总结

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借助 Dynamics 365 Customer Service 中的语音渠道，组织可以直接在熟悉的 Dynamics 365 界面中使用语音呼叫的强大功能。 此功能可确保代理在处理语音呼叫时拥有与处理任何其他类型对话相同的体验。 组织可以设置该功能以满足他们的需求，例如创建多个语音队列和渠道以确保将呼叫传递给合适的人员。 代理可以使用 AI 工具，如实时听录和情绪分析，以确保他们为客户提供可能的最佳体验。

本模块检查了如何开始使用 Dynamics 365 Customer Service 中的语音渠道，包括：

  • 定义语音渠道以及如何使用它来提供集成的语音解决方案。

  • 检查在您的环境中预配语音渠道的流程以及如何通过 Azure 通信服务获取电话号码。

  • 查看设置语音队列的流程，您可以将传入的语音对话传递到这些队列。

  • 检查创建语音工作流和渠道以处理传入的语音对话的流程。

  • 探索如何创建呼叫传递规则，以将语音工作流上的传入呼叫传递到适当的语音队列。

管理员执行下一步是为了详细了解如何设置不同的语音功能。 包括呼入和呼出、使用 Microsoft Copilot Studio 助手提供互动语音响应 (IVR)、团队集成等。