管理 Surface 保修 & 服务请求

• 适用于:

  Windows 1, Windows 11

商业客户可以通过自助服务门户提交服务请求：

• 硬件支持门户
• Surface 管理门户

硬件支持门户

Microsoft 365 商业版客户有资格使用硬件支持门户在 Microsoft 365 管理 中心内自助服务其 Surface 设备的服务请求。

1. 登录到Microsoft 365 管理中心并转到显示所有>支持>Microsoft 硬件支持。

2. 选择“ 新建修复请求”。 有关符合条件的设备和区域可用性，请参阅 Microsoft 区域内修复。

   

硬件支持门户允许你：

• 同时添加一个或多个设备以查看当前的保修和保护计划。
• 选择一个或多个设备以创建服务请求。
• 跟踪设备维修和运输时间的实时状态。

将 Microsoft 365 租户添加到该工具时，会向以下管理员角色授予其他权限：

角色	权限
Microsoft 硬件保修管理员	查看所有服务请求 创建/管理设备更换请求 添加/编辑/删除发运地址 (es) 对硬件支持门户外部 M365 租户的只读访问权限
Microsoft 硬件保修专家	查看自己的服务请求 创建/管理设备更换请求 对硬件支持门户外部 M365 租户的只读访问权限
全局管理员	查看服务请求 创建/管理设备更换请求 添加/编辑/删除发运地址 (es) 创建/管理用户及其角色
服务支持管理员	查看服务请求 创建/管理设备更换请求
计费管理员	查看服务请求 创建/管理设备更换请求 添加/编辑/删除发运地址 (es)

获取对硬件支持门户的访问权限

若要访问门户，客户应首先登录到其 M365 管理员中心，然后使用以下链接注册以使用该平台：https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/support/microsofthardwaresupport

如果已授予访问权限，此链接将直接指向门户。 需要对 Microsoft 365 管理 中心进行主动访问才能访问门户。

Surface 管理门户

商业客户可以使用 Surface 管理门户在Microsoft Intune管理中心内自助服务其 Surface 设备的服务请求。

1. 登录到 Microsoft Intune 管理中心，然后转到“所有服务>”Surface 管理门户。

2. 选择“ 新建修复请求”。 有关符合条件的设备和区域可用性，请参阅 Microsoft 区域内修复。

   

了解详细信息

• 观看此 演示视频。
• 阅读 演练教程。
• 如果有任何疑问，请联系 Microsoft 代表。