常见问题：登录和密码问题
适用于： Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Microsoft Exchange, Live@edu
上一次修改主题： 2012-04-03
以下是用户询问的有关登录和密码的问题。
问题
- 如何修复此错误： “HTTP 500 内部错误”或“LiveID 身份验证代码返回错误 0x8004920a，这表示您的服务器配置存在问题。 请查看应用程序日志以获取详细信息，并解决问题。”？
- 如何更改我的密码？
- 如果我忘记了密码，该怎么办？
- 如何修复此错误： “登录失败。”？
- 当我无法登录我的电子邮件时，该怎么办？
- 我仍无法在 Outlook Web App 中登录到我的电子邮件。
- The Web address I use isn’t working anymore.
- 为什么我无法在 Outlook Web App 中从我的帐户注销？
- 当我在 Outlook Web App 中登录我的帐户时，系统为何要求我提供个人信息？
- 如何解决我在 Safari 中遇到的注销循环问题？
解答
如何修复此错误： “HTTP 500 内部错误”或“LiveID 身份验证代码返回错误 0x8004920a，这表示您的服务器配置存在问题。 请查看应用程序日志以获取详细信息，并解决问题。”？
清除 Cookie 并从 Web 浏览器中删除临时文件，然后重试登录。 若要了解详细信息，请参阅 HTTP 500 内部错误。
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如何更改我的密码？
有关如何更改您的密码的信息，请参阅更改帐户密码。
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如果我忘记了密码，该怎么办？
如果您忘记密码，则需要重置该密码以访问您的帐户。 根据您帐户的设置方式，您可能会在更改密码页上看到“忘记密码了?”或类似链接。 如果您看到该链接，则可使用其帮助您重置您的密码。 如果无法通过此方式重置密码，请与技术支持人员联系。
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如何修复此错误： “登录失败。”？
在以下情况下，您会看到此错误：
- 曾多次尝试使用不正确的电子邮件地址或密码登录您的帐户。
- 遇到重复 Windows Live ID 问题。
要解决问题，请在登录页面上查找一个用于重置密码的链接。 如果找不到用于重置或取回密码的链接，请与支持人员联系。
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当我无法登录我的电子邮件时，该怎么办？
首次访问您的帐户时，您需要在 Outlook Web App 中登录您的帐户。 如果第一次登录成功但随后却无法登录，请尝试执行下列其中一项操作：
- 在登录您的帐户时，请使用带有域名的完整电子邮件 地址（例如，tony@contoso.com）。
- 确保您使用了正确的登录名。 您的登录名可能就是您的用户名（例如，Tony），也可能是您的完整电子邮件地址（例如，tony@contoso.com）。 创建您的帐户后，您的管理员应为您提供此帐户信息。
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我仍无法在 Outlook Web App 中登录到我的电子邮件。
如果您知道您使用了正确的 Windows Live ID，但仍无法登录，则您可能已使用其他 Windows Live ID 帐户登录另一项服务。
注销已使用 Windows Live 帐户（而非用来登录以获取电子邮件的帐户）登录的任何应用程序（例如，Windows Live Messenger）。 然后再次登录到您的帐户。 有关如何确定应用于登录到帐户的 Web 地址的信息，请访问如何使用 Web 浏览器登录到您的电子邮件。
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我使用的网址无法再访问。
如果您曾是 BPOS 客户并已转为 Microsoft Office 365，请访问 http://mail.office365.com 以登录 Outlook Web App。
有关如何确定应用于登录到帐户的 Web 地址的信息，请访问如何使用 Web 浏览器登录到您的电子邮件。
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为什么我无法在 Outlook Web App 中从我的帐户注销？
如果单击“注销”****且浏览器仍等待注销完成，则请关闭浏览器窗口。
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当我在 Outlook Web App 中登录我的帐户时，系统为何要求我提供个人信息？
当您首次在 Outlook Web App 中登录到您的电子邮件时，系统可能会提示您填写您的个人信息。 如果您的帐户是在 2007 年 10 月 25 日前创建的，则系统可能会提示您重新填写您的个人信息。 在您填完个人信息并接受 Windows Live 服务协议和隐私声明后，系统将不会提示您输入此信息，您应能正常登录并使用帐户。
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如何解决我在 Safari 中遇到的注销循环问题？
如果您使用 Safari Web 浏览器访问您的帐户，并在单击“注销”时进入注销循环，则请参阅 Safari 浏览器中的注销循环。
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如果我想了解更多信息，该怎么办？
如果您仍有问题，请查看以下链接：