使用情况实例的引用。 他们在后面的阶段执行。 调整通常只有最少的详细信息。 示例包括注册的合作伙伴信息、计划或杠杆和收益金额以及原因代码。 可以通过引用 reasonCode 下载中的列来了解调整的原因。 下表列出了调整的原因代码及其说明。

原因代码 说明
AR 符合性 当合作伙伴不按时支付Microsoft发票时，减少收益。
合作滚动更新 将合作收益转移到另一个时期，或将合作收益转换为回扣。
操作调整 更正Microsoft系统计算错误。
Ops 调整Microsoft错误的计算 更正错误计算。
Ops 调整Microsoft注册不正确 更正与注册相关的错误计算。
合作伙伴映射 （订阅） MCI/CSP 通过Microsoft商业奖励（MCI）和云解决方案提供商（CSP）计划更正订阅不协调。
策略异常 重写程序规则的调整。
上一期收益 调整当前收益期以外的收益。

为什么我看不到计划、参与或杠杆的任何收益？

如果尚未收到某个计划的单个收益，请先确保在奖励 - 特定合作伙伴注册 ID 的“概述”页上显示为“注册”计划。 接下来，请确保满足合作伙伴资格条件。 若要了解详细信息，请参阅 全局计划指南。 一般情况下，只有在注册并满足合作伙伴资格条件后才会获得收益。

对于除Microsoft商业奖励以外的所有计划

如果你已注册并符合合作伙伴资格条件，则收益可能因以下原因之一而不可用：

  • 客户不符合资格。
  • 客户不符合交易资格。 （例如，客户不满足最低收入阈值，或者产品不符合该杠杆条件。
  • 时间段内没有事务或消耗量。

注意

查看全球计划指南中收入和付款的生成频率。

对于Microsoft商业奖励

如果已注册，可以在“资格”部分的“奖励 - 参与”页面上检查是否有资格参与。 如果显示为不符合资格，请查看不符合条件的详细信息。

在某些情况下，未概述不合格详细信息。 在这些情况下，请参阅 “奖励 - 参与 摘要”部分，查看合作伙伴资格条件的完整列表。 还可以参阅 Microsoft商业奖励指南。

如果你有资格参加订婚，但尚未获得杠杆，则可能是因为以下原因之一：

  • 客户不符合资格。
  • 客户不符合交易资格。 （例如，客户不满足最低收入阈值，或者产品不符合该杠杆条件。
  • 时间段内没有事务或消耗量。

注意

使用“ 收入 ”页对特定客户或订阅不合格的原因进行故障排除和了解。 查看当前支持的 不合格原因代码列表。 查看全球计划指南中收入和付款的生成频率。

为什么我在过去几个月或几周内停止收到计划、参与或杠杆收益？

计划、参与或杠杆刷新每年或对所有奖励计划进行一定节奏。 确保你关注的程序、参与度或杠杆仍然处于活动状态，并查看计划规则。 请参阅Microsoft商业奖励的策略更改部分摘要。

如果计划或参与策略已更改，或者引入新策略，请确保在主计划中显示为已注册，并且你被列为符合参与条件。 请确保你了解首次为计划生成收益时的节奏。 新计划年发布的第一个收益可能发生在比通常节奏晚的日期。

其他可能性包括：

  • 你与客户的关系发生了变化，并让你没有资格获得奖励。
  • 客户不符合交易、消耗或使用资格。

注意

使用“ 收入 ”页排查并了解特定客户或订阅为何不符合Microsoft商业奖励条件的原因。 查看不符合资格的原因代码列表。 查看全球计划指南上的收入或付款生成节奏。

为什么我的收入不正确或低于预期？

确保已注册并有资格参与参与。 若要对特定客户或订阅不合格的原因进行故障排除和了解，请查看 “收入 ”页。 查看不符合资格的原因代码列表。

在 “收入和使用情况 摘要”视图中，可以看到每个客户的总非重复收入或每个客户的非重复使用量。 应用解决方案区域或参与名称筛选器以缩小范围，并了解用于计算奖励的总金额与不符合资格的总金额。 不符合资格的报告仅限于 我们目前支持的不合格原因代码 列表。 其他事务规则可能失败，并且收入不会显示在“收入”页面上的任何位置。

注意

此答案仅适用于Microsoft商业奖励。

为什么在报告中看到负收益？

在手动调整之外，此处对此进行了说明，以下方案可能会产生负收益：

  • 返回或擦除方案可能会启动商业交易中的否定，这会导致相应的负收益。 此类收益具有客户 ID、订单 ID 或发票号等所有对帐详细信息。

    transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD lever earningType calcDate
    Trans-123 挣 123 2023 年 8 月 7 日 -386 7 - 核心新式工作和安全计费收入 - 直接合作伙伴 返点 2023 年 9 月 14 日
    Trans-123 Earn-456 2023 年 8 月 7 日 -386 -10 核心新式工作和安全计费收入 - 直接合作伙伴 合作 2023 年 9 月 14 日

  • 根据为每个奖励计划定义的重述策略，如果对用于计算收益的数据点进行任何更改或更正，则可能会更新特定计划的收入。 例如，Microsoft商业奖励整体可能会重温滚动 12 个月的收益，但例外。 此类收益具有客户 ID、订单 ID 或发票号等所有对帐详细信息。

