设置统一传递
与通常仅用于分发记录的基本传递不同，统一传递支持您分发用于提供支持的其他公共渠道。
统一传递可以分发以下项目：
记录——允许您根据简单或高级条件定义如何传递和分配在 Dynamics 365 中创建的记录，例如案例和电子邮件。
对话——允许您传递源自渠道（例如聊天或文本）或社交媒体（例如 Facebook）的对话。
语音对话——允许您为传入的电话联络创建规则，定义如何传递这些电话联络并将其分配给代理。
请按照以下步骤开始使用统一传递：
启用统一传递，此操作将在环境中打开统一传递。
设置用户定义可以为其分配项目的人员。
定义全渠道设置。 此步骤将帮助您定义项目的默认设置，例如项目状态和容量。
设置资源详细信息，您可以使用这些详细信息分配项目和分发工作，例如代理技能。
为统一传递创建和管理队列。 此步骤帮助定义统一传递用于帮助为代理分发工作项的队列。
创建优先级规则，定义进入队列的项目在分配给代理之前的优先排序方法。
设置分配规则，定义如何将队列中的项目分配给代理。
设置用于统一传递的记录。 此步骤帮助确保将案例等记录传递和分配给与其他项目相似的代理，例如文本或聊天对话。
创建作为与聊天、语音或记录等渠道关联容器的工作流，帮助扩充、传递和分配工作项。
创建分类规则，将详细信息添加到传入的工作项，帮助传递和分配工作项。
创建传递规则，帮助确定工作项的目标传递队列。
设置统一传递
您需要先在环境中设置功能，然后才能使用统一传递。 您可在 Customer Service 管理中心中选择传递，然后将开启统一传递切换为开启，从而开启统一传递。
重要提示
启用统一传递之前，您需要代表组织提供同意书。 如未提供同意书，将显示以下消息：统一传递需要应用程序权限。租户管理员必须先提供同意书，然后才能启用。请提供同意书。
设置过程可能需要若干小时；但设置统一传递后，整个应用程序中将提供更多设置。
有关详细信息，请参阅以下文章：
使用 Customer Service 管理中心设置统一传递（在步骤 1 中选择 Customer Service 管理中心选项卡访问）
使用客户服务中心设置统一传递（在步骤 1 中选择客户服务中心选项卡访问）
您已设置统一传递，将了解创建和管理用户并使用统一传递为用户分配工作的流程。