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“系统设置”中的“服务”选项卡

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此选项卡用于为客户服务区域设置首选项，如客户互动应用（Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing 和 Dynamics 365 Project Service Automation）中模型驱动应用内的服务级别协议和权利。

  1. 请确保您具有系统管理员或系统定制员安全角色或等效权限。

    检查您的安全角色。

  2. 在 Web 应用中，转到设置 (设置。) >高级设置。

  3. 选择设置>管理。

  4. 选择系统设置>服务选项卡。

备注

在客户服务管理中心应用程序中，选择网站地图中的服务团队>其他 SLA 设置以访问服务配置设置。

设置 说明
禁用 SLA
对启用服务级别协议的实体记录禁用服务级别协议 (SLA)。		 ​默认情况下启用 SLA。 您可以为组织中的启用 SLA 的实体记录将其启用或禁用。 例如，在维护活动期间您可能想禁用 SLA，或导入记录期间您不想将 SLA 应用于这些记录。

- 要禁用，请选择是。

- 要启用，请选择否。 

注意：当禁用 SLA 时，仍然可以创建或修改 SLA 记录。 但是，SLA 不适用于记录。
根据终端状态重新计算 SLA
重新计算启用 SLA 的实体的 SLA。
​ 		​此设置确定当 SLA 达到终止状态时是否应重新计算。

有关更多信息，请参阅在 Dynamics 365 Customer Service 中重新计算终端状态下的 SLA。
在手动替代后应用 SLA
在手动应用 SLA 后对实体记录更新自动应用 SLA。

重要提示：对于组织而言，仅当您的组织安装了 Dynamics CRM Online 2016 更新时，此功能才可用。 有关详细信息，请参阅查找您的管理员或支持人员。 		 此设置将确定当在记录的 SLA 字段中手动选择 SLA 时是否应自动对记录应用 SLA。 自动 SLA 应用可以通过应用于案例（对于案例实体）的权利或借助默认 SLA 实现。 对于两种方法，手动 SLA 都优先于任何其他 SLA 应用方法。

如果设置为否，则在手动应用 SLA 后，SLA 不会自动应用到记录。 

注意：对于案例实体记录，当权利和客户以及手动 SLA 都发生更改时，不管此设置如何，都会使用手动 SLA。
选择 SLA 暂停状态
对于选定的实体，选择 SLA 计算应暂停的状态值。		 选择您想选择暂停状态的启用 SLA 的实体。 

重要：SLA 启用其他实体的这一功能在 CRM Online 2016 更新 1 和 CRM 2016 SP1 中引入。 有关详细信息，请参阅查找您的管理员或支持人员。

选择 SLA 计算应暂停的状态。 在可用值列中，双击状态。 当用户将记录设置为您在此处设置的一个暂停状态值时，客户互动应用将暂停 SLA 计算。 当用户将案例状态更改回暂停状态以外的其他状态时，客户互动应用将更新增强的 SLA KPI 中的失败和警告时间。 它还跟踪记录处于暂停状态的总时间。

重要：SLA 启用其他实体的这一功能在 CRM Online 2016 更新 1 和 CRM 2016 SP1 中引入。 有关更多信息，请参阅查找您的管理员或支持人员和为启用 SLA 的实体配置暂停条件。
自动应用权利 - 选择是否在创建服务案例时自动应用默认的客户权利。

- 选择是否在更新服务案例和更改客户、联系人或产品字段使时自动应用默认的客户权利。
日历导出和导入
启用日历导出和导入。		 如果启用此设置，通过解决方案导出 SLA 将包括导出附加的假期计划和客户服务计划。 同样，启用此设置意味着通过解决方案导入 SLA 也会导入附加的日历。
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另请参见

了解有关客户服务中心的基础知识