活动和注释

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在线渠道可以提供宝贵的客户信息，而无需客户明确共享此类信息。 相应地，客户于在线商店中所做的选择可以提供值得注意的客户资料。 但是，当客户前往实体店时，他们明确分享的信息必须由销售人员捕获，否则将会丢失。 捕获信息后，可以借助这些信息创建客户资料，以帮助未来与客户互动、更好地了解客户以及提供更加个性化的建议，进而实现更出色的购物体验并提高销量。

除了客户手册属性之外，销售人员还可以使用活动和注释功能来收集重要信息。 可定义各种活动类型，例如：

  • 商店访问
  • 约会
  • 联系信息。

这些活动可在 Store Commerce 或 Commerce Headquarters 中查看。 自由文本注释也可用于捕获通用信息。 这些注释保存在 HQ 中，每次互动前可在呼叫中心的“客户详细信息”页面或客户资料中查看。

受雇于同一法人的所有销售人员都可以查看注释和活动，而不仅限于将客户添加到客户手册中的销售人员。