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了解统一消息智能寻线

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适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2009-10-03

本主题论述 MicrosoftExchange Server 2010 统一消息 (UM) 智能寻线，以及在 Exchange 2010 组织中必须如何实施 UM 智能寻线来支持统一消息。

若要了解与统一消息智能寻线相关的管理任务，请参阅管理 UM 智能寻线。

目录

智能寻线的定义

引导号码

UM 智能寻线

智能寻线的定义

智能寻线一词用于描述由用户共享的一组专用交换机 (PBX) 或者 IP PBX 资源或分机号码。使用智能寻线可以有效地将呼叫转接进或转接出特定的业务单位。例如，PBX 或 IP PBX 可能配置为销售部门有 10 个分机号码。这 10 个销售分机号码将配置为一个智能寻线。在 PBX 或 IP PBX 中，在接到传入呼叫时，使用智能寻线可以有效地找到开放的线路、分机或通道。

在电话网络中，智能寻线定义为一组组合成一个逻辑单元的分机号码。接到传入呼叫时，PBX 或 IP PBX 使用智能寻线或定义为*“搜寻”*的分机组来查寻可以用于接听传入呼叫的可用或开放的线路、分机或通道。

已经创建了多个算法或方法供 PBX 或 IP PBX 用来定义如何找到开放的线路、分机或通道。这些方法包括：

  • 轮循机制

  • 最空闲

  • 从最低编号开始

在 PBX 或 IP PBX 中创建并定义智能寻线，可以使接到传入呼叫时，呼叫者听到忙音的几率最小。

引导号码

在电话网络中，可以将 PBX 或 IP PBX 配置为拥有一个或多个智能寻线。PBX 或 IP PBX 上创建的每个智能寻线必须与引导号码关联。PBX 或 IP PBX 使用引导号码找到智能寻线，继而找到接到传入呼叫的电话分机号码。如果没有定义引导号码，PBX 或 IP PBX 将无法找到接到传入呼叫的分机号码。

引导号码是智能寻线在 PBX 或 IP PBX 内部的地址或位置。引导号码通常定义为空白分机号码，或定义为分机号码智能寻线中没有关联个人或电话的一个分机号码。例如，将 PBX 或 IP PBX 上的智能寻线配置为包含分机号码 4100、4101、4102、4103、4104 和 4105。智能寻线的引导号码配置为分机 4100。在分机号码 4100 接到传入呼叫时，PBX 或 IP PBX 会寻找下一个可用的分机号码，以便确定将传入呼叫转接到的位置。在此例中，PBX 或 IP PBX 将查看分机号码 4101、4102、4103、4104 和 4105。

使用引导号码有助于避免忙音，并帮助将传入呼叫转接到可用的线路。PBX 或 IP PBX 引导号码与 Exchange 2010 统一消息一起使用时，将作为目标使用。传入呼叫无人接听或线路正忙时，可以正确地将传入呼叫转接到 Exchange 2010 统一消息服务器。

有关电话概念的详细信息，请参阅了解电话概念和组件。

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UM 智能寻线

统一消息智能寻线对统一消息系统的运行至关重要。UM 智能寻线是现有 PBX 或 IP PBX 智能寻线的逻辑表示。UM 智能寻线充当 UM IP 网关与 UM 拨号计划之间的连接或链接。因此，一个 UM 智能寻线必须至少与一个 UM IP 网关和一个 UM 拨号计划关联。

使用统一消息智能寻线可以找到接到传入呼叫的 PBX 或 IP PBX 智能寻线。为 PBX 或 IP PBX 中的智能寻线定义的引导号码也必须在 UM 智能寻线中定义。引导号码用于与通过邮件上的会话初始协议 (SIP) 信号邮件信息提供的传入呼叫信息匹配。引导号码使统一消息服务器可以与正确的拨号计划一起解释传入呼叫，以便可以正确地转接传入呼叫。如果没有智能寻线，统一消息服务器将无法了解传入呼叫的来源或位置。正确地配置 UM 智能寻线非常重要，因为系统不会接听未正确与 UM 智能寻线定义的引导号码匹配的传入呼叫，并且传入呼叫转接将失败。

创建统一消息智能寻线之后，需要使 UM 拨号计划中指定的所有统一消息服务器均可以与 IP 网关进行通信。如果删除 UM 智能寻线，关联的 IP 网关将不再处理指定引导号码的传入呼叫。如果 IP 网关没有其他 UM 智能寻线，IP 网关将无法处理传入呼叫。

有关 IP 网关的详细信息，请参阅了解统一消息 IP 网关。

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