统一消息概念和规划

 

适用于： Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

上一次修改主题： 2008-03-12

Microsoft Exchange Server 2007 统一消息 (UM) 将语音邮件、传真和电子邮件组合到一个单一邮件基础结构。统一消息将所有电子邮件、语音邮件和传真邮件放入一个 Exchange 2007 邮箱，可以通过多种设备访问该邮箱。在网络上部署统一消息服务器之后，用户可以使用 Outlook Voice Access 通过电话、移动设备或运行 Microsoft Windows XP 用户的计算机访问自己的邮件。

现在，组织中的人员经常将语音邮件和传真邮件与电子邮件分开管理。此外，IT 管理员经常将语音邮件或电话网络以及电子邮件系统或数据网络作为单独的系统进行管理。在这些情况下，语音邮件和电子邮件位于不同服务器托管的各自的收件箱中，对于电子邮件，通过桌面访问这些服务器，对语音邮件则通过电话访问这些服务器。传真邮件发送到独立的物理传真机或从该传真机发送。Exchange 2007 统一消息对包括电子邮件、语音邮件和传真邮件在内的所有邮件都使用 Exchange 2007 存储。

Exchange 2007 统一消息的优点

最终用户和 IT 管理员均可从 Exchange 2007 统一消息解决方案获益。

为用户提供的益处

部署 Exchange 2007 统一消息后，用户即可以从 Microsoft Office Outlook 2007 或 Exchange 2007 附带的 Outlook Web Access 版本访问电子邮件、语音邮件和传真邮件。另外，用户还将能够使用以下功能：

• 访问 Exchange 信息   为了向用户提供无缝的语音邮件体验，已启用 UM 的用户可以访问 Windows Mobile 驱动的设备、Outlook 2007 和 Outlook Web Access 的一组完整的语音邮件功能。这些功能包括许多语音邮件配置选项，以及使用集成的 Windows Media Player 从阅读窗格播放语音邮件或使用计算机扬声器从邮件列表播放语音邮件的功能。

• 在电话上播放   “在电话上播放”功能允许启用 UM 的用户通过电话播放语音邮件。如果启用 UM 的用户坐在办公室隔间中，正在使用公用计算机或未启用多媒体的计算机，或者正在听取机密的语音邮件，则该用户可能不想或不能通过计算机扬声器听取语音邮件。这种情况下，他们可以改用任何电话（包括家庭电话、办公室电话或移动电话）播放语音邮件。

• 语音邮件窗体   Outlook 2007 语音邮件窗体类似于默认的电子邮件窗体。它为用户提供执行如下操作的界面：播放、停止或暂停语音邮件、在电话上播放语音邮件和添加并编辑便笺。

  语音邮件窗体包括嵌入的 Windows Media Player 和一个“语音便笺”字段。嵌入的播放器和“便笺”字段会在用户预览语音邮件时显示在预览窗格中，或在用户打开语音邮件时显示在一个独立窗口中。如果用户没有启用统一消息或者客户端计算机上没有安装 Outlook 2007，则他们看到语音邮件是以电子邮件附件形式显示的，并且语音邮件窗体不可用。

• 传真接收   Exchange 2007 统一消息可以将语音邮件传递到用户的 Exchange 2007 邮箱，还允许用户在其邮箱中接收传真邮件。传真邮件作为带有扩展名为 .tif 的图像文件的附件的电子邮件发送到用户邮箱。当用户的邮箱中接收到此类邮件时，用户可使用可以打开和查看具有 .tif 扩展名的图像文件的软件应用程序打开附加的文件。

• 用户配置   启用统一消息的用户可使用 Outlook Web Access 为统一消息配置若干语音邮件选项。例如，用户可以配置电话访问号码和语音邮件“在电话上播放”号码，并且可以重置语音邮件访问 PIN。

• 呼叫应答   呼叫应答包括代表用户接听传入呼叫、播放个人问候语、录制留言以及将留言以电子邮件形式提交到收件箱。

• Outlook Voice Access   有两种统一消息用户界面可供启用 UM 的用户或订阅者使用：电话用户界面 (TUI) 和语音用户界面 (VUI)。在 Exchange 2007 中，这两种界面统称为 Outlook Voice Access。订阅者从外部或内部电话访问统一消息系统时，可以使用 Outlook Voice Access。他们可以使用 Outlook Voice Access 访问其 Exchange 2007 邮箱，包括个人电子邮件、语音邮件和日历信息。用户可以使用电话收听、答复、创建和转发未读电子邮件。

• 订阅者访问   订阅者访问功能使组织用户可以进行拨入访问。拨入统一消息系统的启用 UM 的用户或订阅者可以使用 Outlook Voice Access 访问邮箱。订阅者或用户使用电话可以执行以下操作：

  • 访问语音邮件。

  • 收听、转发或回复电子邮件。

  • 收听日历信息。

  • 访问或拨打存储在全局地址列表或个人联系人列表中的联系人。

  • 接受或取消会议请求。

  • 设置语音邮件“外出”邮件。

  • 设置用户安全首选项和个人选项。

• 自动助理   自动助理是一组语音提示，使外部或内部用户可以访问 Exchange 2007 统一消息系统。用户可以使用电话键盘或语音输入在自动助理菜单结构中移动、呼叫用户或找到用户后再对其进行呼叫。自动助理使管理员可以执行以下操作：

  • 为外部用户创建自定义菜单。

  • 定义信息问候语、营业时间问候语和非营业时间问候语。

  • 定义节假日计划。

  • 说明如何搜索组织目录。

  • 说明如何连接用户分机，使外部呼叫者可以通过指定分机呼叫用户。

  • 说明如何搜索组织目录，使外部呼叫者可以搜索组织目录并呼叫特定的用户。

  • 使外部用户可以呼叫接线员。

为管理员提供的益处

部署 Exchange 2007 统一消息为管理员提供了以下益处：

• 完整的统一消息系统   Exchange 2007 统一消息通过使用单一存储、传输和目录基础结构提供了真正的统一消息解决方案。存储由 Exchange 2007 邮箱服务器角色提供。传输由 Exchange 2007 集线器传输服务器角色提供。通过将所有电子邮件和语音邮件放置到单一存储中，您可以从单一管理点管理此信息。例如，使用单一管理界面和工具集可以备份所有电子邮件、语音邮件和传真邮件。这样，由于基础结构和培训的合并，极大地减少了管理的总成本。

• Exchange 2007 部署和管理模型   使用 Exchange 2007 统一消息解决方案，您可以利用 Exchange 2007 服务器设计。您不必为了运行统一消息服务器角色特意购买新服务器。更重要的是，您可以重用 Exchange 知识，包括培训和疑难解答方法，并将其应用于管理语音邮件和传真邮件基础结构。

