使用 Customer Service 中的代理体验配置文件为服务代表创建自定义体验

  • 模块
  • 8 单元
中级
业务用户
功能顾问
Dynamics 365
客户服务

借助代理体验配置文件，您的组织可以为使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Service workspace 和 Contact Center 的服务代表和主管创建有针对性的应用体验。

学习目标

在本模块中，您将会：

  • 了解代理体验配置文件、何时可用以及如何访问它们。
  • 使用用户界面创建自定义配置文件。
  • 定义配置文件中可用的渠道和工作效率功能。
  • 配置会话模板。
  • 创建应用程序选项卡模板。
  • 创建通知模板并使用通知字段。
  • 查看将会话和通知模板与工作流关联。

先决条件

基本了解 Dynamics 365 Customer Service 应用程序