在 Dynamics 365 Customer Service 中创建知识管理解决方案
本模块将重点介绍如何使用 Microsoft Dynamics 365 构建知识管理解决方案。 它概述了可用的不同知识管理选项，包括有关定义知识文章、管理文章版本和发布文章的信息。
学习目标
在本模块中，您将会：
- 标识可在其中使用知识文章的应用场景
- 在 Dynamics 365 中创建和定义知识文章
- 管理知识文章生命周期
- 控制文章版本、翻译和发布选项
先决条件
目标受众应基本了解如何在 Dynamics 365 应用程序中导航，并具备可用核心记录的使用知识。 熟悉在 Dynamics 365 中创建和管理案例也很有帮助。