• Exchange 2007 安全模型   Microsoft Exchange 统一消息服务作为 Exchange 服务器帐户运行。这表示您不必为 Exchange 2007 统一消息创建或管理超级用户帐户。

• 合并语音邮件系统   当前，大多数语音邮件系统都要求所有语音邮件系统组件安装在组织中的每个实际办公室位置。在此类布置中，这些分支机构中的语音邮件系统位于中央办公室之外，必须现场管理。该分布式管理方案经常会导致管理成本和复杂性的增加。Exchange 2007 统一消息允许您从中央位置管理语音邮件系统。要为统一消息创建集中式管理系统，您可以将所有统一消息服务器放置在某个数据中心或位置中，然后在每个分支机构中部署 IP 网关，这些网关将代替每个分支机构的语音邮件系统。以此方式部署集中式语音邮件系统可以极大地节省硬件和管理成本。

• 启用语音的自动助理   内部或外部呼叫者呼叫 Exchange 2007 统一消息系统时，会有一系列语音提示帮助他们在称为自动助理的菜单系统中导航。自动助理使呼叫者能够连接到组织中的个人，或找到组织中的个人，这们他们就可以在没有人工接线员帮助的情况下发出呼叫。使用自动助理，呼叫者会听见语音提示而不是人工接线员或前台。

  可以在 Exchange 2007 统一消息中创建多个自动助理。在 Active Directory 目录服务中，每个自动助理均以一个对象表示。自动助理的配置设置在 Active Directory 对象上进行，可以包括语言设置、自定义菜单和其他菜单导航设置。您还可以配置每个 UM 自动助理，以便在用户呼叫自动助理时，呼叫者可以使用双音多频 (DTMF) 输入（也称为按键输入）或语音输入（以英文形式提供）在统一消息自动助理菜单系统中移动。

统一消息体系结构

统一消息服务器角色是可在运行 Exchange Server 2007 的计算机上安装并配置的多个服务器角色之一。统一消息 (UM) 是 Microsoft Exchange 产品系列的新功能，Exchange 管理员可能不熟悉引入统一消息所带来的新概念。

统一消息将语音邮件、传真和电子邮件合并到 Exchange 存储中。Exchange 2007 统一消息将 Microsoft Exchange 与电话网络集成，并将统一消息功能设置为 Exchange 的核心功能。下图说明组织的电话网络组件与 Exchange 2007 统一消息系统之间的关系。

电话组件和 Exchange 2007 统一消息之间的关系

在上图中，Exchange 2007 统一消息解决方案使用标准 IP 语音 (VoIP) 协议提供对电话系统的访问。这些协议包括会话初始协议 (SIP)、实时传输协议 (RTP) 和 T.38 协议。IP 网关提供了针对旧专用分组交换机 (PBX) 系统的互操作性。

配置统一消息服务器

在 Active Directory 中创建的统一消息服务器对象是统一消息系统必不可少的组成部分。在安装统一消息服务器角色期间，会在 Active Directory 中的“计算机”容器中创建一个统一消息计算机对象。统一消息 Active Directory 计算机对象是组织的电话基础结构与 Exchange 2007 统一消息 Active Directory 网络环境之间的连接。在 Active Directory 中创建的统一消息计算机对象是安装统一消息服务器角色的物理服务器的逻辑表示方式。

注意：
对于要在安装过程中创建的新的统一消息计算机对象来说，安装统一消息服务器角色之前，Exchange 2007 统一消息服务器必须是域的成员。

创建了该计算机对象之后，可以执行必要的步骤，以便成功地在网络上部署统一消息。

服务器操作

除非运行状态设置为“启用”，否则，统一消息服务器不会处理传入呼叫。默认情况下，统一消息服务器在安装之后的运行状态设置为启用。这样，统一消息服务器可以处理传入和传出的语音呼叫以及传入的传真呼叫，并将邮件路由到 Exchange 组织中预定的收件人。

虽然统一消息服务器在安装之后的运行状态设置为启用，但是统一消息服务器仍会维护一个逻辑状态参数，该参数用于控制统一消息服务器的运行状态。逻辑状态变量的目的是使您可以停止呼叫处理，以便能通过可控方式使统一消息服务器脱机。

可以在 Exchange 管理控制台和 Exchange 命令行管理程序中通过启用和禁用命令对统一消息服务器的运行状态进行控制。统一消息服务器有三种状态模式：

• 启用   处理所有传入呼叫。

• 立即禁用 不接受任何新呼叫并放弃所有现有呼叫。

• 完成呼叫后禁用 不接受任何新呼叫但是处理所有现有呼叫。 

当统一消息服务器启动时，它查找与 UM 拨号计划和统一消息服务器相关联的所有 IP 网关。为了检测并确定对 UM 拨号计划或 UM IP 网关所做的任何配置更改，统一消息服务器将注册更改通知或每隔 10 分钟重新检查一次配置。

如果 UM IP 网关列表更改，统一消息服务器将做出相应的反应，开始使用或停止使用相应的 IP 网关。在统一消息服务器成为 UM 拨号计划的关联成员并与 IP 网关或 PBX 进行通信之后，您可以运行一组诊断操作来确认操作和连接的正确性。

配置统一消息用户

在创建 Exchange 2007 收件人时，您可以选择创建邮箱还是连接到现有邮箱。为用户创建邮箱或用户连接到现有邮箱之后，必须启用邮箱，以便用户可以使用 Exchange 2007 统一消息。为用户启用了 UM 之后，所有电子邮件、语音邮件和传真邮件都将发送到用户的邮箱。用户可以使用 Outlook 2007、Outlook Web Access、启用了 Exchange ActiveSync 的移动设备或者固定电话或移动电话来访问电子邮件、语音邮件、传真邮件和日历信息。

用户 UM 属性

默认情况下，拥有 Exchange 2007 邮箱的用户不启用 UM。必须为用户创建一个邮箱，才能为该用户启用 UM。为用户启用 UM 之后，可以为该用户管理、修改和配置 UM 属性。

注意：
若要启用多个 UM 用户，请使用 Exchange 命令行管理程序中的 Enable-UMMailbox cmdlet。

可为用户存储 UM 属性的位置有两个：邮箱对象和用户的 Active Directory 对象。为用户启用统一消息时，即在用户的邮箱对象上设置了 UM 属性。统一消息的邮箱属性设置为“启用”之后，用户即可使用 Exchange 2007 中的统一消息功能。

为用户启用了 UM 之后，用户的统一消息属性将同时存储在用户属性和用户邮箱中。用户的统一消息属性（例如用户的分机号、姓名发音以及用户的其他属性）存储在 Active Directory 的用户属性中。

使用 Exchange 命令行管理程序或 Exchange 管理控制台，您可以在 Exchange 2007 统一消息用户的邮箱上为 Active Directory 用户管理统一消息属性。

