总结
助手的主要优势是能与客户进行个性化的自然语言对话，就像人工座席一样。 这样助手就可以处理常见问题，使座席人员能够腾出时间专注于解决更复杂的问题。 当它们确定了客户所述内容的意图时，可以加载与此最相关的内容。 Microsoft Copilot Studio 使用主题提供此内容。 通过修改主题的对话路径，组织可确保为每个客户提供个性化的相关体验。 可以存储客户在整个对话中提供的信息，以便以后需要时使用。 现有支持内容可添加为可用主题。
我们探究组织如何创建和管理 Power Virtual Agent 主题以便为客户提供定制的对话，包括：
探究如何在 Microsoft Copilot Studio 中使用主题来定义助手和客户流之间的对话方式。
查看主题创建流程，以及如何使用不同的对话节点控制和定义客户可遵循的各种方向。
说明助手如何使用系统主题。
探究系统如何根据现有文档（例如知识文章或常见问题）自动建议主题。
解释您何时以及如何使用系统备用主题，以便自定义助手在无法识别内容时如何处理应用场景。
查看用于管理应用程序中不同主题的各种可用选项。
在此基础上，下一步是更深入地了解哪些工具可用于进一步增强 Microsoft Copilot Studios 助手功能。 这其中包括如何使用 Power Automate 流、触发向人工代理进行移交，以及部署到不同渠道等内容。