简介
对于任何组织，在调查中询问相关问题对于获得客户和潜在客户提供的信息丰富的高质量反馈非常重要。 应认真安排调查结构，确保受访者无需耗费太多时间即可完成调查。 考虑到这些注意事项，您需要确保通过适当的方式对结果进行分析，以便获得有价值的见解，了解哪些方面有待改善以及在哪些业务领域绩效卓著。
满意度指标是用于衡量客户体验的方法。 对特定问题的答复进行分组或链接可以为组织提供使用简要数据视图的方法，从而帮助他们在适当的时间做出最佳决策。 Microsoft Dynamics 365 Customer Voice 具有针对 Net Promoter Score 问题、针对基于文本的问题的情绪以及评级类型问题的客户满意度 (CSAT) 设置指标的功能。 此外，还提供设置自定义分数的功能，为组织提供了针对特定问题和答复使用分数和加权评分进行衡量的方法。
除了满意度指标，Dynamics 365 Customer Voice 还具有根据特定警报规则生成跟进活动的功能。 您可以在项目级别定义规则并将其关联到已设置的任何满意度指标中的特定值和数据。 本模块将阐述如何设置满意度指标并添加警报。 然后，您将了解如何查看和管理从调查回复生成的警报。