UM 用户与其他 Active Directory 对象的关系

为用户启用统一消息时，必须将用户与现有 UM 邮箱策略关联或链接到现有 UM 邮箱策略上，并且必须提供该用户的分机号码。通过使用 Enable-UMMailbox cmdlet 或在创建该用户的 Exchange 邮箱时选择 UM 邮箱策略，可以将该用户与 UM 邮箱策略关联。

UM 邮箱策略包含用户的拨号限制和 PIN 策略等设置。创建 UM 邮箱策略后，该 UM 邮箱策略必须只与一个 UM 拨号计划关联。然后，UM 拨号计划与至少一个统一消息服务器关联。与该 UM 拨号计划关联的任何统一消息服务器都可以为使用该 UM 拨号计划的已启用 UM 的用户提供统一消息服务。通过上述方式关联这些 Active Directory 对象之后，就可以使用 Active Directory 提供统一消息服务。为用户启用 UM 之后，UM 邮箱策略对象中的设置将应用于该启用 UM 的用户。

配置统一消息组件

UM Active Directory 对象使 Exchange 2007 统一消息集成到 Active Directory 和现有电话基础结构中。Active Directory 充当了所创建的所有 UM 对象及其配置设置的容器。为了在 Active Directory 环境中支持统一消息，Exchange 2007 中的每个 UM 对象都是必需的。创建某些 UM Active Directory 对象是为了在逻辑上代表电话硬件设备（如 IP 网关），而创建其他 UM Active Directory 对象则是为了代表组织的电话拨号计划或支持统一消息的特定功能。

下列示例和图表说明了在 Active Directory 中找到的统一消息对象之间的关系。

UM Active Directory 对象之间的关系

在上图中，以 Server01、Server02 和 Server03 表示的统一消息服务器位于公司的数据中心。这些服务器也表示为 Active Directory 中的统一消息服务器对象。此外，有两种 UM 拨号计划，即波士顿 UM 拨号计划和纽约 UM 拨号计划。每个办公室有一个 PBX。但是，每个分支机构中，每个 PBX 有两个 IP 网关来提供容错能力。最后，Server01 和 Server02 是波士顿 UM 拨号计划的成员，而 Server01、Server02 和 Server03 是纽约 UM 拨号计划的所有成员。

当呼叫传入纽约分支机构中的 PBX 并转发到统一消息服务器时，上述三个可用的任一统一消息服务器均可应答呼叫并将邮件传递到用户的邮箱，因为所有的 UM 服务器均属于同一拨号计划。当波士顿的用户接收呼叫并将其转发到统一消息服务器时，Server01 或 Server02 可以在波士顿拨号计划中为用户应答呼叫。

Exchange 2007 统一消息提供了可利用当前 Active Directory 环境的语音邮件服务。您必须创建和管理几个主要的 Active Directory 对象。以下部分概述了这些对象。

UM 拨号计划

统一消息拨号计划是运行 Exchange 2007 统一消息以及在网络上成功部署统一消息所必不可少的。统一消息拨号计划是一个 Active Directory 容器对象，它从逻辑上代表共享公用用户分机号码的一个或多个 PBX。实际上也就是，附加到 PBX 的用户分机共享公用的编号计划。用户可以拨打另一个电话分机，而无需拨打完整的电话号码。UM 拨号计划是电话拨号计划的逻辑表示。

Exchange 2007 统一消息中的 UM 拨号计划要求用户电话分机号码是唯一的。在统一消息中实施 UM 拨号计划可以确保用户电话分机是唯一的。在某些电话网络中，可以存在多个 PBX 和多个拨号计划。在这些电话网络中，可能会存在两个不同用户拥有相同电话分机的情况。UM 拨号计划可解决该问题。您可以将拥有相同分机号码的两个用户放入两个单独的 UM 拨号计划中。这样可使统一消息的用户号码是唯一的。

下图说明如何在拥有一个林和多个物理站点的组织中使用统一消息拨号计划。

拥有多个物理站点的组织中单个林中的 UM 拨号计划

拨号计划的工作方式

将电话网络与统一消息集成时，必须通过一个 IP 网关将电话网络与基于 IP 的网络连接在一起。组织中的每个 IP 网关用 Active Directory 中的 UM IP 网关对象表示。Exchange 2007 统一消息要求创建至少一个 UM 拨号计划，并要求有统一消息服务器和 UM IP 网关与该 UM 拨号计划相关联。在运行 Exchange 2007 的计算机上安装统一消息服务器角色之后，必须在统一消息服务器应答呼叫之前将其与至少一个 UM 拨号计划相关联。也可以将一台统一消息服务器与多个 UM 拨号计划关联。将统一消息服务器与 UM 拨号计划关联之后，必须创建 UM IP 网关并将其与已创建的 UM 拨号计划关联。

要点：
每次使用 Exchange 管理控制台创建 UM 拨号计划时，还会创建一个 UM 邮箱策略。该 UM 邮箱策略名为 <DialPlanName> 默认策略。

如果在创建第一个 UM IP 网关时没有指定 UM 拨号计划，则还会创建默认 UM 智能寻线。通过在 Active Directory 中创建和关联这些对象，统一消息服务器可以接收来自 IP 网关的呼叫，然后为与 UM 拨号计划关联的用户处理传入呼叫。呼叫传入 IP 网关时，IP 网关将呼叫转接到统一消息服务器，统一消息服务器尝试将用户的分机号码与关联的 UM 拨号计划进行匹配。通过网关向其提供呼叫的引导号码标识拨号计划。

UM IP 网关

UM IP 网关对象是一个容器对象，它从逻辑上代表物理 IP 网关硬件设备、IP-PBX 或可以与 Exchange 统一消息交互的其他 SIP 服务器。在 IP 网关可用于处理统一消息呼叫之前，必须用 Active Directory 中的对象来表示 IP 网关。

尽管 PBX、IP 网关和 IP PBX 有许多类型和制造商，但 IP 网关组件配置基本上有两种类型：

• IP PBX   单个设备

• PBX（旧式）和 IP 网关   两种单独组件

若要支持 Exchange 2007 统一消息，请在将电话网络基础结构连接到数据网络基础结构时使用上述一种或两种 IP 设备配置。

UM IP 网关对象

UM IP 网关对象是包含一个或多个 Active Directory UM 智能寻线和其他 UM IP 网关配置设置的 Active Directory 容器对象。在 Active Directory 中创建 UM IP 网关对象是为了从逻辑上代表被称为 IP 网关的物理硬件设备。UM IP 网关可以代表 IP 网关或 IP PBX。IP 网关对象与 UM 智能寻线对象组合使用，可以在 IP 网关硬件设备与 UM 拨号计划之间建立逻辑链接。

创建 UM IP 网关对象之后，可以将 IP 网关链接或关联到一个或多个 UM 智能寻线和 UM 拨号计划。UM 智能寻线可在 UM IP 网关与 UM 拨号计划之间建立链接。通过创建多个 UM 智能寻线，可以将一个 UM IP 网关与多个 UM 拨号计划关联。

