转发邮箱和个人邮箱
虽然建议在新安装中使用个人邮箱，您仍然可以使用转发邮箱轮询一个或多个接收电子邮件的邮箱，然后根据电子邮件确定客户互动应用（Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Project Service Automation）将进行的操作，如创建或更新系统中的记录。 您可以配置服务器端同步或电子邮件路由器来监视以下各项：
- 每个用户或队列一个邮箱（建议）。
- 转发邮箱。 这是单个、集中邮箱。
重要考虑因素
在服务器端同步过程中，“转发邮箱”功能最初在早期 Dynamics 365 版本中用于方便客户从电子邮件路由器迁移到服务器端同步（如果预先存在的环境以前设置为使用转发邮箱功能）。
但是，由于以下原因，不再建议使用转发邮箱作为长期解决方案：
性能：转发邮箱设计为处理贵组织中的多个邮箱的所有电子邮件。 当服务器端同步处理转发邮箱时，一个后端服务器节点将处理自上次同步周期后接收到的所有接收的电子邮件。 因此，完成每个同步周期可能需要较长时间，从而会延迟将电子邮件交付到系统中的速率。 在使用个人邮箱时，每个邮箱都均匀分布在多个后端服务器和线程上，从而实现了高得多的可扩展性，并确保了可以更及时地处理每个邮箱。
限制：更容易击中电子邮件服务限制（如 Exchange 或 POP 服务应用的）。 限制在邮箱级定义。 因为转发邮箱会处理多个邮箱的电子邮件，所以这就需要电子邮件服务承受更高的通信负载以同步来自所有转发方的电子邮件，这可能会使转发邮箱受到限制。 在使用个人邮箱时，更不容易遇到限制，因为限制是按邮箱实施的。
容错：由于转发邮箱设计为同步多个用户或队列的电子邮件，因此如果邮箱遇到连接或运行时错误，可能会导致单点故障。 因此，这些错误可能会阻止或严重延迟多个用户或队列的传入电子邮件同步。 因此，不应对转发邮箱配置业务关键型支持队列或其他高优先级 Dynamics 365 邮箱。 在使用个人邮箱时，会单独处理每个邮箱。 因此，任何连接或运行时错误都将仅影响特定邮箱。
出于上述原因，支持转发邮箱，但不建议这样做，应避免对新安装使用。 建议现在采用转发邮箱配置的客户迁移到个人邮箱，以获得最佳、最可靠的电子邮件同步体验。
重要提示
- 若要将转发邮箱与 POP3 兼容电子邮件系统连接的部署结合使用，该电子邮件系统需能够将电子邮件作为附件进行转发。
- 对 POP3 电子邮件服务器和 Exchange Online，您不可以使用规则部署向导。 而必须手动创建规则。
您可以在同一部署中以不同方式配置用户和队列。 例如，您可能希望将部分用户或队列邮箱配置为受到一台电子邮件服务器的直接监视，而将其他用户配置为使用其他电子邮件服务器上的转发邮箱。
监视转发邮箱
当您使用转发邮箱监视方式时，按以下顺序由 Microsoft Exchange Server 或 POP3 服务器和客户互动应用处理传入邮件：
在 Exchange Server 或 POP3 服务器上，用户或队列邮箱接收邮件。
用户邮箱中的规则将邮件副本作为附件发送到转发邮箱。
客户互动应用（使用服务器端同步或电子邮件路由器）从转发邮箱检索邮件并创建相应的记录。