为呼叫中心数据添加数据源视图（数据挖掘中级教程）

在本任务中，添加一个将用于访问呼叫中心数据的数据源视图。将使用相同的数据来生成用于探索的初始神经网络模型以及用于提供建议的逻辑回归模型。

步骤

在解决方案资源管理器中，右键单击**“数据源视图”并选择“新建数据源视图”**。

系统将打开数据源视图向导。
在**“欢迎使用数据源视图向导”页中，单击“下一步”**。
在**“选择数据源”页中，在“关系数据源”下选择 Adventure Works DW2008R2 数据源。如果您没有此数据源，请参阅数据挖掘基础教程。单击“下一步”**。
在**“选择表和视图”**页中，选择下面的表，然后单击右箭头将其添加到数据源视图中：
- FactCallCenter (dbo)
单击**“下一步”**。
在**“完成向导”页上，系统默认将数据源视图命名为 Adventure Works DW2008R2。将此名称更改为 CallCenter，然后单击“完成”**。

数据源视图设计器打开，其中显示 CallCenter 数据源视图。
在“数据源视图”窗格中，右键单击 FactCallCenter 表，然后选择**“浏览数据”**。

通过浏览数据，您可以针对数据挖掘查看以下列。

列名	包含内容
FactCallCenterID	数据导入到数据仓库中时创建的一个任意键。
DateKey	呼叫中心的运营日期。由于供应商为每个运营日中的每个轮班时间都提供了一个单独的报表，因此日期不是唯一的。
WageType	指示当天是工作日、周末还是节假日。
Shift	指示为其记录呼叫的轮班时间。此呼叫中心将工作日划分为四个轮班时间：AM、PM1、PM2 和 Midnight。
LevelOneOperators	指示值班的一级接线员的数量。呼叫中心员工从一级开始起步。
LevelTwoOperators	指示值班的二级接线员的数量。员工必须达到一定数量的工作小时数后，才有资格成为二级接线员。
TotalOperators	此轮班时间内存在的接线员的总数。
Calls	此轮班时间内收到的呼叫数。
AutomaticResponses	完全通过自动呼叫处理（交互式语音应答，即 IVR）来处理的呼叫数。
Orders	由呼叫产生的订单数。
IssuesRaised	由呼叫产生的需要后续操作的问题的数量。
AverageTimePerIssue	应答一次来电所需的平均时间。
ServiceGrade	指示此轮班时间的“挂断率”。挂断率是呼叫中心经常使用的一个指标。挂断率越高，说明客户的满意度越差，因此丢失潜在订单的可能性也就越大。挂断率是按轮班时间计算的。