总结
组织在拥有明确定义的知识管理解决方案时，能够更好地确保客户和内部员工都能掌握必要的信息来解决问题和疑虑。 通过创建知识文章和定义清晰的知识管理生命周期，组织可以确保可用内容是准确的，并且与需要使用它的人相关。
我们探讨了 Dynamics 365 的知识管理解决方案如何为管理组织知识存储库提供总体解决方案，包括：
- 检查用于创建知识文章的流程，以及如何利用设计编辑器开发丰富且引人入胜的文章内容。
- 组织如何在文章从创建到文章审查和批准、再到发布文章的整个生命周期中管理文章，使它们可供大众使用。
- 如何利用版本控制来跟踪文章在其整个生命周期中的变化，并开发多种不同语言的多个版本，以支持组织支持的所有区域的客户。
- 查看文章发布流程和更具体的选项，例如文章何时以及是否应该不再有效，以及在其生命周期结束时如何处理它们。
从这里开始，后续步骤是更深入地了解如何利用 Dynamics 365 知识文章为支持代理提供从不同 Dynamics 365 记录中搜索和利用它们的能力。