注意：
在 IP 网关可用于处理呼叫之前，必须先将 UM IP 网关与至少一个 UM 拨号计划关联。另外，至少一个统一消息服务器必须与至少一个 UM 拨号计划关联。

启用和禁用 UM IP 网关

默认情况下，UM IP 网关在创建后即处于启用状态。但是，可以启用或禁用 UM IP 网关。如果禁用 UM IP 网关，则它可以处于两种禁用模式之一。第一种禁用模式强制所有关联的统一消息服务器放弃现有呼叫。第二种禁用模式强制与 UM IP 网关关联的统一消息服务器停止处理 IP 网关提供的任何新呼叫。

注意：
如果删除 UM IP 网关对象，则与该 UM IP 网关关联的统一消息服务器将无法再接受或处理来自 IP 网关的新呼叫请求。

UM 智能寻线

智能寻线描述由用户共享的一组 PBX 或 IP PBX 资源或者分机号码。使用智能寻线可以有效地将呼叫转接进或转接出给定的业务单位。例如，PBX 或 IP PBX 可能配置为销售部门有 10 个分机号码。这 10 个销售分机号码将配置为一个智能寻线。在 PBX 或 IP PBX 中，在接到传入呼叫时，使用智能寻线可以有效地找到开放的线路、分机或通道。

在电话网络中，智能寻线定义为组合成一个逻辑单元的一组分机号码。接到传入呼叫时，PBX 或 IP PBX 使用智能寻线或为“智能”定义的分机组来查寻可以用于接听传入呼叫的可用或开放的线路、分机或通道。

已经创建了多个算法或方法供 PBX 或 IP PBX 用来定义如何找到开放的线路、分机或通道。其中包括：

• 轮循机制

• 最空闲

• 从最低编号开始

在 PBX 或 IP PBX 中创建并定义智能寻线，可以使接到传入呼叫时，减小呼叫者听到忙音的可能性。

了解 UM 智能寻线

统一消息智能寻线对统一消息系统的运行至关重要。UM 智能寻线是现有 PBX 或 IP PBX 智能寻线的逻辑表示。UM 智能寻线充当 UM IP 网关与 UM 拨号计划之间的连接或链接。一个 UM 智能寻线至少与一个 UM IP 网关和一个 UM 拨号计划关联。

统一消息智能寻线可用于定义从其处接到传入呼叫的 PBX 或 IP PBX 智能寻线。为 PBX 或 IP PBX 中的智能寻线定义的引导号码也必须在 UM 智能寻线中定义。引导号码用于与通过邮件上的会话初始协议 (SIP) 邮件头提供的传入呼叫信息匹配。引导号码使统一消息服务器可以与正确的拨号计划一起解释呼叫，以便可以正确地路由语音或传真邮件。正确地配置统一消息智能寻线非常重要，因为系统不会接听未正确与 UM 智能寻线定义的引导号码匹配的传入呼叫，传入呼叫路由将失败。

创建统一消息智能寻线之后，需要使 UM 拨号计划中指定的所有统一消息服务器均可以与 IP 网关进行通信。如果删除统一消息智能寻线，关联的 IP 网关将不再使用指定引导号码处理呼叫。如果 IP 网关没有其他 UM 智能寻线，IP 网关将无法处理传入呼叫。

UM 邮箱策略

为用户启用 Exchange 2007 统一消息时，需要使用 UM 邮箱策略。这些策略可以用于对启用 UM 的用户应用和标准化统一消息配置设置。通过创建 UM 邮箱策略，将一组通用的策略或安全设置应用于启用 UM 邮箱的集合。使用统一消息邮箱策略可为启用 UM 的用户设置统一消息设置，例如：

• PIN 策略

• 拨号限制

• 其他常规 UM 邮箱策略属性

例如，可以创建 UM 邮箱策略，通过减少启用 UM 的特定用户组（例如高级管理人员）的用户在被锁定之前尝试的最大登录失败次数来提高 PIN 的安全级别。

统一消息邮箱策略使用 Exchange 命令行管理程序或 Exchange 管理控制台在 Active Directory 的“配置”容器中创建。默认情况下，每次创建一个 UM 拨号计划时，都将创建一个 UM 邮箱策略。新的 UM 邮箱策略将与该 UM 拨号计划相关联，并且该拨号计划名称的一部分将包含在 UM 邮箱策略的显示名称中。但是，您可以基于组织的需要创建其他 UM 邮箱策略。虽然为用户启用统一消息只要求有一个 UM 邮箱策略，但是您可以创建更多 UM 邮箱策略，并可以将一组通用的邮箱策略设置应用于其他用户组。

邮箱启用统一消息时，每个启用 UM 用户的邮箱必须链接到一个 UM 邮箱策略。创建 UM 邮箱策略之后，要将一个或多个启用 UM 的邮箱链接到该 UM 邮箱策略。这样可以控制 PIN 安全设置，例如 PIN 中的最小位数或与 UM 邮箱策略关联的启用 UM 用户的最大登录尝试次数。如果愿意，还可以对相同或不同的、启用 UM 的邮箱组控制邮件文本设置或拨号限制。

可以将多个启用 UM 的用户链接到一个 UM 邮箱策略。但是，一个用户只能与一个 UM 邮箱策略关联。创建新的 UM 邮箱策略并将其链接到 UM 拨号计划之后，会将定义的 UM 邮箱策略设置应用于启用 UM 的用户。在 UM 拨号计划和 UM 邮箱策略上定义的设置将应用于与 UM 邮箱策略关联的所有用户。

下图说明如何通过创建统一消息邮箱策略来控制三个不同组的拨号限制和 PIN 安全设置。

统一消息邮箱策略示例

UM 自动助理

使用 Exchange 2007 统一消息，您可以根据组织的需要创建一个或多个 UM 自动助理。可以使用 UM 自动助理为组织创建语音菜单系统，使外部和内部呼叫者可以访问 UM 自动助理菜单系统以找到并呼叫组织中的公司用户或部门，或将呼叫转接给他们。

当匿名用户或未经身份验证的用户呼叫外部业务电话号码时，或当内部呼叫者呼叫已定义的分机号码时，将为他们提供一系列语音提示，帮助呼叫某个用户或在组织中找到某个用户并呼叫该用户。UM 自动助理是一系列语音提示或 .wav 文件，呼叫者在呼叫具有 Exchange 2007 统一消息的组织时将听到该声音，而不是人工接线员的声音。UM 自动助理使呼叫者可以使用 DTMF 或语音输入访问菜单系统、发出呼叫或找到用户。但是，若要使用自动语音识别 (ASR) 或语音输入，必须在 UM 自动助理上启用 ASR。

