SolarWinds Service Desk

项目
03/12/2024

此连接器允许将事件和不同资产记录以递增方式从 SolarWinds Service Desk (SWSD) 导入到 Microsoft Power BI。导入提供与您组织最相关的主题的原始数据。然后，可以以表格、图形和图表等多种格式查看数据，并进行分析。

注意

以下连接器文章由 SolarWinds 提供。SolarWinds 是此连接器的所有者以及 Microsoft Power Query 连接器认证计划的成员。如果对本文的内容有疑问或想要请求对本文进行更改，请访问 SolarWinds Service Desk - Power BI 连接器文档网站。

总结

项目	说明
发布状态	正式版
产品	Power BI（语义模型） Power BI（数据流） Fabric（数据流 Gen2）
支持的身份验证类型	SolarWinds Service Desk JSON Web 令牌 (JWT)

先决条件

在使用此连接器获取 SolarWinds Service Desk 数据之前，必须具有已设置用于 API 集成的令牌身份验证的 SolarWinds Service Desk 用户。

支持的功能

导入

连接到 SolarWinds Service Desk

以下说明包含的步骤专门面向于以前使用过 Beta 版本 SWSD Power BI 连接器创建报表，并且想要将这些报表与全新的即开即用版本连接的客户。

在 Power BI Desktop 的主页中，选择获取数据。选择 SolarWinds Service Desk，然后选择“连接”。
使用根据先决条件中的所述方式生成的 JSON Web 令牌登录，然后选择连接，以验证对 SWSD 的访问权限。
在导航器对话框中，选择要导入的表。然后选择“加载”。
完成前面的步骤后，应该就会在数据视图下看到选择的模型加载。刚刚导入的记录是上个月在 SWSD 中创建的。

之前 Beta 版本连接器用户需要额外进行的步骤

如果您以前使用 Beta 版本 SWSD Power BI 连接器创建报表，并且已经拥有基于此报表的模型名称事件和报表，且想要将这些报表与全新的即开即用版本相连接，请按照以下步骤操作：

转到“事件”模型，右键单击“编辑查询”。此时会打开“Power Query 编辑器”。

选择“事件”查询，并打开高级编辑器。

Screenshot Open Advanced Editor.

应该看到以下代码行：

    Source = SolarWindsServiceDesk.Contents(),
    Incidents1 = Source{[Name="Incidents"]}[Data]

将这些行替换为以下行：

    Source = SolarWindsServiceDesk.ContentsV110(null, null),
    #"All Objects" = Source{[Name="All Objects"]}[Data], 
    Incidents1 = #"All Objects"{[Name="Incidents"]}[Data] `

选择“完成” 。
选择关闭并应用。

报表显示上个月的数据，而不是过去 2 年的数据。今后，这些报表会连接到全新的 SWSD Power BI 连接器。

增量刷新设置

增量刷新可在执行初始下载后节省下载时间。若要设置增量刷新，请执行以下步骤：

在“主页”菜单栏上，选择“转换数据”。此时会打开“Power Query 编辑器”。
打开“管理参数”>“创建参数”。创建两个新的 DateTime 参数，分别名为 RangeEnd 和 RangeStart，两张报表之间的范围设置为一个月。这些新参数可减少下载时间。有关说明，请转到 create-parameters。
对于要设置增量刷新的每个查询，请打开高级编辑器。

以下行显示：
```
    Source = SolarWindsServiceDesk.ContentsV110(null, null),
```

将该行替换为以下代码：

    Source = SolarWindsServiceDesk.ContentsV110(RangeStart, RangeEnd),

选择“完成” 。
选择关闭并应用。
转到“数据视图”。
如下图所示，为每个要下载的模型定义增量刷新和实时数据的策略。
1. 刷新日期前 2 年开始存档数据。不要超过 2 年。
2. 从刷新日期前 1 天开始增量刷新数据。有关说明，请转到 define-policy。

发布报表

所有发布到 Power BI 服务（云端）的客户都需要执行以下步骤。这些步骤适用于首次发布者，以及那些在过去发布过内容的用户。

基于即开即用型连接器，将报表发布到 Power BI 服务工作区。
为 Power BI 服务中的每个已发布的语义模型建立设置。
对于每个语义模型，打开“数据源凭证”部分，编辑包含在桌面版 Power BI 中建立与连接器的连接时使用的密钥和令牌的凭证。

您在桌面和云端的报表现在已连接到并且使用新版的 SolarWinds Service Desk 连接器。

首次使用时可以刷新每个语义模型。刷新会下载在增量刷新策略中定义的存档数据（最多 2 年前的记录）。

SolarWinds 建议利用计划刷新设置首次大型下载。（可选）可以通过选择“刷新语义模型”手动运行。

有关配置计划刷新的说明，请转到 scheduled-refresh。

首次刷新后，未来刷新的速度会更快且仅从 SWSD 下载新记录。

限制和问题

用户应注意以下与访问 SolarWinds Service Desk 相关的限制和问题：

可以拉取数据的用户数没有限制。但是，如果用户使用的不是增量刷新并且试图导入的数据范围超过 1 年，则每个用户只能每隔 24 小时刷新一次。
导入的字段受限。如需使用更多字段，请在 THWACK 中提交功能请求。如需反馈或获取支持，请联系 SolarWinds 支持。

导航器中的凭证错误

如果在导航器中出现凭证错误，请清除最近的数据源设置。

在 Power BI Desktop 中，选择文件>数据源设置。
选择 SWSD 数据源，然后选择清除权限。
再次建立与导航器的连接。