用户文档
用户文档说明了客户计划如何使用您为他们创建的系统。 用户文档不一定是用户要实际阅读的文档。 您可以创建视频教程、引导用户完成流程的 PowerPoint 幻灯片、支持 Power Pages、FAQ 以及包含系统使用分布说明的文档。
通常，用户需要的是快速入门指南。 因此，创建 PowerPoint 幻灯片来展示系统基础知识可能大有帮助。
介绍系统使用方法的简短视频对您的用户来说颇具价值。 用户可以选择根据自己的时间查看这些内容，并获得特定于他们自己需求的少量信息。 培训视频越来越受欢迎，因为它们更方便用户查看。 视频的缺点是更新起来比较困难。 如果您将系统更新到最新版本，并且已经进行了多次更改，则需要创建新的培训视频。
通常，完整的用户文档会介绍客户计划如何使用相关解决方案。 此外，用户文档还应包含用户计划如何在系统中导航、解决方案的目的（他们选择实施解决方案的原因）以及将使用解决方案的用户类型。
您还应该添加项目范围，说明以您现有的方式创建解决方案的原因，以及包含某些流程的原因。 同样重要的是，说明您排除某些流程和功能的原因。 这份详细的文档将帮助用户更轻松地理解您以某种方式构建系统的原因。
最好是在用户文档的开头部分解释关键术语。 Microsoft 技术采用首字母缩略词，大多数用户都不理解它们。 最好提供您在用户文档中使用的首字母缩略词和 Dynamics 365 特定术语的列表，以及它们的具体含义。
请记住，您是在为用户创建这份文档。 因此，要确保您所编写的内容能够让用户理解如何使用您创建的系统。 对于您创建解决方案所采用的技术内容，用户不感兴趣。 然而，他们想知道和了解什么对他们来说很重要，以及系统如何帮助他们完成工作。
在许多系统中，您可能已经为不同的用户组创建了不同的解决方案。 例如，会计师想了解如何在 Microsoft Dynamics 365 Finance 中生成客户，而 CFO 想了解如何从系统中获取报表。
创建用户文档时，您可以将其划分为多个部分，以便每个用户都可以找到适合自己的部分。 例如，活动协调员最近开始使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys。 他们只对活动部分感兴趣，而对如何创建市场营销电子邮件的部分不感兴趣。 但是，市场营销团队中的其他人会发现市场营销电子邮件部分是非常重要的信息。 务必要编写良好的索引和合理的标题，以帮助用户导航到与他们及其工作最相关的文档部分。
您还可以在用户文档中创建常见问题解答 (FAQ) 和故障排除指南。 FAQ 是用户可能遇到的最常见问题的列表。 该列表应该简短，只回答最常见的问题。 故障排除指南可帮助用户排除他们可能遇到的一些最常见问题。 如果用户找不到他们的项目，而您已部署了 Microsoft Dynamics 365 Project Operations，一个可能的问题是他们找错了视图。 这个问题的简单解决方案是更改视图。 解决方案可能对您来说很简单，但如果是新用户，他们可能会因不理解某些工作原理而感到沮丧。
直观的指南有助于用户更清楚地了解相关信息。 在告诉用户如何使用系统时，务必要添加系统的图像，以帮助他们更轻松地学习。