要点：
在某些公司（特别是东亚的公司）中，营业室电话键上可能未显示字母。这样，如果不了解键映射知识，几乎无法运用使用 DTMF 接口的拼写名称功能。默认情况下，Exchange 2007 统一消息使用 E.161 键映射。例如，2=ABC、3=DEF、4=GHI、5=JKL、6=MNO、7=PQRS、8=TUV、9=WXYZ。在输入字母和数字的组合（例如“Mike1092”）时，数字将映射到其自身。为了正确输入电子邮件别名“Mike1092”，用户必须按数字 64531092。此外，不存在与 A-Z 和 0-9 以外的字符相对应的电话键。因此，不应该输入这些字符。例如，电子邮件别名“mike.wilson”应输入为 6453945766。即使要输入的字符有 11 个，用户也只需输入 10 个数字，因为句点 (.) 没有对应的数字。

UM 自动助理拥有下列功能：

• 提供公司留言或信息性留言。

• 提供自定义公司菜单。您可以将菜单选项链接到其他自动助理以包含多个级别。

• 提供目录搜索功能，使呼叫者可以在组织目录中搜索某个名称。

• 使呼叫者可以拨打组织成员的电话或为组织成员留言。

在 Active Directory 中，创建的每个 UM 自动助理都以对象形式表示。对可以在 Active Directory 中创建的 UM 自动助理数没有限制。每个自动助理可以支持无限多个分机号码。UM 自动助理可以关联且只能关联一个 UM 拨号计划。但是，UM 自动助理可以参考或链接到其他 UM 自动助理。

从外线电话号码或内部电话分机收到的传入呼叫由统一消息服务器进行处理，然后发送到已创建的 UM 自动助理。系统管理员将 UM 自动助理配置为使用预先录制的语音 (.wav) 文件，然后这些文件将通过电话向呼叫者播放，使呼叫者可在统一消息菜单系统中移动。在配置 UM 自动助理时，您可以自定义用于满足组织需要的所有 .wav 文件。有关在统一消息中自定义提示的详细信息，请参阅了解统一消息音频提示。

有关带有 UM 自动助理的邮件流的详细信息，请参阅统一消息自动助理呼叫过程。

具有多种语言的自动助理

某些情况下，您可能必须要向呼叫者提供具有不同语言的自动助理。通过 UM 自动助理上可用的语言设置，可以配置自动助理上的默认提示语言。使用自动助理的默认系统提示时，默认提示语言是呼叫者在自动助理应答传入呼叫时将听到的语言。此语言设置将只影响在安装统一消息服务器角色时提供的默认系统提示。此设置将不影响自动助理上已配置的自定义提示。选择哪种语言作为自动助理的默认语言取决于安装的 Exchange 2007 版本。

安装美国英语版本的 Exchange 2007 时，UM 自动助理上将仅提供一种配置语言：美国英语。但是，如果安装本地化版本（如日语）的 Exchange 2007，则可以将您创建的自动助理配置为使用日语或美国英语作为默认语言。可以在统一消息服务器上安装其他 UM 语言包，以便使用自动助理上的其他默认语言选项。

警告：
不能使用该语言的 .msi 文件安装 UM 语言包。

例如，如果您有一家设在美国的公司，但需要一个能为呼叫者在其中导航时提供美国英语、西班牙语和法语选项的菜单系统，您必须首先安装所需的 UM 语言包。在这种情况下，如果您已安装美国英语版本的 Exchange 2007，则应安装西班牙语和法语的 UM 语言包。但是，由于统一消息自动助理一次只能配置一种语言，因此要创建四个自动助理：配置为使用美国英语的主自动助理，然后是为每种语言配置一个自动助理：美国英语、西班牙语和法语。然后将主自动助理配置为具有合适的键映射，以访问为每种语言创建的其他自动助理。在本例中，主自动助理会应答传入呼叫，呼叫者会听到“欢迎致电 Contoso, Ltd。使用英语请按 1 或说 1。使用西班牙语请按 2 或说 2。使用法语请按 3 或说 3。”

自动助理示例

下列示例演示如何将 UM 自动助理与 Exchange 2007 统一消息一同使用：

• 示例 1   在一家名为 Contoso, Ltd. 的公司，外部客户可以使用三个外部电话号码：425-555-1111（公司办事处）、425-555-2222（产品支持部门）和 425-555-3333（销售部门）。人力资源部门、管理部门和会计部门拥有内部电话分机，必须通过公司 UM 自动助理接入。

  若要创建支持此方案的 UM 自动助理结构，请创建并配置三个具有相应的外部电话号码的 UM 自动助理。为公司的每个部门创建另外三个 UM 自动助理。然后根据要求（例如留言类型或其他导航信息）配置每个 UM 自动助理。

  下图是如何在示例 1 中使用统一消息自动助理的图示。

  如何为多部公司外线电话配置多个 UM 自动助理

  

• 示例 2   在一家名为 Contoso, Ltd. 的公司，外部客户呼叫一个公司主要号码 425-555-1000。当外部呼叫者呼叫该主要号码时，UM 自动助理将接听并提示呼叫者“欢迎致电 Contoso, Ltd。若要转到公司管理部门，请按‘一’或说‘一’。若要转到产品支持部门，请按‘二’或说‘二’。若要转到公司信息，请按‘三’或说‘三’。若要转到接线员，请按‘零’或说‘零’。”若要创建支持此方案的 UM 自动助理结构，请创建已自定义分机的 UM 自动助理，将呼叫路由到相应的分机号码。

  下图是如何在示例 2 中使用统一消息自动助理的图示。

  如何为一部公司外线电话配置多个 UM 自动助理

  

统一消息呼叫应答

本节介绍 Exchange 2007 统一消息如何处理不同传入呼叫方案中的邮件流。

Exchange 2007 统一消息处理下列类型的传入呼叫：

• 语音

• 传真

• Outlook Voice Access

• 在电话上播放

• 自动助理

  注意：
  呼叫处理是描述统一消息服务器如何应答和处理传入呼叫的术语。

Exchange 2007 统一消息依靠 Active Directory 路由传入呼叫。为了正确应答呼叫，每个启用 UM 的收件人必须在 Active Directory 中列出电话分机号码。收件人的分机号码在 Active Directory 中列出并映射到为用户启用 UM 的 Exchange 邮箱配置的分机号码。统一消息服务器应答呼叫时，将通过执行 Active Directory 查找来找到相应的启用 UM 的收件人，然后将邮件路由到该收件人的邮箱。

邮件流

统一消息中的邮件流是在 Exchange 2007 组织中路由统一消息服务器接收的邮件的过程。

注意：
在早期版本的 Microsoft Exchange 中，使用路由组在桥头服务器之间路由邮件。在 Exchange 2007 中，桥头服务器称为集线器传输服务器。Exchange 2007 中没有路由组。

