脱机工作和更新脱机数据

虽然当今世界的数字化程度比以往任何时候都要高，但一线员工在 Internet 接入有限或没有 Internet 接入的地区工作的情况仍然很普遍。例如，一线员工经常在大型建筑群的地下室工作，那里很少或几乎没有 Internet 连接。即使没有网络连接，代理仍然需要访问工作订单和预约详细信息。

在这些应用场景下，代理可以通过 Dynamics 365 Field Service Mobile 应用程序进行脱机工作。脱机工作功能将下载您的工作订单、注释、服务任务和图片，以便在没有网络连接的情况下使用。在网络连接恢复后，新数据会自动同步回服务器。此流程不会中断用户体验。

重要提示

在一线员工可以使用移动应用程序的脱机工作功能之前，组织管理员需要设置和配置脱机工作功能，包括创建脱机工作配置文件，将用户添加到配置文件中，并定义可以脱机使用哪些数据。有关详细信息，请参阅在 Field Service (Dynamics 365) 移动应用中配置脱机功能。

脱机工作

登录应用程序后，它将下载重要的 Field Service 信息。它还将识别哪些表启用了脱机访问，并根据管理员所定义的内容拉取一线员工可访问的脱机数据。

下载完所有必要的数据后，将状态设置为可用。然后，您就会获得进行脱机工作所需的内容。

当移动应用具有 Internet 连接时，设备上的数据每五分钟就会自动刷新一次。然而，您也可以选择左下方的脱机图标，从站点地图上手动更新脱机数据。在脱机状态页面，可以选择更新脱机数据选项。

虽然在有 Internet 连接时，数据每五分钟同步一次，但在失去 Internet 连接的情况下，系统可以很方便地同步特定视图，以确保拥有最新的信息。

例如，您可能想查看以下因素：

可以在应用的下方菜单中选择刷新按钮来同步特定视图。例如，可以选择刷新选项来刷新预订，如以下截图所示。

在 Internet 连接方面，该应用可在以下应用场景下运行：

联机 - 在有 Internet 连接但未配置脱机配置文件时出现。移动应用的功能与电脑上有 Internet 连接时使用 Dynamics 365 应用类似。当 Internet 连接丢失或减弱时，移动应用将无法使用。（不推荐。）
脱机优先
- 无 Internet 连接时 - 数据下载到设备中，且所有更改都保存在本地的移动设备上。 Internet 连接恢复时，更改将同步到服务器。
- 有 Internet 连接时 - 数据下载到设备，由于有 Internet 连接，更改将在保存记录时同步到服务器。当用户手动刷新脱机数据时，或在下一次同步时（默认为 5 分钟），将拉取服务器端进行的更改。

通过配置脱机优先，可以打造快速一致的用户体验，强烈推荐。