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Microsoft Dynamics 365 基础知识 (CRM)

课程 MB-910T00-A:Microsoft Dynamics 365 基础知识 (CRM)

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概述

是否想要详细了解 Dynamics 365? 本课程简要介绍了 Dynamics 365 的客户参与功能。 你将熟悉客户参与的概念、客户参与应用的核心功能以及每个客户参与应用,包括 Dynamics 365 Customer Insights、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service 和 Dynamics 365 Field Service。 你还将了解 Copilot 如何帮助你在 Dynamics 365 中执行客户参与任务。 本课程包括讲座和动手实验室。

受众概况

Microsoft Dynamics 365 基础知识 (CRM) 课程面向那些希望熟悉并广泛了解 Dynamics 365 的市场营销、销售、客户服务和现场服务功能的受众。 此受众希望探索 Dynamics 365 的客户参与应用 (CRM) 如何用于:

  • 使用 Dynamics 365 Customer Insights 应用,统一客户资料并定制有针对性的客户旅程。
  • 通过使用 Dynamics 365 Sales,高效协助用户完成整个销售订单生命周期。
  • 通过使用 Dynamics 365 Customer Service,在整个客户支持生命周期内协助代理进行案例管理。
  • 使用 Dynamics 365 Field Service 计划和完成工作订单。
  • 评估 Copilot 可如何在上述各方面提供帮助。 在职场中扮演各种角色以及处于各种发展阶段的人员均可以从本基础课程中获益。 本课程专为想要了解 Dynamics 365 的客户关系功能的 IT 专业人员、业务利益干系人、企业家、学生以及新入行人员或转行人员而设计。

课程纲要

可以在讲师引导式培训或自定进度学习中做好准备

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