设置和预配语音渠道
开始在您的环境中使用语音渠道之前，您首先需要确保已对该渠道进行了预配。 在获得必要的许可后，您就可以像预配其他渠道一样预配语音渠道：使用 Dynamics 365 管理中心的全渠道区域进行预配。 您可以通过在 Microsoft Power Platform 管理中心展开资源，然后选择 Dynamics 365 应用，来访问 Dynamics 365 管理中心。 找到 Customer Service 全渠道，选择省略号 (...), 然后选择管理。
进入管理区域后，选择要在其中预配语音渠道的环境。 如果可以在环境中设置语音渠道，语音渠道会显示在全渠道设置向导中。 请务必将语音切换开关设置为是，然后选中表示接受条款的复选框。
管理电话号码
Customer Service 全渠道使用 Microsoft Azure 通信服务来提供呼叫和短信功能。 要确保可以应用语音功能，您需要购买电话号码和必要的呼叫套餐。 您组织中的管理员可以购买电话号码和呼叫套餐。 然后，您可以决定是否要添加呼叫和短信服务，或者是否要为您的业务设置呼入或呼出呼叫选项。
在预配语音渠道（该过程可能需要几个小时）后，您需要创建电话号码并将其分配到不同的工作流，以确保可以拨打、接听、转接电话等。 您可以使用 Customer Service 管理中心应用程序来创建和定义电话号码。
开始
在您首次预配语音渠道时，系统会提供一个试用电话号码，该号码附带 60 分钟的免费呼叫时间。 您无需连接到 Azure 通信服务即可使用该号码。 由于您无法重用或购买试用号码，因此在 60 分钟的免费呼叫时间用完后，您需要根据自己的 Microsoft Azure 订阅来购买新号码。
添加新的电话号码
您需要先确保自己具有可以与客户通信的电话号码，然后客户才能开始通过语音与您的组织互动。 您的组织可以根据自己的需求购买不同的号码。 可以通过导航到客户支持组下的渠道，并在“电话号码”部分中选择管理，来在 Customer Service 管理中心应用中添加电话号码。
首次添加电话号码时，您需要连接到 Azure 订阅，以便在 Azure 通信服务中预配新的电话号码。 您可以选择创建新资源或使用现有资源。
如果您选择了创建新资源的选项，请输入以下详细信息：
Azure 订阅 - 指定要使用的 Azure 订阅。
Azure 资源组 - 定义要用于存储 Azure 通信服务资源的资源组的名称。 资源组名称应在给定订阅中是唯一的。
资源名称 - 定义 Azure 通信服务资源的名称。
只有在首次添加电话号码时才需要输入这些详细信息。 指定 Azure 信息后，如果选择新号码，则会直接进入新电话号码屏幕。
首次添加新号码时，您需要从下拉列表中指定国家/地区。 根据您所做的选择，系统会为您提供适用于该国家/地区的套餐列表。 例如，如果您选择“美国”，系统将会显示两种可供选择的号码类型。
免费电话(1-800) - 提供三个选项（855、844 和 833）。
地理位置(使用当地区号) - 您需要指定州和城市，以便使用所对应的号码前缀。 可用城市的数量因您选择的州而异。
在定义了要使用的号码类型后，请确保针对该号码定义要使用的呼叫和短信选项。
呼叫套餐 - 可以选择接听电话、拨打电话，或者同时选择这两项。 （必须至少选择一个呼叫套餐选项。）
短信套餐 -（可选）可以定义电话号码是否能够发送和接收短信。
重要提示
截止短信发布本课程时，短信计划仅适用于免费号码。
指定了这些选项后，系统会查找包含这些功能的可用号码。 在为您分配新号码后，您只有 15 分钟的时间来购买该号码。 如果在这段时间结束前未完成购买，您必须重新尝试购买。
编辑和释放电话号码
有时候，您可能想要更改呼叫计划或升级与某个号码关联的呼叫或短信计划。 您可以编辑未关联到工作流的任何号码。 如果某个号码与工作流关联，则需要先从工作流中删除该号码，然后才能对其进行更改。 此外，您可以向现有号码添加更多功能，并且可以根据需要升级已添加的现有功能。 在向电话号码添加某项功能后，您将无法删除该功能，但可以升级电话号码功能。
如果您不再需要某个电话号码，可以通过选择该电话号码，然后选择释放，以从您的号码列表中释放该号码。 释放某个号码后，该号码将会从 Dynamics 365 中删除。 因此，在释放某个号码之前，请务必确定您不再需要该号码。
请观看以下视频，详细了解如何设置和预配语音渠道。
现在，您已启用语音渠道并具有可使用的号码，接下来可以进入创建语音队列以转接语音对话的流程。