了解 Outlook Voice Access

 

适用于： Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

上一次修改主题： 2016-11-28

Outlook Voice Access 允许启用统一消息 (UM) 的用户使用模拟、数字或移动电话访问其 Microsoft Exchange Server 2010 或 Exchange Server 2007 邮箱。

订阅者是已启用 Exchange 2010 统一消息的内部业务用户或网络用户。用户通过使用订阅者访问来访问他们的个人邮箱，以检索电子邮件、语音邮件、联系人和日历信息。Outlook Voice Access 是一种 Exchange 2010 统一消息功能，订阅者通过该功能可以访问其 Exchange 2010 邮箱。

Outlook Voice Access 概述

在 Exchange Server 2007 和 Exchange 2010 中，启用了 UM 的用户可以呼叫在 UM 拨号计划中配置的内部或外部电话号码，以访问其邮箱和使用 Outlook Voice Access 中的菜单系统。使用此菜单系统，启用了 UM 的用户可以读取电子邮件、收听语音邮件、与其 Outlook 日历交互、访问其个人联系人以及执行各种任务，例如配置其 Outlook Voice Access PIN 或录制其语音邮件问候语。

Outlook Voice Access 界面

订阅者可以使用两种 Exchange 2010 统一消息用户界面：电话用户界面 (TUI) 和语音用户界面 (VUI)。这两种界面统称为 Outlook Voice Access。有关 Outlook Voice Access 中所有可用命令的列表，请参阅Outlook Voice Access 命令参考。

您可以阻止用户接收语音邮件，但允许他们保留使用 Outlook Voice Access 访问其 Exchange 2010 邮箱的能力。您可以为用户启用统一消息，并使用组织中的其他用户当前未使用的分机号码配置用户的邮箱。

重要说明：
要将 VUI 或自动语音识别 (ASR) 用于订阅者访问，必须在 UM 拨号计划上启用它，才能启用下一节方案中描述的 VUI 功能。

有关《MicrosoftExchange 2010 统一消息 Outlook Voice Access 快速入门指南》的副本，请参阅 Microsoft 下载中心。您还可以查看Outlook Voice Access 快速入门指南，获取副本。

Outlook Voice Access 方案

下列方案演示了如何通过电话使用 Outlook Voice Access 进行订阅者访问：

• 访问电子邮件   Outlook Voice Access 用户用电话拨打订阅者访问号码，希望访问其电子邮件。此时听到语音提示“欢迎使用，您已连接到 Microsoft Exchange。若要访问邮箱，请输入分机号码。若要与某人联系，请按井号键。”用户输入邮箱的分机号码之后，将听到语音提示“请输入您的 PIN 并按井号键。”用户输入 PIN 之后，将听到语音提示“您有 2 封新的语音邮件，10 封新的电子邮件，您的下一次会议时间是上午 10:00。请说出语音邮件、电子邮件、日历、个人联系人、目录或个人选项。”当用户说出“电子邮件”时，统一消息将读取订阅者邮箱中邮件的邮件头、名称、主题、时间和优先级。

• 访问日历   Outlook Voice Access 用户用电话拨打订阅者访问号码，希望访问其日历。此时听到语音提示“欢迎使用，您已连接到 Microsoft Exchange。若要访问邮箱，请输入分机号码。若要与某人联系，请按井号键。”用户输入邮箱分机号之后，将听到语音提示“请输入您的 PIN 并按井号键”。用户输入 PIN 之后，将听到语音提示“您有 2 封新的语音邮件，10 封新的电子邮件，您的下一次会议时间是上午 10:00。请说出语音邮件、电子邮件、日历、个人联系人、目录或个人选项。”用户说“日历”后，统一消息说：“好，我应打开哪天？”用户说“今天的日历”。统一消息回答“正在打开今天的日历”。统一消息将读出用户当天的每个日历约会。

  注意：
  如果统一消息服务器在用户邮箱中遇到损坏的日历项，将无法读出该项目，但是将使呼叫者返回 Outlook Voice Access 主菜单，并且不再读出当天其他时间可能安排的任何其他会议。

