总结
组织可以通过 Dynamics 365 Customer Service 中的统一传递扩展标准 Dynamics 365 队列功能并将其扩展到根据组织需求处理各种传递应用场景。
本模块为您介绍开始使用 Dynamics 365 Customer Service 记录统一传递的基础知识，包括：
Dynamics 365 Customer Service 中提供的各种传递选项。
如何设置基本传递规则集。
如何启用统一传递并设置队列、用户和容量。
如何设置工作流和引入规则。
本模块旨在让您初步了解统一传递并介绍涉及的许多概念。 接下来您将更深入地了解如何更有效地使用统一传递功能。 拓展学习包括设置分配规则、探索工作分类和传递、设置基于技能的传递以及使用机器学习帮助传递。