例如，在包含传入语音邮件和传真邮件的传入呼叫方案中，统一消息服务器使用 SMTP 传输方式将语音邮件或传真邮件提交到安装了集线器传输服务器角色的 Exchange 2007 服务器。在包含多台集线器传输服务器的路由方案中，先将传入语音邮件或传真邮件提交到最近的集线器传输服务器，然后路由到包含启用 UM 邮箱的相应邮箱服务器。

注意：
为了确保将所有传入邮件传输给启用 UM 的收件人，统一消息服务器使用后台算法或重试算法。统一消息服务器每隔 30 秒就尝试连接到集线器传输服务器，以便提交统一消息服务器上存储的所有邮件。

语音和传真呼叫处理

传入到 Exchange 2007 组织中的语音和传真呼叫既可以由组织内部的呼叫者发出，也可以由组织外部的呼叫者发出。当呼叫者通过启用了 UM 用户的电话分机进行呼叫，而用户不能应答呼叫时，PBX 会将传入的呼叫转发或路由到 IP 网关，然后再将其发送到统一消息服务器。在使用 IP PBX 的统一消息系统中，IP PBX 将传入邮件转发到统一消息服务器。IP 网关或 IP PBX 将传入的音频流转换为传入语音邮件的 RTP 或者传入传真邮件的 T.38 协议。接下来会将 IP 数据流传递到统一消息服务器。在统一消息服务器收到呼叫后，统一消息服务器将处理此邮件并确定如何路由该邮件。

下图显示了传入的语音和传真邮件流在 Exchange 2007 组织中的传输过程。

传入的语音和传真邮件在 Exchange 2007 组织中的传输过程

在上面的示例中，呼叫到达 PBX，然后被转发到统一消息引导号码。引导号码映射到进入 IP 网关的智能寻线。IP 网关将呼叫提交给统一消息服务器。然后统一消息服务器接收 SIP 邀请邮件头信息，如被呼叫人、呼叫人以及重定向呼叫的原因。然后，统一消息服务器查找被呼叫的号码并标识被呼叫的用户以及该用户所属的拨号计划。之后，统一消息服务器查找 Active Directory 以查看用户是否启用了 UM。如果用户已启用 UM，则呼叫者会收到用户的问候语。用户的问候语安全地存储在其邮箱中。这使他们可以管理其问候语。呼叫者在听到用户的语音邮件问候语后，可以留下将发送到用户邮箱的语音邮件。然后，统一消息服务器记录邮件、查找集线器传输服务器并将语音邮件提交到包含启用 UM 的用户邮箱的邮箱服务器。

UM 自动助理邮件处理

当外部呼叫者或匿名呼叫者使用外部业务电话号码发出呼叫，或者内部匿名呼叫者使用内部分机号码发出呼叫时，会为呼叫者显示语音提示以帮助他们在统一消息菜单系统中导航。UM 自动助理是一组语音提示或 .wav 文件，呼叫者在呼叫拥有 Exchange 2007 统一消息的组织时将听到该声音，而不是听见人工接线员或前台的声音。使用 Exchange 2007 统一消息，您可以根据组织需要创建一个或多个自动助理。

自动助理邮件流

统一消息服务器接收到呼叫时，会对 Active Directory 域控制器执行轻型目录访问协议 (LDAP) 查询以确定如何处理传入呼叫。

下图说明了在 Exchange 2007 组织中使用统一消息自动助理时的邮件流。

UM 自动助理邮件流

在您为组织创建和启用自动助理并将其与 UM 拨号计划关联后，自动助理即可开始处理呼叫。当自动助理收到呼叫时，IP 网关首先处理该呼叫并将其映射到相应的智能寻线。然后呼叫被发送到统一消息服务器。统一消息服务器查找 Active Directory 中的自动助理对象，然后提供正确的自动助理来处理呼叫。

UM Outlook Voice Access 呼叫处理

通过 Exchange 2007 统一消息，启用 UM 的用户或订阅者可以使用标准的模拟电话、数字电话或移动电话来访问电子邮件、联系人和日历信息。启用 UM 的用户使用 Outlook Voice Access 可以执行下列任务：

• 收听新的和已保存的电子邮件和语音邮件。

• 转发、回复、保存和删除电子邮件和语音邮件。

• 与日历进行交互。

• 在全局地址列表 (GAL) 或个人联系人中查找某个人。

• 向某人发送语音邮件。

• 更改 PIN、姓名发音或留言。

Outlook Voice Access 邮件流

统一消息服务器接收到的来自 Outlook Voice Access 用户的传入呼叫仅路由到邮箱服务器，使用户能访问其邮箱。但是，如果使用 Outlook Voice Access 提交邮件（例如会议计划的变动），邮件将首先提交到与统一消息服务器位于同一 Active Directory 站点内的集线器传输服务器，然后再路由到收件人的邮箱。

下图说明订阅者或启用 UM 的用户发出的传入呼叫和邮件是如何在 Exchange 2007 组织中流动的。

Exchange 2007 组织中的 Outlook Voice Access 邮件流

当用户呼叫 Outlook Voice Access 时，PBX 接收统一消息号码的呼叫，IP 网关将呼叫提交到统一消息服务器。然后，统一消息服务器在 Active Directory 中查找用户帐户信息并收集有关该用户的信息。此信息包括拨号计划信息。如果用户从他们自己的分机发出呼叫，则系统会提示输入 PIN。统一消息服务器联系邮箱服务器并对用户进行身份验证。之后，统一消息服务器和邮箱服务器根据需要将信息返回给用户。

统一消息服务器可伸缩性

可伸缩性定义为增加资源以增加给定服务容量的功能。组织中有两种可用于增加统一消息服务器容量的可伸缩性类型：水平伸缩和垂直伸缩。在 Exchange 2007 统一消息中，垂直扩展时，将硬件资源添加到一个统一消息服务器或多个统一消息服务器，如下所示：

• 添加更多硬盘空间用于邮件存储

• 提高处理器的速度或增加处理器的数量

• 增加 RAM 的数量或提高 RAM 的速度

• 增加网络适配器的数量或增加某一个网络适配器中局域网 (LAN) 端口的数量

在统一消息中，进行水平扩展时，将在新的统一消息服务器上安装统一消息服务器角色并将更多的统一消息服务器添加到拨号计划，从而增加系统可以接受的传入并发呼叫的数量。要水平扩展统一消息环境，您还可以增加 IP 网关的数量。这将增加可用于传入呼叫的可用端口的数量。

Exchange 2007 统一消息提供了一种简单有效的部署模型，该模型不但具有高伸缩性，而且未增加部署复杂性。组织中有许多个统一消息部署模型。但是建议的统一消息部署模型是集中统一消息服务器。统一消息的所有可用部署选项都包含几个共同的步骤，这些步骤用于创建可伸缩的系统以支持大量的统一消息用户。这些步骤如下：

