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公共预览：主题分析

  • 项目

 

发布日期： 2017年2月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics CRM Online

您是负责处理服务案例的服务经理。 要了解在服务案例中报告的主题/问题，以便采取措施减少未来发生此等案例的事件。 例如，可以创建新的知识文章或者向产品团队反馈，以修复具体问题。 主题分析功能使用 Microsoft 认知服务 自动确定案例中的出现的主题。 其中包括对现成关系和自定义关系的支持。

重要

将在 8 月 24 日移除 Cognitive Services Text Analytics Topic Detection API，这意味着从这一天开始，此功能将不再工作，并且运行主题分析将返回错误。详细信息：主题检测

备注

  • 该功能只可用于美国 (US) 地区的实例。

  • 预览功能不完整，但在正式发布前可用，以便客户可以获取早期访问和提供反馈。 预览功能不适合生产使用且功能受限。

  • 我们期望更改此功能，因此请勿在生产中使用。 仅在测试和开发环境中使用。

  • Microsoft 不支持此预览功能。 Microsoft Dynamics 365 技术支持将不能帮助您解决问题。 预览版功能不适合生产使用且受单独的补充使用条款的约束。

向我们发送反馈

希望您提供有关主题分析功能的反馈！ 若要发送反馈，请在 Microsoft Connect 网站 中注册您的帐户，然后提交反馈。

本主题内容

  • 启用文本分析

  • 将 Dynamics 365（在线）连接至认知服务文本分析服务

  • 创建主题模型

  • 查看最近案例主题

启用文本分析

若要启用文本分析，请执行以下操作：

  1. 转到“设置”>“管理”。

  2. 单击“系统设置”，然后打开“预览”选项卡。

  3. 在适用于案例主题分析、建议相似案例和建议知识库文章的文本分析预览下，将启用 Dynamics 365 文本分析预览设置为是。

  4. 单击“确定”表示同意。

  5. 单击“确定”关闭“系统设置”对话框。

将 Dynamics 365（在线）连接至认知服务文本分析服务

如果您还没有 认知服务 文本分析服务连接，请创建一个。设置文本分析连接

创建主题模型

一旦您连接到 认知服务 文本分析服务，即可创建模型来自动识别案例中的主题。

  1. 单击设置 > 服务管理 > 自动案例主题分析设置

  2. 在“主题模型”列表中，单击“新建”。

  3. 输入以下信息，然后单击“保存”。

    项

    说明

    名称

    主题模型的名称。

    最大主题数

    要提供的最大主题数，介于 0 与 1000 之间。

    源实体

    其记录用于主题分析的实体。

    配置

    将用于主题分析的配置。 此值在后面的步骤中添加。

    重复生成

    完成主题分析的频率。 此值在后面的步骤中添加。

    说明

    主题模型的描述。

  4. 在“主题模型配置”区域中，单击“添加主题模型配置记录”(“添加”按钮)，然后在“新主题模型配置”页面中输入以下信息。

    项

    说明

    名称

    主题模型配置的名称。

    数据筛选器

    可以选择单击“编辑筛选器”(“筛选”按钮)，以便为要用于主题分析的数据添加新筛选器或编辑现有筛选器。 例如，您可以创建筛选器，以便使用最近 6 周创建的案例。

    时间窗口筛选器

    筛选最后天数或周数。 选择“最近 N 周”或“最近 N 天”。 然后单击所选项旁边的框并输入周数或天数。

    说明

    可以选择输入主题模型配置的说明。

    主题模型配置

    1. 向下滚动以查看主题确定字段。 如果没有任何映射，请单击“保存”以创建记录。

    2. 实体映射控制将用于关键字匹配的实体和字段，以确定要涵盖哪些主题。 请注意，将添加示例映射。 您可以创建新的映射和删除现有映射。 若要创建新的映射，请单击“新建”(“添加”按钮)，在“新的文本分析实体映射”页面中提供以下值，然后单击“保存并关闭”。

      项

      说明

      实体

      选择要用于主题分析映射的实体。 可以选择现成实体，或与源实体之间存在一对多 (1:N) 或多对一 (N:1) 关系的自定义实体。

      字段

      其数据将用于主题分析的所选实体的字段。 例如，“电话呼叫”实体的“说明”字段。

    3. 关闭“主题模型配置”页面。

  5. 测试、安排和激活主题模型。 只要通过生成、单击“测试”或安排的生成来生成模型，将通过 认知服务 文本分析生成记录的主题。

    1. 首先，测试您的主题模型以确保其正常工作。 在主题模型页面中，单击“测试”，然后“单击”立即运行主题分析，以执行端到端测试。

    2. 在“生成执行历史记录”区域中，查看您为了完成测试运行尝试使用的以下信息。

      项

      说明

      主题模型配置

      主题模型配置的名称。

      测试执行

      指示模型执行是否为测试运行。

      创建日期

      主题分析执行历史记录的创建时间。

      开始时间

      主题分析执行历史记录的开始时间。

      状态

      主题分析执行历史记录的状态。 必须先解决失败运行，才能激活主题模型。

      状态描述

      主题模型生成运行结果的说明。

      持续时间(以分钟为单位)

      执行主题模型生成所用时间。

      已同步的记录数

      用于执行主题模型生成的记录数。

    3. 测试成功后，在“主题模型”页面上，选择主题模型，然后单击菜单栏上的“计划生成”以指定执行主题分析生成的时间和频率。 单击“确定”保存您的值。

    4. 请注意，除非先激活主题模型，否则计划的生成不运行。 单击“激活”以激活主题模型。

查看最近案例主题

设置和运行服务案例主题分析，即可快速查看最新和常见的客户服务问题。

  1. 转到“服务”>“案例”。

  2. 在屏幕右侧，单击箭头展开图表。

  3. 选择“案例主题”图表。

  4. 查看“案例主题”图表。 更大的文本意味着该主题的案例更多。 点击任意主题查看关联的服务案例。

    主题分析案例主题图表

  5. 查看按主题显示案例趋势图表，以查看最常见主题的趋势。

提示

您可以添加案例主题和按主题显示案例趋势图表到仪表板，以便查看。 参阅帮助和培训：使用、创建或自定义仪表板。

另请参阅

公共预览：Microsoft 认知服务集成

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