简介
许多组织与其客户签订了维护协议。 服务组织同意按预定的时间间隔为客户提供定期服务。 例如，安装加热和冷却设备的 HVAC 公司每年可能会多次对不同的组件进行预防性维护。 秋天，他们会检查熔炉以确保其可在冬季正常运行，然后根据需要进行调整。 春天，他们会检查空调装置以确保为夏季做好准备。
例如，景观美化公司可能为他们的客户提供全年服务，如下所示：
春季、夏季和秋季：
每周提供草坪护理服务，比如修剪草坪，清除树叶和杂物。
每月提供园林绿化服务，如树篱修剪和树木修剪。
每三个月提供一次草坪护理服务，比如喷洒杀虫剂和除杂草。
冬季 - 根据需要提供扫雪服务。
通常，在这些情况下，客户需要支付涵盖所有服务的固定费用。 即使是每周、每月、每三个月提供的服务，客户也可能按月分期付款。
在为客户提供服务方面，由于我们无法得知何时会发生降雪事件，因此会根据需要创建除雪工作订单。 其他工作订单，如草坪护理、景观美化和草坪处理，需要按定期安排的时间间隔创建和执行。
Microsoft Dynamics 365 Field Service 可帮助组织通过协议向他们的客户交付这种类型的服务。 协议是按预定义的时间间隔自动生成工作订单和发票的框架。 协议的优势在于，单个协议可以定义多个预订和发票设置，这些设置将根据一个确定的计划生成工作订单和发票。
协议可帮助您按照可预测和可重复的计划生成工作订单、预订和发票，例如：
持续两年的每月检查。
持续一年的季度维护。
下一年度每月 1 号开具发票。
当计划不一致时，协议并不是一个理想的解决方案，例如：
每三个月计划一次，跳过一个月，然后继续。
有时每月开一次发票，有时每隔一个月开一次发票。
当您需要更详细的资源、设备、工具等跟踪信息时。
下图展示了一个协议示例。
在本模块的其余部分，您将了解协议的创建过程。