1. 设置 PBX 线   构建具有高可伸缩性的 UM 解决方案的第一步是设置 PBX 线。

2. 组织通道   设置了基于 PBX 的语音通道后，可将通道组织为智能寻线。

3. 部署 IP 网关   将语音通道组织为智能寻线后，您可以在 IP 网关结束这些通道。IP 网关与旧版 PBX 协作使用，可将电话网络上的电路交换协议转换为基于 IP 的分组交换协议。

4. 将更多的统一消息服务器添加到拨号计划   如果必须增加统一消息可处理的呼叫的数量，您可以安装和配置其他统一消息服务器并将其添加到拨号计划。在大多数情况下，IP 网关将使用 DNS 在现有统一消息服务器和已安装的其他统一消息服务器之间实现负载平衡。

网络通信

每个从 IP 网关接到的传入呼叫都将生成基于 IP 的网络通信，并将占用一部分可用网络带宽。在部署统一消息之前，应对网络通信进行分析以确定当前的使用模式并找到潜在的问题。在大多数网络上，带宽要求未在整个营业时间内平均分配。由于所有基于 IP 的呼叫直接从网络上的 IP 网关路由到统一消息服务器，并且该基于 IP 的网络通信占用一些可用带宽，因此应遵循以下建议和准则：

• 将 PBX 放置到 IP 网关附近的物理位置上。

• 将 IP 网关和统一消息服务器放置于同一连接良好的网络上或同一物理站点内。

• 将统一消息服务器与安装了 Exchange 2007 服务器角色（包括邮箱、集线器传输和客户端访问服务器）的其他计算机放置于同一连接良好的网络上或同一物理站点中。

• 终止电话设备所在位置附近的广域网 (WAN) 连接。

• 在分支机构方案中或 WAN 连接上，使用 G.723.1 编解码器（而不是 G.711u 或 G.711A 编解码器）可最大限度地减少 IP 网关和统一消息服务器之间传递的网络通信。

统一消息服务器

通常，统一消息可伸缩性由并发呼叫数确定。默认情况下，一个统一消息服务器最多可以接受 100 个并发语音呼叫和 100 个并发传入传真呼叫。这些呼叫既可以是传入的也可以是传出的，并且可以在用户留下语音邮件时、Outlook Voice Access 用户访问其 Exchange 2007 邮箱时或用户使用“在电话上播放”功能来收听其语音邮件时生成。尽管并发呼叫数是考虑何时构建可伸缩统一消息基础结构的重要因素，但是您还必须确定对语音邮件进行编码所使用的最佳编解码器并确定必须支持用户的类型和数量。

• 并发呼叫数   默认情况下，尽管统一消息服务器可以接受 100 个并发语音邮件和 100 个并发传真邮件，但是一个统一消息服务器可以配置为最多接受 200 个并发语音邮件和 200 个并发传入传真邮件。增加单一统一消息服务器上的并发连接数比减少并发连接数需要的系统资源更多。在安装了统一消息服务器的、速度更慢的低端计算机上，降低此设置尤为重要。性能计数器可用并且 Get-UMActiveCalls cmdlet 也可以用于监视连接到统一消息服务器的并发呼叫的当前数量。

  如果您的组织需要的并发呼叫数多于一个统一消息服务器支持的数量，则您可以通过安装统一消息服务器角色并将统一消息服务器添加到拨号计划来水平扩展和增加并发呼叫的容量。

• 语音邮件存储编解码器   “编解码器”一词是与数字数据有关的“编码”和“解码”两个词的组合。编解码器是将数字数据转换为音频文件格式或流式音频格式的计算机程序或软件。

  在 Exchange 统一消息中，有两种常规类型的编解码器：用于 IP 网关之间的编解码器和用于对语音邮件进行编码的编解码器。使用 Windows Media 音频 (WMA)、Group System Mobile (GSM) 06.10 和 G.711 脉冲代码调制 (PCM) 线性音频编解码器为语音邮件创建 .wma 和 .wav 音频文件。但是，使用的文件类型取决于创建语音邮件音频文件所使用的音频编解码器。在 Exchange 统一消息中，.wma 音频编解码器创建 .wma 音频文件，GSM 06.10 和 G.711 PCM 线性音频编解码器生成 .wav 音频文件。但是，根据使用的编解码器，.wma 或者 .wav 格式的音频文件与电子邮件一起发送到预期语音邮件收件人。统一消息语音邮件的大小取决于包含语音数据的附件的大小。另外，附件的大小取决于下列因素：

  • 语音邮件录音的持续时间

  • 使用的音频编解码器

  • 音频文件的存储格式

  下图说明对于可以在统一消息中使用的三种音频编解码器，音频文件的大小如何依赖于语音邮件录音的持续时间。

  注意：
  在下图中，用于应答呼叫的语音邮件的平均长度大约为 30 秒。

  音频文件大小

  

  统一消息中使用的每种音频编解码器的采样比特率（位/秒）和压缩属性如下所述：

  • WMA – 16 位 – 压缩文件

  • G.711 – 16 位 – 未压缩文件

  • GSM 06.10 – 8 位 – 压缩文件

  使用 WMA 编解码器，我们估计每个统一消息服务器可以处理 60 到 75 个基于 IP 的并发呼叫。此外，上述估计基于以下假设：在所有基于 IP 的呼叫中，有 14％ 在一天中最忙碌的一个小时内到达。基于上述两个假设，并假定用户经常使用 Outlook Voice Access 来访问其语音邮件，我们估计每个统一消息服务器可以支持 2,000 到 10,000 名用户。

  通常，您应该允许每个统一消息服务器支持以下数目的并发呼叫：

  • 60，如果默认拨号计划编解码器是 WMA

  • 75，如果默认拨号计划编解码器是 GSM

• 用户类型   访问统一消息系统的用户有两种类型：通过身份验证的用户和未经身份验证的用户。这两种类型的用户会占用统一消息资源。当您构建可伸缩的统一消息环境时，您必须考虑这些用户将产生的影响以及每个用户将占用的资源。

  • 通过身份验证   通过身份验证的用户是启用 UM 的用户，可以使用 Outlook Voice Access 来访问其邮箱。通过身份验证的用户以多种方式占用统一消息服务器资源，包括直接呼叫订阅者访问号码、登录到其邮箱、访问其邮件、日历、联系人或目录以及使用统一消息服务器通过“在电话上播放”功能的电话播放语音邮件。他们还可以通过转移呼叫、发送语音邮件或呼叫用户的分机号码以及留下语音邮件或发送传真的方式间接占用资源。

  • 未经身份验证   呼叫统一消息自动助理或呼叫订阅者访问号码但不登录到其邮箱的用户是未经身份验证的呼叫者。但是，仍会使用统一消息资源来为他们的请求服务。每次呼叫者呼叫 UM 自动助理或使用订阅者访问号码但不登录到其邮箱时，他们仍然通过转移呼叫、发送语音邮件、转到另一自动助理、转到另一电话号码或收听已记录的音频提示形式占用资源。

