配置 Outlook 或 Exchange 文件夹级别的跟踪

您可以对 Microsoft Exchange 文件夹启用文件夹级跟踪，以便将 Exchange 收件箱文件夹映射到客户互动应用记录，从而针对客户互动应用（Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Project Service Automation）中的映射记录自动跟踪 Exchange 文件夹中的所有电子邮件。 考虑这样一个事例，您有一个称为 Adventure Works 的帐户。 您可以在您的 Outlook 中创建一个名为“Adventure Works”的文件夹，放到您的收件箱文件夹下，并创建一些 Exchange 规则来使电子邮件根据主题或者正文自动发送至“Adventure Works”文件夹。 接下来，您可以用帐户记录 (Adventure Works) 映射您的 Exchange 文件夹 (Adventure Works)，来自动跟踪位于 Adventure Works Exchange 文件夹中的所有电子邮件，然后将相关对象设置为 Adventure Works 帐户记录。

启用文件夹级别跟踪

1. 单击设置>电子邮件配置。

2. 单击电子邮件配置。

3. 确认处理电子邮件方式设置为服务器端同步。

4. 启用从 Exchange 文件夹使用文件夹级别跟踪（必须启用服务器端同步）。

5. 配置此页的其他跟踪选项，然后单击确定。

一旦您启用文件夹级别的跟踪，用户需要使用“设置”() >选择>电子邮件>配置文件夹跟踪规则。

关于文件夹级别跟踪的一些重要事项

• 只有当您的组织配置了使用服务器端同步，电子邮件的文件夹级跟踪才会运行。 必须为 Exchange（和非 POP3）邮箱配置服务器端同步。 有关详细信息，请参阅设置电子邮件、约会、联系人和任务的服务器端同步。

• 您只能在 Exchange 中收件箱文件夹下的文件夹中跟踪电子邮件。 其他文件夹电子邮件无法跟踪。

• 您可以跟踪每个用户帐户的最多 25 个文件夹。

• 下次服务器端同步时，将覆盖对跟踪的活动记录内的相关对象执行的所有手动更改。 例如，在 Adventure Works 文件夹和 Adventure Works 帐户之间设置了映射，Adventure Works Exchange 文件夹中的所有电子邮件都将被作为活动跟踪，相关项设置为 Adventure Works 帐户记录。 如果您把相关项更改到其他记录，在下次服务器端出现同步时，它将会自动被替代。 若要更改任何电子邮件的相关项，请将电子邮件移到其他文件夹（如收件箱）。

• 不支持文件夹级的队列邮箱跟踪。

另请参阅

系统设置对话框 - 电子邮件选项卡