创建沟通计划 (SharePoint Server 2010)

 

适用于： SharePoint Server 2010

上一次修改主题： 2016-11-30

在从 Microsoft Office SharePoint Server 2007 升级到 Microsoft SharePoint Server 2010 的过程中与用户进行沟通非常重要。网站用户需要了解升级后再次访问网站时的情况，网站所有者需要了解如何才能帮助准备升级以及在升级后必须执行的操作。网站用户和所有者都需要了解何时进行升级。在规划过程中，需要确定以下事项：

• 升级团队的成员有哪些，涉及哪些其他利益干系人，以及升级将对哪些用户产生影响。

• 升级团队必须获取哪些信息，以及应在何时获取。

• 网站用户和其他利益干系人必须获取哪些信息，以及应在何时获取。

本文介绍如何创建沟通计划，以便升级团队、利益干系人和用户了解升级前、升级过程中以及升级后的情况。

本文内容：

• 升级团队的成员有哪些？

• 与升级团队进行沟通的时间和内容

• 与网站用户进行沟通的时间和内容

升级团队的成员有哪些？

对于小型部署，其中的网站尚未进行任何重要程度的自定义，升级团队可能只包含一个人。另一方面，对于大型部署，可以要求带有不同角色的多个人员，如以下列表所述：

• 服务器管理员   服务器管理员执行大部分升级任务。由于运行安装程序向导要求人员是每台前端 Web 服务器上的本地 Administrators 组中的成员，因此必须至少有一个升级团队中的服务器管理员。

  备注

  服务器场管理员可能不是服务器的本地管理员。

• 数据库管理员   如果具有单独的数据库管理团队，必须与团队成员进行协调以便安排和执行升级，尤其是在计划使用数据库附加升级方法时更是如此。

• 服务器安全团队   必须与安全团队（如 Active Directory 目录服务团队）进行协调，以便验证帐户和权限或者利用可应用于 SharePoint Server 2010 的新策略设置。

• 客户端部署团队   与客户端部署团队进行沟通，以便协调新客户端和服务器应用程序的部署。客户端部署可能必须在升级之前执行，否则在用户的网站升级后可能会以选项的形式提供给用户。

• 服务管理员   对于 Office SharePoint Server 2007，您必须与共享服务（如搜索服务）的管理员进行沟通，以确保他们已做好升级准备，并且能够在新的版本中配置适当的设置。

• 网站集所有者   必须通知网站集所有者何时即将开始升级过程，并将在运行升级前检查工具时或升级他们的网站时发现的所有问题告知他们。如果要使用直观升级，则还必须与网站集所有者进行沟通，使其了解新用户界面的更改以及由服务器场管理员还是网站集管理员完成该更改。

• 网站设计人员和开发人员   如果具有与网站关联的自定义模板、Web 部件、Web 服务或其他自定义元素，则必须与负责开发或自定义这些元素的人员一起工作，以确保能够创建这些自定义元素的新版本，或验证是否已正确升级这些元素。有关自定义元素的潜在问题的详细信息，请参阅使用试验升级查找潜在问题 (SharePoint Server 2010)。

• 网站用户   虽然网站用户无须参与对有关升级过程所做的决策，但您必须告知网站用户升级发生的时间以及他们将遇到的情况。

• 发起人和其他利益干系人   可能让组织中的其他人员参与升级规划过程。确保在沟通规划中使他们正确地参与进来。

  备注

  一个升级团队可以包含一个角色中的一个或多个成员，具体取决于组织。

与升级团队进行沟通的时间和内容

通常，服务器管理员和共享服务管理员将为升级设置日程表，并且仅在进程将要开始时才通知网站所有者。但是，由于每个团队成员自身都具有要在整个升级过程中的特定时刻执行的任务，因此制定一个可靠计划是相当重要的，这样可将升级进度传达给所有团队成员以便每个人都知道何时执行自己的特定任务。

整个升级团队的成员需要共同协作以确定以下事项：

• 要使用的升级方法    确定升级方法 (SharePoint Server 2010) 一文包含可帮助您确定要执行哪种类型的升级的信息。升级前检查工具生成的报告也很重要，在进行此决策时需要考虑此报告。

• 执行升级的日期和时间   建议（尤其是对于就地升级）当网站使用率较低时进行升级。对于小型单台服务器部署，升级可以在一天内完成。对于大型部署（例如，具有大量数据的服务器场），数据库附加升级方法或针对分离数据库的就地升级方法可用于在多个中断窗口上分发升级过程。无法确定对任何特定网站集进行升级所需的准确时间长度。为此，与参与升级过程的其他团队成员和最终用户进行沟通很重要。为升级选择的时间长度应非常充足，以便升级团队在将来有充足的时间完成所有基本步骤。在规划日程表时，请确保安排时间来验证已升级的网站，并安排时间来实施任何更改或执行用于重新建立网站品牌的任何工作。

在升级过程中的以下时间点与网站所有者、设计人员和开发人员进行沟通很重要：

• 在此过程开始之前，以便他们知道常规日程表和他们在进程中所处的角色。

• 在运行升级前检查工具之后，以便他们可以解决由检查工具发现的所有问题。有关升级前检查工具的详细信息，请参阅运行升级前检查工具 (Office SharePoint Server 2010)。例如，在计划升级之前，应向适当的网站所有者、设计人员或开发人员报告问题（例如，自定义网站模板或自定义 Web 部件），以便他们有时间调查这些问题并采取预备步骤。或者，开发人员可能决定在升级发生之前重新构建 Web 部件是比较稳妥的做法。网站所有者可能希望对已在其网站上执行的任何自定义进行注释，其中包括网站模板和对核心 Active Server Page Extension (ASPX) 文件的更改。

• 在升级其网站之后，以便他们可以查看网站并进行任何所需的更改。

与网站用户进行沟通的时间和内容

与网站用户进行沟通以告知他们有关以下问题也相当重要：

• 何时升级其网站   在使用就地升级的情况下，也必须通知用户其网站在升级过程中将不可用。

• 更新后的网站准备就绪的时间   这意味着升级团队不仅升级了网站而且验证了升级后的网站的功能。

• 升级会对他们造成什么影响以及他们应了解的新环境的相关情况   例如，网站的新用户界面外观上将有所不同，并且工作原理也会稍有不同。如果要使用直观升级，需通知用户他们将获得新用户体验还是旧用户体验，以及他们将遇到的情况。也可以指导他们阅读可用内容（例如，新增功能文章或培训资料）以了解新版本。有关功能更改和直观升级的详细信息，请参阅“升级中的新增功能”一文中的规划直观升级 (SharePoint Server 2010) 和不同版本之间关键功能的更改。

• 如何获得帮助   如果他们在升级后发现网站中存在问题，如何获得帮助以便解决问题？