解决方案
在 Dynamics 365 Field Service 中使用解决方案
组织要提高客户整体满意度并提高首次修复率，一种方法就是帮助技术人员了解过去是如何解决类似项目的。 为此，务必确保组织能够报告工作订单的解决方法。 报告工作订单的解决方式可提高客户可见性，并为系统提供数据，以便开始提供有意义的解决方案建议。 通过跟踪工作订单的解决方式，可以帮助培训技术人员解决特定问题。
在 Dynamics 365 Field Service 中，可以创建解决方案记录，帮助提供有关如何解决工作订单的详细信息。 组织可以根据您的业务需求创建解决方案记录。 例如，“在设备上重新安装固件”可能是解决某个工作订单问题的常用方法。 您可以创建“重新安装固件”解决方案记录，其中包含有关如何重新安装固件及其原因的详细信息。
使用解决方案，您可以：
将解决方案与工作订单相关联：帮助建立历史记录，或过去的工作订单是如何解决的。
将解决方案与特定工作订单事件类型相关联：帮助将特定问题与解决方案相关联，以帮助加快问题的解决。
创建解决方案
解决方案是在 Field Service 应用程序的设置区域创建的。 解决方案记录包括两列：
名称：标识解决方案的标题。
说明：用于提供有关解决方案的更多详细信息。
例如，如果您要创建之前提供的“重新安装固件”示例，则“重新安装固件”将设置为名称。 在描述中，您要写明有关为什么或如何重新安装固件的任何其他信息。
为工作订单添加解决方案
在系统中创建解决方案记录后，它们将发送给工作时使用 Field Service Mobile 应用的技术人员。 他们可以从主要解决方案字段中查找并选择一种解决方案，为工作订单添加解决方案。
您可以在移动应用程序或 Web 浏览器中添加或更新工作订单中的主要解决方案。 例如，调度员可以在输入工作订单时更新主要解决方案，以便技术人员使用。 技术人员到达现场后，如果需要，他们可以根据现场的工作更改主要解决方案。
无论谁向工作订单添加解决方案，添加解决方案都会创建工作订单解决方案记录。 一个工作订单可能会添加多个解决方案。 例如，对于无法启动的设备，您可能最终可能会更换电源并重新安装固件。 在这种情况下，您可以将每个项目添加为一种解决方案。 无论是谁添加了解决方案，这样做都会创建新的工作订单解决方案记录。 通过选择相关选项卡并从出现的菜单中选择解决方案，可以访问与工作订单关联的任何解决方案。 您可以根据需要添加多种解决方案。 主要解决方案会自动添加。
将解决方案与事件类型相关联（可选）
通常，特定类型的工作订单会有特定类型的解决方案来解决问题。 例如，未连接到互联网的设备可能没有安装最新的更新。 重新安装固件将确保设备得到更新，并且通常可以解决连接问题。
在 Dynamics 365 Field Service 中，可根据所选的事件类型快速将详细信息填充到工作订单。 事件类型定义包括哪些产品和服务应包含在工作订单中，并指定所需的任何技能或应完成的任务。 事件类型和解决方案可以一起应用。 定义事件类型时，技术人员和调度员可以标记一个（或多个）工作订单解决方案，反之亦然。
管理员在设置>事件类型中设置事件类型时，他们可以将多个解决方案关联到一个事件类型。 将事件类型添加到工作订单时，该事件类型定义的任何解决方案都会自动添加到工作订单。