• 访问语音邮件   Outlook Voice Access 用户用电话拨打订阅者访问号码，希望访问语音邮件。此时听到语音提示“欢迎使用，您已连接到 Microsoft Exchange。若要访问邮箱，请输入分机号码。若要与某人联系，请按井号键。”用户输入邮箱的分机号码之后，将听到语音提示“请输入您的 PIN 并按井号键。”用户输入 PIN 之后，将听到语音提示“您有 2 封新的语音邮件，10 封新的电子邮件，您的下一次会议时间是上午 10:00。请说出语音邮件、电子邮件、日历、个人联系人、目录或个人选项。”当用户说出“语音邮件”时，统一消息将读取用户邮箱中语音邮件的邮件头、名称、主题、时间和优先级。

  注意：
  如果启用了语音识别，用户可以使用语音输入访问其启用了 UM 的邮箱。但是，订阅者还可以通过按 0 使用按键（也称为双音多频 (DTMF)）进行访问。不会为 PIN 输入启用语音识别。

• 查找电子邮件别名   Outlook Voice Access 用户用电话拨打订阅者访问号码，希望通过拼写其电子邮件别名在目录中找到相应用户。此时听到语音提示“欢迎使用，您已连接到 Microsoft Exchange。若要与某人联系，请按井号键。”用户按 # 键，然后使用按键输入拼出此用户的姓名。

  注意：
  订阅者访问的目录搜索功能不支持语音。用户只能通过使用按键输入来拼出要联系的人员的姓名。

  重要说明：
  在某些公司（特别是东亚的公司）中，营业室电话键上可能未显示字母。这样的话，如果不了解键映射的工作原理，几乎就无法运用使用按键接口的读出姓名功能。默认情况下，Exchange 2010 统一消息使用 E.161 键映射。例如，2=ABC、3=DEF、4=GHI、5=JKL、6=MNO、7=PQRS、8=TUV、9=WXYZ。

在输入字母和数字的组合（例如“Mike1092”）时，数字将映射到其自身。为正确输入电子邮件别名“Mike1092”，用户必须按数字 64531092。同时，对于 A-Z 和 0-9 以外的字符，不存在对应的电话键。因此，不应输入这些字符。例如，应将电子邮件别名“mike.wilson”输入为 6453945766。即使要输入的字符有 11 个，用户也只需输入 10 个数字，因为句点 (.) 没有对应的数字。有关详细信息，请参阅Outlook Voice Access 用户方案。

公共组和个人联系人组

可使用 Outlook Voice Access 来发送或转发语音邮件、电子邮件或会议请求。可以向以下任何人发送或转发邮件或会议请求：

• 个人“联系人”文件夹中的人员

• 组织的共享地址列表中的人员

• 已在个人“联系人”文件夹中创建的组

• 包括在组织的共享地址列表中的公共组

您可使用语音用户界面 (VUI)（如果语音邮件管理员打开了自动语音识别）或使用电话键区上的按键输入，发送邮件和会议请求。您也可使用 Outlook Voice Access 来收听有关组的详情，包括组中的成员。

注意：
将邮件发送到共享地址列表中的公共组或发送到个人“联系人”文件夹中不包含任何成员的组时，语音邮件系统将不会向您提供用于发送或转发邮件或会议请求的选项。但是，如果您尝试添加一个组作为您正通过电话创建的邮件或会议请求的收件人之一，则语音邮件系统将不会添加该组并显示“无法发送邮件，因为联系人似乎没有有效的电子邮件地址”，原因是该组不包含任何有效的电子邮件地址。

选择语言

您无法更改 Outlook Voice Access 用来与您进行对话的语言。语音邮件系统将尝试查找并使用您首次登录 Microsoft Office Outlook Web App 时所选的语言或您已在 Outlook Web App 中的“区域”选项卡上选择的语言的最佳匹配。如果您选择的语言不受 Outlook Voice Access 支持，语音邮件系统将使用在提示呼叫者留下语言邮件时所使用的同一语言。

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