简介
在现场工作的一线员工应该拥有可供他们使用的所有必要信息、工具和资源，以确保能够向客户提供所需的服务水平。 这些信息可能包括有关目标地点的详细信息、有关到达后要执行的工作的指导，或者使他们更轻松地在需要时获得任何必要的帮助。 工作人员应该能够随时随地即时访问完成工作所需的信息。 工作人员完成通话并找到解决方案后，他们可以提供有关解决方案的必要细节、添加注释或捕获客户签名。
向一线员工提供他们需要的信息和工具意味着，不仅仅是向他们提供有关预期和任务的概述。 他们需要能够在第一时间解决问题，而且无论身处何处。
除了计划作业和工作订单详细信息的日历外，您还可以考虑做出以下努力来帮助他们完成工作：
提供客户位置信息。
获取并附加图像或视频。
扫描条码。
提供与他们将要提供的特定部件和服务相关的详细信息。
捕获客户签名。
在现场工作时与主题专家交流。
在联机或脱机工作时访问数据。
Dynamics 365 Field Service Mobile 应用
Microsoft Dynamics 365 Field Service Mobile 应用程序基于 Microsoft Power Platform 而构建，为一线员工提供了为现场客户提供服务所需的工具。 在现场工作时，他们可以访问重要信息，例如：
已分配给他们的工作订单
客户资产列表
帐户
联系人
该移动应用程序还可为一线员工提供每日日程视图，以便他们能够更方便地查看和管理日程安排。 预订信息和附加的工作订单组合在一起，因此工作人员只需打开一项即可查看和输入与预订和工作订单相关的数据。
除了查看有关特定工作的详细信息，工作人员还可以查看客户位置信息。 他们还可以通过手机上的 GPS 应用（如必应地图、Apple Maps 或 Google Maps）触发实时路线导航。
由于工作人员有时无法获取 Internet 连接，因此 Dynamics 365 Field Service Mobile 应用程序支持他们在脱机或联机工作时均可访问。 作为一个组织，您可以先确定哪些用户有权脱机访问。 您还可以定义他们在脱机工作时可供他们使用的数据。
IOS 和 Android 平台支持 Field Service Mobile 应用。 有关详细信息，请参阅移动设备 - 支持的平台。
本模块的其余部分将介绍如何开始使用 Dynamics 365 Field Service Mobile 应用程序。