分析助手的客户满意度指标

重要提示

继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

在我们更新文档和培训内容时，一些文章和截图可能会参考 Power Virtual Agents。

分析页的客户满意度选项卡提供客户满意度 (CSAT) 调查数据的详细视图，包括一段时间的平均 CSAT 分数，以及对 CSAT 分数影响最大的主题。此页面包括各种图表，其中包含助手的客户满意度指标的图形视图。

客户满意度驱动因素图表显示对客户满意度影响最大的主题。

默认情况下，此页显示最近七天的关键绩效指标。要更改时间段，使用页面顶部的日期/时间选取器。您可以检索最近 45 天内任何时间段的数据。

客户满意度驱动因素

客户满意度驱动因素图表使用 AI 将相关支持案例分组为主题。然后，此图表按照主题在指定时间段对客户满意度的影响顺序显示主题。此报表只列出在报表时间段内至少有一个调查响应的主题。

说明	Details
主题	Microsoft Copilot Studio 主题。
参与的会话	主题在指定时间段内的参与会话数量。
解决率	主题的已解决参与会话所占百分比。
放弃率	主题的已放弃参与会话所占百分比。
升级率	主题的已升级参与会话所占百分比。
平均 CSAT	主题的平均 CSAT 调查分数。
影响	主题的客户满意度影响分数。客户满意度影响分数是包含主题的总体平均 CSAT 调查分数减去不含主题的总体平均 CSAT 调查分数的结果。

此图表显示影响分数。具有正面影响百分比的主题是 CSAT 调查分数高于平均值的主题—它们提高了助手的总体分数。

应提高具有高负面影响百分比的主题的平均 CSAT 调查分数，以更快地提高助手的总体 CSAT 分数。

若要查看有关各主题的更多信息，请选择详细信息链接显示主题详细信息页。有关详细信息，请参阅主题详细信息页。

一段时间的 CSAT 分数图表显示指定时间段的平均 CSAT 分数的图形视图。

平均 CSAT 分数图表提供客户响应了会话结束请求以参加调查的会话的平均 CSAT 分数的图形视图。 CSAT 调查要求客户对其体验按 1 到 5 的范围进行评分。如果最终用户在同一分析会话中响应了多个调查，将只使用最后一个值。

CSAT 调查响应率 图表显示提供的 CSAT 调查的数量和已完成调查所占百分比。