在 Store Commerce 中对订单进行退货
通过 Store Commerce 创建退货的方式有很多：
- 产品退货
- 交易退货
- 撤回客户订单或客户订单退货
退货可能导致三种不同的付款结果：
- 贷记到客户
- 调换等价货物，应付净额为零
- 客户应付一定金额
客户可能持有或可能没有收据。
产品退货
有无收据均可完成产品退货。 如果没有可用收据，则可以将物料添加到交易，然后将其选定为退货物料。 本数量为负数，会对应付总额造成相应影响。
如果客户持有原始收据，则可以撤回交易，然后选择一个或多个要退货的物料。 该系统能够标识哪些物料符合退货条件，以防止出现重复退货等情况。
交易退货
如果客户要针对现有的现金和结转交易进行产品退货，则可以撤回原始订单，然后从相应交易中选择要退货的特定物料。 本流程可确保您在创建退货交易时考虑原始价格和折扣。
如果客户没有原始收据，则可以使用显示日记帐功能搜索和查找原始交易。 然后，您可以从显示日记帐页面为产品创建直接退货或重新打印产品退货的收据。
在显示日记帐页面中选择交易后，随即显示退货交易的可退产品。
以下屏幕截图来自演示适用于 Store Commerce Web 版 HOUSTON 商店 HOUSTON-14 收银机，其中显示了可以选择进行退货的退货交易记录。
撤回订单
如果要针对客户订单创建退货，请使用撤回订单功能来搜索和查找要退货的订单。 选择订单后，您可以使用退货选项选择要退货的物料。 使用本方法可确保您在创建客户订单退货时考虑原始价格和折扣。
对多个订单启用退货
您可以通过 Commerce 参数页面中的对多个订单启用退货选项将多个销售订单的产品合并到一个退货单。
产品退货 Store Commerce
在所选行的交易记录中，您可以使用产品退货 POS 选项。 本操作会将交易的数量设为负值，总计金额为负。 本选项通常仅在找不到原始交易时使用，因为您在这种情况下无法从原始销售中提取与价格或折扣相关的详细信息。
退货的产品未包含在商店分类中
使用产品分类时，产品可能已不再或从未包含在商店的分类中。 Store Commerce 支持退回这些物料，即便它们不属于商店的分类。
Store Commerce 中的调换订单
Commerce 支持对客户订单上（不是现金和结转）出售的物料进行调换的应用场景。 Commerce 使用销售订单允许退货和销售，在这种情况下则是允许调换销售订单上的物料。
要访问本功能，请在 Commerce 参数页面中启用将退货单作为销售订单处理选项。
配置该选项后，Store Commerce 工作人员可以在 Store Commerce 中选择销售订单或销售发票并对其进行退货处理。 然后，可以使用客户订单的退货行将新物料添加到本新交易中。 需要为这些客户订单提供与普通客户订单完全相同的信息，例如，交货模式和履行地点。
Store Commerce 可以显示以下三个字段来帮助 Store Commerce 工作人员处理调换应用场景：
- 存款单已应用 - 用户执行客户订单提货时应用于交易的存款金额。
- 执行金额 – 客户必须为执行订单物料支付的金额，包括税费和费用。
- 退货金额 - 客户订单调换期间数量为负的行的总金额，包括税费和费用。
退货原因代码
对客户订单进行退货时，您可以使用退货原因代码来指定客户退货的原因。 本流程不同于现金和结转订单流程，后者使用信息代码和功能配置文件。
创建退货原因代码，然后将其分配到退货原因代码组。 必须创建处置代码，用于指定收到时如何处理退回的产品，例如：
- 维修并寄回客户
- 退货和更换物料
- 退货并贷记客户
- 退货和处置物料
要完成本任务，需要为每个处置代码分配一个处置操作。
退回产品时，必须指定退货原因代码和处置代码。
退款付款
使用 Adyen 付款连接器或专为支持共享标记而设计的自定义付款连接器时，Commerce 可以对信用卡购买执行关联退款。
关联退款意味着可以在创建退货单时退款到客户的原始信用卡，而无需客户再次出示或刷信用卡。 关联退款需要启用零售和商业 > 总部设置 > 参数 > 商业共享参数中的使用全渠道付款选项，如以下屏幕截图所示。
要使用关联退款功能，有无收据并不重要，但必须存在与退货关联的客户。 Store Commerce 能够在线标识卡的不同授权，供商店工作人员选择。
如果客户尝试在没有收据的情况下退回产品，则商店中配置的所有付款方式均可限制使用该方式向客户退款。 如果商店政策只允许对退款使用店内积分（例如礼品卡），则本功能非常有用。 要设置付款方式，请转到“操作”窗格 > 设置组中的零售和商业 > 渠道 > 商店 > 所有商店 > 设置 下的付款方式页面。
除了为商店的每个付款方式指定无收据退货以外，还可以配置零售和商业 > 渠道设置 > 退货中的渠道退货政策页面，直接指定跨多个商店退款支持的付款方式。 本选项还允许功能扩展，允许管理人员自行决定覆盖策略。
