探索 Dynamics 365 Field Service 相关应用的业务场景
Contoso Coffee 是一家全球咖啡分销商。 他们制作自己的极品咖啡系列，并生产家用和商用咖啡机。 他们通过多种零售渠道销售极品咖啡系列产品和咖啡机。 这些渠道包括通常位于优质地段的 Contoso Coffee 零售店、高端食品经销商，以及 Contoso Coffee 网站。 Contoso Coffee 设有客户联系中心，旨在帮助客户解决任何产品问题。
Contoso Coffee 最近发布了 A1-100 智能咖啡机。 A1-100 供商业和住宅客户使用。 这款支持物联网 (IoT) 的设备配有用于监控水流、温度等条件的集成传感器，甚至可以建议应于何时订购更多咖啡。
大多数咖啡机和浓缩咖啡机的维护和服务工作都可以远程进行。 但是，公司有时也会派遣技术人员到现场维修设备或提供预防性维护。 虽然 Contoso Coffee 拥有大量员工，但在人口稀少的地区有时仍没有足够的技术人员。 即使在员工充足的地区，也经常会出现用工高峰期，以致没有足够的内部资源来满足客户需求。 在这两种情况下，Contoso 经常使用外部合作伙伴来执行工作。
以 Contoso Coffee 的区域调度员为例。 他们负责维护和管理 Contoso Coffee 数百个内部和外部资源的调度计划。 Contoso Coffee 的许多工作订单都是使用资源优化计划引擎自动创建和安排的。 区域调度员的职责包括填补计划中的空缺以及处理取消的任务。 过去，这个过程对他们来说无疑是一项挑战，因为他们没有一个可用于管理资源的中心区域。 来电时，他们需要使用不同的计划系统进行操作。 由于需要使用多个系统，他们常常会遗漏项目。
借助 Dynamics 365 Field Service，区域调度员可以使用一个单一的调度界面来同时管理内部和外部资源。 通过针对不同区域使用不同的日程安排板选项卡，他们可以确保不会为不属于自己所在区域的工作安排资源。 需要临时安排某件任务时，他们会使用 Dynamics 365 Field Service 的辅助计划功能。 利用这些功能，他们可以轻松地确定符合条件的技术人员，这些技术人员不仅位于附近，而且在客户要求的时间里可以提供帮助。 Dynamics 365 Field Service 通过派遣合适的技术人员处理工作，帮助 Contoso Coffee 提高了首次修复率。 当发生计划冲突或取消的情况时，区域调度员可以快速找到并预订替代资源，以确保资源持续忙于工作且客户感到满意。
这些功能仅代表调度员可以使用的一小部分功能。 让我们了解下这些计划功能的实际应用。
Dynamics 365 Field Service 业务场景
现在我们已经了解了 Dynamics 365 Field Service 计划功能的实际应用，下面我们探讨下资产管理。