IP 网关

统一消息依靠 IP 网关功能，将 PBX 中基于 TDM 或电话电路交换的协议（例如综合业务数字网络 (ISDN) 或 QSIG）转换为基于 VoIP 或 IP 的协议（例如 SIP、RTP 或用于实时传真传输的 T.38）。

很多制造商均提供 IP 网关，其大小和型号的范围从 4 个端口到 32 个端口不等。您可以根据需要部署多个 IP 网关以提供容量和容错能力。如果所需的呼叫数或端口数多于一个 IP 网关所支持的呼叫数或端口数，则您可以水平扩展并增加可以接受的呼叫数或端口数支持您的环境，增加端口数可以通过安装并配置更多 IP 网关、创建 UM IP 网关对象和配置相应的智能寻线实现。

将您的环境中所拥有的 IP 网关数与可用的统一消息服务器数相匹配同样重要。例如，您不应将分别连接到 T-1 线的 10 个 IP 网关配置到一个统一消息服务器。这表示统一消息服务器必须支持 240 个并发传入呼叫。您应考虑到这一点并使 IP 网关与统一消息服务器相适应。

统一消息可用性

每个组织的最低正常运行时间要求不同。但是，每个组织都希望达到高级别的正常运行时间，对电话系统来说更是如此。组织的电话系统常常是关键业务而且必须对用户具有高可用性。部署统一消息系统时，必须要考虑到的因素之一就是在统一消息服务器或 IP 网关等关键组件不可用时系统为用户提供服务的能力。

• 统一消息服务器   在 Exchange 2007 中，统一消息是为了作为服务和工作进程运行而设计的。这表示，如果服务正在使用多个系统资源或无法响应，则工作进程可以循环。UM 工作进程负责处理邮箱服务器、集线器传输服务器和域控制器中的中断。例如，如果用户的邮箱服务器不可用，统一消息服务器将继续代表用户接受呼叫。但此时不会播放用户的自定义问候语，而是使用标准问候语应答该用户的呼叫。此外，如果集线器传输服务器不可用，统一消息服务器将继续接受呼叫并使呼叫排队（取决于您如何配置队列限制），直到集线器传输服务器可用。但是，在所有域控制器都不可用的情况下，统一消息服务器将无法接受呼叫。

  通过将统一消息服务器添加到 N+1 配置中的一个拨号计划，可以使统一消息部署更具弹性和可用性。这表示，如果需要两台统一消息服务器，则还需另外安装和配置一台统一消息服务器，以便在一台统一消息服务器出现故障或必须脱机时，可以使用该统一消息服务器进行替换。

  当您将多台服务器添加到一个拨号计划时，IP 网关将尝试连接到统一消息服务器，该统一消息服务器通过 IP 地址或 TLS 部署的完全限定的域名 (FQDN) 列在 IP 网关的配置中。如果该统一消息服务器不可用，则 IP 网关将在 5 秒后再次尝试连接到该统一消息服务器。如果统一消息服务器没有响应，则 IP 网关将尝试连接到配置在 IP 网关上的列表中的下一台统一消息服务器。

• IP 网关   如果您要创建冗余来提供 IP 网关可用性，则您应该在 N+1 配置中添加多个 IP 网关。这表示，如果您需要两个 IP 网关，则您还应该另外安装和配置一个 IP 网关，以便在一个 IP 网关出现故障或必须脱机时，可以使用该 IP 网关进行替换。

  必须配置 PBX，以便它将收到的传入呼叫发送到不同的 IP 网关。配置 PBX 后，PBX 将检测故障、无信号或端口未应答呼叫情况。这将使 PBX 将呼叫重定向到可以应答传入呼叫的 IP 网关。

  统一消息支持的 IP 网关可配置为以轮循机制方式将呼叫路由到统一消息服务器。要启用 IP 网关，必须使用 IP 地址为准备应答来自 IP 网关呼叫的统一消息服务器分别配置 IP 网关。这些统一消息服务器与从逻辑上表示 IP 网关的 UM IP 网关对象有相同的拨号计划。这将使所有 UM IP 网关将传入呼叫转发到与相同拨号计划关联的统一消息服务器。此时，如果某一个 IP 网关出现故障，则 PBX 会将呼叫发送到可以应答呼叫的 IP 网关。该 IP 网关会将呼叫转发到同一拨号计划中的统一消息服务器。如果呼叫发送到不可用的统一消息服务器，则 IP 网关将再次尝试联系统一消息服务器。如果联系统一消息服务器失败，则它将使用配置在 IP 网关上的列表中的下一台统一消息服务器来应答呼叫。但是，并不是所有受支持的 IP 网关都可以配置为既支持负载平衡又能够检测服务器是否已脱机或出现故障。

统一消息中的负载平衡

Exchange 2007 统一消息部署可以通过将多个统一消息服务器部署到一个拨号计划来平衡传入呼叫的负载来增加弹性。统一消息支持的 IP 网关可以配置为以轮循机制方式路由呼叫，以此平衡拨号计划中多台统一消息服务器之间的负载。

轮循机制是在多台服务器之间分散工作负荷的一种方法。但是，轮循机制本身并不启用 IP 网关来检测服务器故障。如果统一消息服务器之一出现故障并且 IP 网关不能检测出统一消息服务器不可用，则 IP 网关将继续发送传入呼叫到统一消息服务器，直到您检测到故障并从拨号计划删除该服务器。从拨号计划删除统一消息服务器后，您还应该从 IP 网关上的配置中删除该统一消息服务器的 IP 地址或 FQDN。

统一消息不使用轮循机制 DNS 或网络负载平衡 (NLB) 来分发传入呼叫。轮循机制 DNS 可用于多宿主计算机，并可用于分发其他服务而不是统一消息的负载。NLB 与其他服务一起用于分发客户端请求并自动检测服务器是否不可用，然后将其他客户端请求重新分发到其余服务器。但是，NLB 也不能与统一消息一起使用。分发或平衡拨号计划中统一消息服务器之间的负载的唯一方法是，使用拨号计划中统一消息服务器的 IP 地址或 FQDN 配置 IP 网关。IP 网关将使用列表在拨号计划中所有统一消息服务器间分发负载，还可以检测服务器故障（在 IP 支持此功能的情况下）。

实现统一消息部署负载平衡的另一方法是，配置 PBX 智能寻线以连接到多个 IP 网关，然后配置智能寻线以在 IP 网关间实现负载平衡。

详细信息

有关 Exchange 2007 统一消息的详细信息，请参阅下列资源：

• Exchange Server TechCenter

• Microsoft Exchange Server 2007 帮助网站

• Exchange Server 2007 技术文档

• Exchange Server 2007 统一消息白皮书