简介
许多组织都有他们执行的常见作业类型。 通常，这些标准作业包含的产品、过程和服务往往不会有变化。
事件类型概览
Microsoft Dynamics 365 Field Service 中的事件类型可充当模板，让用户能够为这些常见类型的作业快速创建工作订单。 您还可以使用事件类型来定义特定的工作订单问题和推荐的解决方案。
事件类型会预填充工作订单的详细信息，您也可以根据需要手动编辑。
组织可以从使用事件类型中受益，因为它们对问题、过程和解决方法进行了整理，并帮助标准化跨地区和业务线的流程。 事件类型可确保所有现场技术人员执行相同的操作来解决工作订单。 此外，如果发现更好的流程，则可更新事件类型并在整个组织中实施。
使用事件类型将有助于在创建工作订单时节省时间。 如果不使用事件类型，创建工作订单的客户服务代表或调度员将必须手动添加详细信息。
事件类型有助于进行报告，因为它们支持查看特定问题的趋势。 通过使用事件类型（而不是报告工作订单类型）来了解维修工作订单的数量，您可以报告特定资产类别的电力故障数。
其他重要事件类型功能包括：
将多种事件类型添加到工作订单，以定义需要完成的多个问题或过程。
将每个事件类型关联到一个客户资产以生成服务历史记录。
将事件类型与要求组模板相关联，以自动填充工作订单的多个要求并将其安排到多个资源。
使用协议中的事件类型自动填充为预防性维护创建的工作订单。
注意
事件类型与 Dynamics 365 Customer Service 中的案例概念无关。
事件类型的要素
事件类型包含工作订单的多个详细信息，例如持续时间、服务任务、产品、服务、潜在解决方案和特征（技能）。
假设有一家为 MRI 设备提供服务的公司。 公司定期分派技术人员进行 MRI 检查。 标准 MRI 检查可能包含以下需求：
产品
一块锂电池
两个梯度线圈
服务 - MRI 卫生设施
任务
测量能耗 - 30 分钟
更换电池 - 15 分钟
更换梯度线圈 - 30 分钟
收集客户签名 - 15 分钟
如果执行的大多数 MRI 检查都包含这些信息，则组织可能希望简化添加这些项目的流程，改为向工作订单预填充这些详细信息。
您可以使用事件类型来实现此简化方法。 对事件类型的最恰当描述是可用于填充项目的模板，例如工作订单上的任务、产品和服务定义。 创建工作订单时，可以向其添加一个或多个事件类型。 添加更多事件类型后，基于事件类型定义的所有项目都将添加到工作订单中。