社交实体
发布日期： 2017年1月
适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2016,Dynamics CRM Online
使用 Microsoft Dynamics 365 社交关注通用框架将从各种社交渠道获得的社交数据传送到您的 Dynamics 365 系统。 社交关注框架为集成的 social listening 应用程序如 Microsoft Dynamics 365的 Facebook 和 Twitter 提供常规界面、数据模型和必需的 API 以跟踪社交消息和个人数据。 使用社交关注框架，第三方系统可以推送包括从社交渠道到 Microsoft Dynamics 365 邮件的社交数据源，并可以将社交帖子与现有 Dynamics 365 记录关联。
社交关注框架提供以下功能：
在 Dynamics 365 中社交活动跟踪社交邮件
在社交媒体中社区个人资料跟踪联系人状态
规则驱动的手动和自动化的案例创建和 Dynamics 365 中的属性值。详细信息：帮助和培训：自动从电子邮件或社会监控创建案例。
您可以使用此框架自动转换社交帖子到案例，为 Microsoft Dynamics 365 中帖子的作者创建社交个人资料和联系人记录，搜索现有记录并将社交帖子和个人资料与他们关联。 您可以使用关键字、#tags 和 @mentions 配置监测列表，以了解在 Twitter 或 Facebook 等社交渠道上有关您的品牌、产品或服务的社交言论。 然后，将监测列表与 Microsoft Dynamics 365 队列相关联，而该队列设置为从社交帖子自动创建案例。详细信息：帮助和培训：自动从电子邮件或社会监控创建案例。
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在社交活动传送到队伍中时，社交关注框架增强现有电子邮件到案例设置以启用自动案例创建。 外部系统或用户可以识别社交关注源的范围（例如，邮件 ID、相应的 Dynamics 365 记录，与 Dynamics 365 记录相应的属性），在实体 API 上通过 Microsoft Dynamics 365 端点的 OData 传递的方法使用 Dynamics 365 创建、检索、更新和删除操作以定位 Dynamics 365 记录和其属性上的更新。
Microsoft Dynamics 365 允许外部服务连接，但是不会调用任何外部服务和连接。 社交数据的主要收件人是 SocialActivity 实体消息和方法 和 社区个人资料实体消息和方法，其与社交数据中的更改兼容。
社交关注框架中使用的数据模型和 API 为开发人员提供扩展和自定义示例应用程序以满足其业务情况的商机。 您可以从基于 Dynamics 365 的 API 下载示例应用程序以获得 Microsoft Dynamics 365 中的可见性。详细信息：使用 Microsoft Dynamics CRM 社交关注框架的示例应用程序。
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使用 Microsoft Dynamics CRM 社交关注框架的示例应用程序
Microsoft Dynamics 365
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