处理事件

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事件是可用于填充现场代理常处理问题的项目的模板，例如任务、产品和服务定义等项目。 为工作订单选择事件时，将自动填充预先为其定义的任何产品、服务和任务。 例如，假设某公司提供 MRI 设备服务，并定期派遣技术人员执行 MRI 检查。

检查可能包含以下产品、服务和任务：

  • 产品

    • 一块锂电池

    • 两个梯度线圈

  • 服务

    • MRI 卫生清洁

  • 任务

    • 测量能耗：30 分钟

    • 更换电池：15 分钟

    • 更换梯度线圈：30 分钟

    • 收集客户签名：15 分钟

如果您组织中 90% 的 MRI 检查都包含这些内容，则您可能会创建名为 MRI 检查 的事件类型。 这样可以通过将这些项目自动添加到工作订单来精简工作流程，免去您每次手动添加每个项目的麻烦。

为工作订单选择定义主要事件类型时，将自动填充以下信息：

  • 默认工作订单类型：指定要执行的工作订单的类型，如检查、故障维修、预防性维护等。

  • 技能/特征：定义资源从事本项目类型所需的任何技能或认证。

  • 待执行的任务：为现场代理提供要为工作订单执行的任务列表，以及每个任务的持续时间。 添加的所有任务的总时长会汇总到工作订单，并将填充工作订单上的估计持续时间 字段。

  • 所需产品：定义工作订单需要的每个产品，包括所需的产品数量。

  • 所需服务：定义在工作订单中执行的每项服务。

事件是自动填充上面所列信息的好办法，但这些项目随时可以手动添加。 此外，也可以向现有工作订单添加其他事件。 添加其他事件时，也会添加为该事件定义的所有项目。

要详细了解如何在 Dynamics 365 Field Service 中创建和使用事件，请参阅：Dynamics 365 Field Service 中的事件类型。