    • 在财政上 transactionAmountUSD ，更改可能会影响公布最终在重述策略期间内发生更改的位置。 例如，在 2023 年 8 月，交易记录为 500 美元。 然后在2023年10月，它根据计量更正调整为300美元。

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD lever earningType calcDate
      Trans-123 挣 123 2023 年 8 月 7 日 500 5 核心新式工作和安全计费收入 - 直接合作伙伴 返点 2023 年 9 月 14 日
      Trans-123 Earn-456 2023 年 8 月 7 日 -500 -5 核心新式工作和安全计费收入 - 直接合作伙伴 返点 2023 年 10 月 14 日
      Trans-123 Earn-789 2023 年 8 月 7 日 300 3 核心新式工作和安全计费收入 - 直接合作伙伴 返点 2023 年 10 月 14 日

    • 如果发布的 transactionAmountUSD 更新最终相同，除了对关联属性进行一些微不足道的更新外，这些更改可能没有财务影响。

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD lever earningType calcDate
      Trans-123 挣 123 2023 年 8 月 7 日 500 5 核心新式工作和安全计费收入 - 直接合作伙伴 返点 2023 年 9 月 14 日
      Trans-123 Earn-456 2023 年 8 月 7 日 -500 -5 核心新式工作和安全计费收入 - 直接合作伙伴 返点 2023 年 10 月 14 日
      Trans-123 Earn-789 2023 年 8 月 7 日 500 5 核心新式工作和安全计费收入 - 直接合作伙伴 返点 2023 年 10 月 14 日

    • 如果收益生成并逆转，导致净 0，则意味着合作伙伴、客户或交易资格最初未正确应用，然后还原。

      transactionId earningId earningDate transactionAmountUSD earningAmountUSD lever earningType calcDate
      Trans-123 挣 123 2023 年 8 月 7 日 500 5 核心新式工作和安全计费收入 - 直接合作伙伴 返点 2023 年 9 月 14 日
      Trans-123 Earn-456 2023 年 8 月 7 日 -500 -5 核心新式工作和安全计费收入 - 直接合作伙伴 返点 2023 年 10 月 14 日

我可以期待收入能改变多少？

对于Microsoft商业奖励，收益可以重定12个月。 如果在截至 2024 年 9 月的源收到任何更正或重述，则 2023 年 10 月生成的收益可能会更新。 它不会改变超过那个时间。 例如，如果 2023 年 3 月记录的 Azure 消耗量因 Azure 计量更正而于 2023 年 7 月重新分配，则与 2023 年 4 月最初于 2023 年 4 月创建的 Azure 消耗记录相对应的收益在 2023 年 8 月修订。

有关所有其他程序，请参阅相应的计划指南以了解重述期。

我是否已达到订婚的最大收入上限？

若要了解是否已达到预订的最大收益上限，请从“报告”页下载最大上限余额文件。 详细了解 MaxCapBalance 中的可用属性。

最大上限通常在一段时间内定义，并使用各种参数（如客户和订阅）进行度量。 仅在此文件中填充最大上限的属性。 有关具体详细信息，请参阅Microsoft商业奖励计划指南。

该 balanceEarningOpportunityUSD 属性反映了在定义的时间段内为预订赚取的更多。 归根结底 0后，你再也无法为这一订婚而挣钱了。 为了让你在达到最大上限后继续与客户一起推动的任何收入或使用情况的透明度，“收益 - 默认”报告显示适用的预订收入为 0 美元，以及 reasonCode 设置为 Max cap met该属性。

如何了解哪些杠杆在“收益”页面上的最新计划年度处于活动状态？

选择自定义时间筛选器，并将开始日期设置为程序年份的第一天（例如，2023 年 10 月 1 日），并将结束日期设置为当前日期。 你希望缩小结果集的范围，以仅显示在此期间生成的收益。 选择 “收益”摘要 - 按计划 视图。 它显示了前 50 个收入计划、参与度或杠杆组合。 应用程序名称、解决方案区域或合作伙伴角色筛选器以缩小结果集的范围。

如何实现调和季度增长杠杆（如 Azure 季度）的收益，还是呈现加速增长激励措施？

  • 若要获取不同的收益以及每个订婚和每杠杆支付的金额（税前金额），请参阅 “收益 ”页面。 请参阅收益摘要 - 按计划视图（根据需要应用计划名称和预订名称筛选器），了解所选时间段。 视图的即时下载也可用。
  • 若要在更精细的级别查看不同的收益和相应的付款状态，请下载 “收益 - 默认”报表。 此报告不会包含所有对帐详细信息，但除 Azure 季度外，客户和订阅信息已于 2023 年 9 月生效。
  • 若要了解导致收益的基础交易，请下载 收益 - 增长。

为什么我的收入不断变化？

每个激励参与都有不同的收益计算节奏。 由于这种变化，所有收入数字可能会频繁变化。

如何实现确定自上次下载以来发布的增量收益？

确定增量收益的一种简单方法是引用 CalculationDate。 例如，假设你于 1 月 15 日下载了收益 - 默认报表，两周后收益发生了变化，并在 1 月 31 日下载了另一份报告。 可以通过识别 1 月 15 日至 1 月 31 日期间的所有收益来确定发布的增量收益 CalculationDate 。

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