Lync Server 2013 中的系统管理

 

上次修改的主题： 2014-08-18

系统管理包括计划管理和按需执行的日常管理任务，这些任务是保持 IT 系统平稳运行所必需的。 通常，系统管理任务由书面过程涵盖。 这些过程有助于确保所有支持人员都使用相同的标准工具和方法。

在 Lync 环境中，典型的系统管理任务包括备份和存档池、监视日志、创建和管理用户以及更新防病毒软件。

系统故障排除

组织必须准备好处理意外问题，并且应有一个过程来管理从报告问题到解决问题为止的问题。 有关支持人员如何诊断问题的信息，应记录并在未来使用，以避免不必要的重复已完成的工作。

系统故障排除过程

下图显示了系统故障排除过程以及与其他操作角色的交互。

系统流程图故障排除

• 分类和优先级 此任务通常由服务台执行。 例如，问题可以分组为软件问题或硬件问题。 然后，将此问题路由到适当的支持团队进行调查。 确定问题的优先级的规则以及响应时间和解决时间通常在 SLA 中定义。

• 调查和诊断 相应的支持团队诊断问题并提出更改以解决问题。 如果解决方案简单且不需要更改控制，则可以立即应用该解决方案。 如果解决方案不容易，则应提出更改请求，并且建议的工作应由更改管理过程管理，通常在“快速通道”过程中进行管理。 应使用配置管理过程记录所做的任何更改。

• 关闭和记录 测试解决方法后，应关闭该问题。 如果从问题中吸取了教训，则应在知识库中创建一个条目。

• 查看和趋势分析 应定期审查最近出现的问题，以确定问题趋势。 例如，如果用户经常遇到指向其 Lync 站点的登录速度缓慢的问题，则网络带宽问题可能是原因。 应查看问题解决时间以及任何中断对系统可用性的影响，并与 SLA 进行比较。 应告知与客户就服务问题（例如客户经理）联系的人员有任何重大问题。

问题管理工具

使用服务台工具，员工可以记录、分类和确定新问题的优先级。 然后，工具将提供工作流过程，通过调查和诊断（通常由多个支持团队）来管理问题服务请求。 经常提供解决时间和历史趋势报告的工具可能还包括一个知识库数据库，可用于搜索过去的问题。

Microsoft 知识库是 Microsoft 遇到的支持问题的有用记录。 有关详细信息，请参阅Microsoft 支持部门网站 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=14898) 。

第三方软件通常需要自定义来满足组织的需求，例如组织团队、报告要求和 SLA 所需的度量值。

集中式管理与分散式管理

执行系统管理任务的角色和职责取决于组织是遵循集中式模型、分散模型还是两者的组合。

• 集中式模型 在集中式模型中，一个或多个管理组保持对整个 Lync Server 环境的完全控制。 此管理模型类似于一个数据中心，其中所有管理任务都由单个信息技术组执行。 应根据经验和专业知识定义团队中的角色和职责。

• 分散模型 分散式组织位于多个地理位置，在不同位置具有正常运行的 Lync Server 服务器和管理员团队。 例如，可能存在针对每个国家/地区运行 Lync Server 2013 的本地管理人员和一个或多个服务器。 或者，可能有一个运行 Lync Server 2013 的服务器池，以及一个适用于北美的管理团队，以及一个适用于欧洲的管理团队。 有时，你可能希望管理员只对其自己的地理区域负责，并限制管理其他区域中的资源的权限。

Lync Server 还允许使用基于角色的访问控制 (RBAC) 将特定管理任务委托给特定人员或组。 RBAC 允许管理员将特定用户权限和权限委托给其他管理员，以执行可能的管理任务的子集。 通过使用 RBAC，用户执行特定管理任务的能力取决于分配给用户的 RBAC 角色。 RBAC 提供用户可以基于用户所属的 RBAC 角色运行的 cmdlet 列表。